Fortune Clock Casino - Игрок запросил закрытие аккаунта в ожидании вывода.

Не понравилось то, что ваши деньги еще можно использовать в течение 3 дней после вывода средств, поэтому попросил закрыть счет и был готов отказаться от некоторых выигрышей, чтобы просто вернуть депозиты. Сказали, что рассмотрят это, но больше не отвечают мне, и прошло более 3 недель. Явно собираюсь сохранить свои деньги

Дорогой Тим,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы отменили ожидающий вывод средств? Правильно ли я понимаю, что вы ожидаете возврата только вашего депозита? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Привет,

да был готов записать это как испытанный, и ему не понравилось это. Просто хотел вернуть депозиты, чтобы никто ничего не потерял, и я не ожидал получить прибыль от ситуации. Не получен вывод средств в ожидании, он был отложен в качестве проверенного возврата более 3 недель. Они не отвечают на электронные письма, и чат не даст мне никаких объяснений, просто сказал подождать.

наилучшие пожелания

Тим

Дорогой Тим,

Большое спасибо за пересылку соответствующих скриншотов. Не могли бы вы сообщить, был ли ваш аккаунт проверен в прошлом? Я понимаю, что вы запросили его закрытие в самом начале, но иногда, даже для возврата средств, требуется проверка аккаунта KYC. Спасибо.

Привет, я отправил тебе кое-что по электронной почте. Да, он попросил документы для проверки, которые я немедленно отправил обратно. Затем я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что я предоставил всю необходимую документацию, но опять же это было несколько недель назад, и у меня не было ничего, чтобы сказать, было ли это одобрено или нет с тех пор.

Большое спасибо Тиму за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Дорогой Тим.

Большое спасибо за то, что поделились своим отрицательным опытом с Казино. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.

Мы хотели бы попросить Fortune Clock Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Это нормально, не вижу их ответа. Я продолжаю спрашивать в живом чате об обновлении, но мне говорят, что нужно подождать немного дольше, и они не будут вдаваться в подробности.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

Уважаемый Тим.

Мне очень жаль, но так как команда казино не отвечает, мы не можем продолжить дальнейшее расследование. Последний вариант - подать официальную жалобу в орган лицензирования казино (Кюрасао). Я с радостью помогу вам с этим. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru