Игрок из Испании испытывает трудности с выводом своего выигрыша. После того, как мы не получили ответа от казино в течение двух недель, нам пришлось пометить эту жалобу как «нерешенную».
Я запросил вывод средств и пропустил, чтобы они просмотрели его через 36 часов ... через 48 с лишним часов я снова посмотрел, и мне пришлось снова выполнить ту же операцию, сказав, что для проверки потребуется 36 часов, два дня и больше того же самого случается снова ... Я должен был повторить операцию ... когда мои деньги прибывают?
Дорогая Лара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и положения казино ( https://2clockfortune.com/ru/rules ) и обнаружил следующее:
«8.14.2. средства должны быть выведены в той же платежной системе, которая использовалась для внесения депозита на ваш счет;
Вам необходимо иметь хотя бы один успешный депозит за последние 30 дней, прежде чем создавать запрос на снятие средств. «
Были ли выполнены эти условия, прежде чем вы запросили вывод средств, пожалуйста?
Вы пытались связаться с казино по поводу задержки вывода средств? Если да, пожалуйста, перешлите любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru.
Спасибо заранее за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам в этом деле как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дополнительная информация из письма Лары:
«Если я связался с казино и пропустил его так, как должно… на следующий день я захожу в свою учетную запись и обнаружил, что баланс, который должен быть там, отсутствует .. из 1300.40e у меня было только 1,18e ... они говорят мне, что я играл, и это ложь, я не играл ни разу после выигрыша этой суммы ... Я попросил их проверить, играли ли они с другого устройства и даже из другой страны, и я ответили тоже самое .. что деньги были разыграны .. они украли у меня и я хотел бы знать что делать, спасибо "
Дорогая Лара,
Я хотел бы попросить вас ответить непосредственно на эту жалобу, потому что это самый простой и быстрый способ связаться с нами.
Теперь я хотел бы знать, есть ли у вас доступ к вашей истории игр. Если да, не могли бы вы переслать его на мой адрес электронной почты (kristina.s@casino.guru)? Большое спасибо.
Привет Лара,
Казино отправило вам историю ваших игр? Что-нибудь новое в этом деле?
Они сказали мне, что не могут отправить его мне и что у них нет доступа к расположению устройств, которые вошли в учетную запись, из-за всего, что они меня ударили, и я уже сказал им, что я сообщу о них, и я Я в этом, они украли у меня 1300 лей, это не будет так, это нечестно, и никто не помогает мне!
Большое спасибо Лара за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы попросить Fortune Clock Casino присоединиться к этому делу, чтобы помочь нам решить эту проблему.
Лара, пожалуйста, также обратите внимание, что Испания ограничена в казино, и их условия четко указывают эту информацию. Помните об этом в будущем, когда вы играете в любом казино, и я бы рекомендовал вам внимательно прочитать положения и условия.
К сожалению, казино пока не предоставило ответа по этому делу.
Уважаемая Лара, есть ли какие-либо обновления по вашему делу? Я хотел бы снова попросить Fortune Clock Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Ник
Casino.Guru