Игроку из Великобритании удалось выиграть после нескольких депозитов. Когда они попытались снять 40 фунтов стерлингов, у них попросили предъявить документы, удостоверяющие личность. После ожидания одобрения им сказали, что их учетная запись удалена навсегда, и они не могут получить свои деньги. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Депонированные без конца деньги через телефонный счет. Наконец, через месяц я выиграл, поэтому решил уйти. Всего 40 фунтов, но я хотел его после того, как мне ничего не дали. Попросили документы и т. д., чтобы удостоверить личность, хорошо. Ждал 3 дня, пока они будут одобрены, и теперь мне пришло электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись по какой-то причине навсегда исключена, и я не могу получить деньги. ИЗБЕГАТЬ
Уважаемый грузин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной верификации или ваш аккаунт был закрыт вскоре после подачи документов?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый грузин,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock