Игрок из Греции был обвинен в нарушении условий бонуса, а его выигрыши были конфискованы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
ΑПримерно 3 месяца назад я открыл счет на https://fortuneclock.com/ru. Я вложил 1100 евро и получил еще 1000 евро в качестве бонуса. Я начал играть и примерно через месяц выполнил все условия бонуса. тогда мне пришлось иметь на счету 4135 евро и я попросил снять деньги. Они попросили у меня документы для идентификации аккаунта, и я отправил их все! Они ответили, что счет был полностью идентифицирован, но когда я запросил вывод средств, они вернули около 1135, что было начальной суммой депозита, и они удержали с меня около 3000 евро !!!! Я потерял 3000 € !! денег многовато !!!!! когда я спросил их, почему они послали это как ответ '' Дорогой Георгиос
Согласно Положениям и условиям нашего Казино, Административный отдел нашего веб-сайта имеет право контролировать все транзакции и игровую активность в любое время и по своему усмотрению. Если после такой проверки мы обнаружим признаки недобросовестной игровой деятельности и / или злоупотребления нашей бонусной системой, Административный отдел уполномочен переоценить выигрыши игрока.
Когда мы рассмотрели ваш запрос на вывод средств, выяснилось, что ваша игровая активность была нечестной, что приводит к аннулированию полученных выигрышей. Все средства, внесенные во время последней игровой сессии, остаются доступными на вашем балансе.
Любые попытки получить нечестное преимущество строго запрещены, независимо от того, указаны ли такие методы в наших Условиях использования или нет. Любая деятельность, направленная на получение такого преимущества, даже если она не выглядит нарушением точной формулировки правил из-за несовершенства действующих правил и программного обеспечения, не допускается.
Напоминаем, что согласно разделу 29.5 Правил и условий каждая ставка для отыгрыша бонуса не должна превышать 20% от суммы бонуса. Если ставка составляет 20% и более, такая ставка не учитывается, и статус отыгрыша бонуса будет пересмотрен.
Спасибо за понимание.
Мы всегда стремимся не просто оправдать, а превзойти ожидания наших игроков. Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки. Наши специалисты всегда готовы помочь вам.
-
С уважением,
Команда FortuneClock Casino Payments
Поэтому я сказал им ответить мне, какие ставки они считают нечестными, но они не ответили мне до сегодняшнего дня, когда я отправил им электронные письма! Я абсолютно уверен, что все мои ставки были честными, но они не дают мне доказательств, подтверждающих их точку зрения! то, что они сделали, очень нечестно, а денег слишком много! сделай что-нибудь пожалуйста !!!
Дорогой Гиоргос,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://fortuneclock.com/en/rules :
«Каждая ставка, идущая на отыгрывание бонуса, не должна превышать 20% от суммы бонуса. Если ставка составляет 20% или более, такая ставка не учитывается, и статус отыгрыша бонуса будет пересмотрен ».
Если ваш первоначальный депозит составлял 1100 евро, то максимальная допустимая ставка при отыгрыше бонуса будет не более 209 евро. Вы в курсе, что делали такую ставку?
Не могли бы вы переслать свою историю игр и любые соответствующие сообщения на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru ? Укажите, какой именно бонус вы выкупили, и подтвердите, что ваш последний депозит, который активировал промо-предложение, составлял 1100 долларов. Пожалуйста, поймите, что вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Petronela
если сделана ставка, превышающая 20% бонуса, я не думаю, что это имеет какое-либо отношение к краже моих денег, просто если сделанная ставка превышает 20% бонуса, она не будет учитываться в условиях бонуса. это не повод у меня украсть деньги. не так ли ?? Спасибо
Дорогой Гиоргос,
Не могли бы вы посоветовать, если вы сделали одиночную ставку больше 209 евро? Кроме того, отправьте свою историю игр и любые соответствующие сообщения.
Большинство казино аннулируют выигрыши от бонусной игры, когда нарушается правило, касающееся максимальной ставки.