Игрок из Испании жалуется на несанкционированные транзакции на ее банковском счете. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Spain is complaining about unauthorized transactions in her bank account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Испании жалуется на несанкционированные транзакции на ее банковском счете. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
21 июля я снял деньги в размере 200 евро, этот вывод был УСПЕШНЫМ (сначала), он отлично подошел к моей карте, что случилось? что я вижу на моей + 200 карточке, и как раз в этот момент он также поставил -200, и действительно, я прибыл 29 июля (когда он вступил в силу), и я автоматически снял с моей карты те 200 евро, которые были возвращены казино, сделка была нулевой, мне дали 200 и я забрал 200, я много раз жаловался, и они говорят, что транзакция была успешной, действительно, она была успешной, но они не видят, что позже она была нулевой, и я исчезли из банка эти 200 евро на свой счет, у меня есть все доказательства, все документы, все движения, я показываю это, и даже если они продолжают отрицать меня, мой следующий шаг - обратиться в суд, я не планирую проиграть эти деньги, у меня всегда есть правда впереди
On July 21 I made a withdrawal of 200 euros, that withdrawal was SUCCESSFUL (at first), it came to my card perfectly, what happened? that I see on my +200 card, and just at that moment it also put -200, and indeed, I arrived on July 29 (when it became effective) and I was automatically withdrawn from my card those 200 euros that were returned to the casino, THE TRANSACTION WAS NULL, I WAS GIVEN 200 AND I WAS TAKEN AWAY 200, I have complained many times and they say that the transaction was successful, indeed, it was successful, but they do not see that it was later null and I have disappeared from the bank those 200 euros to their Account, I HAVE ALL THE PROOFS ALL THE DOCUMENTS ALL THE MOVEMENTS, I show it and even so they keep denying me, my next step is to go to court, I do not plan to lose that money, I always have the truth ahead of me
El dia 21 de Julio realizé una retirada de 200 euros, esa retirada fue EXITOSA ( en un principio ) , me llegó a mi tarjeta perfectamente, que pasó ? que veo en mi tarjeta +200, y justo en ese mismo momento tambien ponia -200, y efectivamente, llego el dia 29 de julio ( cuando se hizo efectivo) y me retiraron de mi tarjeta automaticamente esos 200 euros que fueron devueltos al casino, LA TRANSACCION FUE NULA, ME INGRESARON 200 Y ME RETIRARON 200, he reclamado muchas veces y dicen que la transaccion fue exitosa, efectivamente, fue exitosa, pero no miran que luego fue nula y a mi me han desaparecido del banco esos 200 euros con destino su cuenta, TENGO TODAS LAS PRUEBAS TODOS LOS DOCUMENTOS TODOS LOS MOVIMIENTOS, lo demuestro y aun asi me lo siguen negando, mi siguiente paso es ir a los tribunales, no pienso perder ese dinero, voy con la verdad por delante siempre
Дорогой Артуро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Через какое время после получения выигрыша деньги были отправлены обратно в казино? Есть ли 200 € в настоящее время на балансе вашего казино? Какое объяснение вам дало казино? Также, пожалуйста, если у вас есть какой-либо соответствующий разговор с казино, а также какие-либо доказательства (выписка из банка и т. Д.) По делу, отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru .
С уважением,
Ник
Dear Arturo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long after you received your winnings were the money sent back to the casino? Is the 200€ currently in your casino balance? What explanation did the casino give you? Also please, if you have any relevant conversation with the casino as well as any proof(bank statement etc.) regarding the case please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Дорогой Артуро,
Мы еще не получали от вас новостей. Обратите внимание: если вы не ответите нам, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу. Продлеваю таймер на 7 дней.
Dear Arturo,
We haven't receive any news from you yet. Please note, that if you fail to answer us, we will be forced to reject your complaint. I'm extending the timer by 7 days now.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.