ГлавнаяЖалобыFortuneJack Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
FortuneJack Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество:
2,500 EUR
FortuneJack Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
11.11.2022
|
Дело закрыто : 06.12.2022
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Croatia has been blocked. The casino confiscated his winnings and refunded the deposit. It seems that the casino believes the player created multiple accounts. It came to light that the player accumulated their winnings by placing bets on sports. As we do not currently have enough insight into sports betting to be able to make an informed assessment of the case, the complaint was rejected.
Игрок из Хорватии заблокирован. Казино конфисковало его выигрыш и вернуло депозит. Похоже, казино считает, что игрок создал несколько учетных записей. Выяснилось, что игрок накапливал свой выигрыш, делая ставки на спорт. Поскольку в настоящее время у нас недостаточно информации о ставках на спорт, чтобы дать обоснованную оценку ситуации, жалоба была отклонена.
Привет, я открываю счет. Я вношу 650$, играю и зарабатываю около 2,8к$. После этого я хочу вывести деньги, они говорят мне, что моя связь с аккаунтом mbabic и они отменили весь мой выигрыш и снимают мне только депозит и навсегда закрытый счет. Я никогда не слышу это имя пользователя, я не имею никакой связи с этой учетной записью. Не могли ли вы помочь мне, пожалуйста. У меня есть еще доказательства. Они украли мой выигрыш, когда увидели, что я выигрываю.
Аккаунт: ч***99
Hi, I open account. I deposit 650$, I play and I make about 2.8k $. After that I want withdraw money, they say me my connection with account mbabic and they cancelled all my win and withdraw me only deposit and permanently closed account. I never hear for this username, I havent any connection with this account. Please can you help me. I have more proofs. They stole me winnings when they see I win.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино считает, что вы создали более одной учетной записи? Или казино считает, что вы сотрудничаете с этим игроком? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear hmarkoticc67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino believes you created more than one account? Or does the casino believe that you cooperate with this player? Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Спасибо за ответ, hmarkoticc67. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас? На каких играх вы сосредоточились — на играх в казино или на спортивных ставках?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Thank you for your reply, hmarkoticc67. Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you? Which games did you focus on - casino games or sports betting?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Мы обращаемся по поводу вашего последнего вывода средств.
Ваш текущий вывод средств проходит стандартную проверку безопасности, это может занять больше времени, чем обычно, так как все транзакции проверяются нашей службой безопасности.
Если есть дополнительная необходимость подтверждения вывода, мы отправим вам письмо с подтверждением на ваш регистрационный адрес электронной почты.
Приносим свои извинения за неудобства.
Вам удачи и удачи.
Привет Хрвоемаркотик67,
Мы связываемся с вами по поводу статуса вашей учетной записи. FortuneJack строго придерживается своей политики, запрещающей использование нескольких учетных записей, и было обнаружено, что ваша учетная запись связана с mbabic, что считается незаконным использованием нашего веб-сайта.
Ваш вывод средств отменен, и вам разрешено снимать только сумму вашего депозита.
Как только вы сделаете запрос на снятие средств, ваш счет будет закрыт.
I dont passed KYC verification.
Only this they send:
Hello hrki99,
We are reaching out regarding your latest withdrawal.
Your current withdrawal is going under standard security check, it may take longer than usual, as all transactions are checked by our security team.
If there is an additional need to confirm withdrawal, we will send you the confirmation letter to your registration email.
We are sorry for the inconvenience.
Yours in luck and good fortune.
Hi Hrvojemarkotic67,
We are contacting you in regards to your account status. FortuneJack strictly enforces its policy of not allowing multiple accounts, and your account has been found to be associated with mbabic, which is considered illegitimate use of our website.
Your withdrawal is cancelled and you are allowed to withdraw your deposit amount only .
As soon as you make withdrawal request your account will be closed .
Большое спасибо hmarkoticc67 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much hmarkoticc67 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино FortuneJack присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино FortuneJack,
Игрока обвинили в использовании нескольких учетных записей, в результате чего его учетная запись была заблокирована. Могу ли я попросить вас предоставить нам дополнительную информацию и подтверждающие доказательства использования нескольких учетных записей?
С уважением,
Адам
Hello hmarkoticc67,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite FortuneJack Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear FortuneJack Casino,
The player has been accused of using multiple accounts and consequently had their account blocked. Could I ask you to please provide us with further information and supporting evidence of the use of multiple accounts?
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить казино FortuneJack ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Dear hmarkoticc67,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask FortuneJack Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Обратите внимание, что hrki99 действительно был зарегистрированным аккаунтом на FortuneJack. Когда Пользователь вывел свой выигрыш, вывод прошел стандартную проверку безопасности, где мы обнаружили, что учетная запись под именем hrki99 связана с другой учетной записью — mbabic.
В соответствии с пунктом 2.5 Условий и положений (T&C) «Вам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись. Регистрация и управление несколькими Учетными записями (более одной) строго запрещены. Компания оставляет за собой право квалифицировать учетные записи, зарегистрированные на кого-либо из вашей семьи, домохозяйства, родственника, друга или иного связанного лица, в качестве другой вашей учетной записи и, таким образом, решить, что у вас есть несколько учетных записей. В случае множественной Учетной записи Мы оставляем за собой право немедленно заблокировать и закрыть все такие Учетные записи и конфисковать все денежные средства, имеющиеся на таких Учетных записях».
В данном конкретном случае оба пользователя - hrki99 и mbabic были зарегистрированы под одним и тем же IP-адресом (пожалуйста, найдите прикрепленный скриншот). Более того, наша команда по борьбе с мошенничеством также проанализировала поведение пользователей, и они оказались очень похожими.
FortuneJack строго придерживается своей политики, запрещающей использование нескольких учетных записей, и ассоциация Пользователя с другой учетной записью считается незаконным использованием нашего веб-сайта. В связи с несоблюдением Правил и условий оба аккаунта были заблокированы. Несмотря на то, что у нас было право конфисковать все средства, наша команда решила позволить hrki99 вывести сумму депозита обратно на свой кошелек, что он успешно и сделал. Решение по этому делу является окончательным и не будет изменено никоим образом, поскольку у нас есть все доказательства и доказательства нарушения.
Если у вас есть дополнительные вопросы относительно жалобы, не стесняйтесь обращаться к нам.
ампера | Руководитель группы сообщества в FortuneJack
Hello everyone,
Please, be informed that hrki99 was indeed a registered account on FortuneJack. As the User withdrew his/her winnings, the withdrawal went under standard security check, where we found that the account under the name hrki99 was associated with another account – mbabic.
In accordance with the Terms & Conditions (T&C) paragraph 2.5 "You are allowed to register only one Account. Registering and operating multiple Accounts (more than one) is strictly prohibited. The Company reserves the right to qualify the account(s) registered on anyone from Your family, household, relative, friend, or otherwise connected person to be Your other Account and, thus, decide that You have multiple Accounts. In case of multiple Accounting, We reserve the right to immediately block and terminate all such Accounts and confiscate all monetary funds available on such Accounts".
In this particular case both users - hrki99 and mbabic were registered under the same IP address (please, find the attached screenshot). Moreover, our fraud team also analyzed users’ behavior and they were very similar.
FortuneJack strictly enforces its policy of not allowing multiple accounts and the User’s association with another account is considered to be illegitimate use of our website. Due to non-compliance with T&C both accounts were blocked. Despite us having the right to confiscate all the funds, our team decided to let hrki99 withdraw the deposit amount back to his wallet, which he did successfully. The decision regarding this case is final and will not be altered in any way as we have all the proof and evidence of the violation.
If you have more questions regarding the complaint, don't hesitate to get in touch with us.
Прежде всего, это не доказательство того, что 2 аккаунта связаны. Вы сами знаете, что можно использовать вайфай из кафе или ресторана и что все подключаются к одной и той же базовой станции и что IP вам читается. Я не понимаю, каким должно быть мое поведение после того, как вы заберете у меня 2800 долларов, потому что я должен успокоиться? Вы даже не дали мне пройти верификацию, я не имею никакого отношения к этому аккаунту. Вы сами знаете, что когда вы идете куда-то, вы подключаетесь к Wi-Fi. Означает ли это, что если я путешествую и подключаюсь к Wi-Fi в аэропорту, а кто-то из другой страны в то же время путешествует и подключается, что это несколько учетных записей?? Ваши рассуждения действительно плохи, я даже не прошел проверку. И это не доказательство для вас, потому что он был подключен к этому IP один раз, и это доказательство для вас, что учетные записи подключены??
First of all, it is not proof that the 2 accounts are connected. You yourself know that you can use wifi from a cafe or restaurant and that everyone connects to the same base station and that IP is read to you. I don't understand what my behavior is supposed to be after you take $2800 from me, because I'm supposed to take it easy? You didn't even let me pass the verification, I have nothing to do with that account. You yourself know that when you go somewhere you connect to wifi. Does that mean if I'm traveling and connect to wifi at the airport and someone from another country is traveling at the same time and connects that it's a multiple account?? Your reasoning is really bad, I didn't even pass the verification. And that's not proof to you because it was connected to that IP once and it's proof to you that the accounts are connected??
Пожалуйста, предоставьте дополнительные доказательства того, как эти учетные записи связаны и как они использовались. Есть ли какая-либо другая ссылка помимо IP-адреса? Принял ли какой-либо аккаунт бонус? Использовались ли они для игр в казино или ставок на спорт? Пожалуйста, также поясните, что было похожего в поведении пользователей.
С уважением,
Адам
Dear FortuneJack casino,
Please provide further proof of how these accounts are linked, and how they have been used. Is there any other link beside the IP address? Has either account accepted a bonus? Have they been used for playing casino games or betting on sports? Please also clarify what was similar about the users' behavior.
Пожалуйста, попросите представителя Casino Guru внимательно проверить доказательства и опубликовать их в соответствии с намерениями/подтверждением пользователя.
Изображения содержат конфиденциальные данные.
Прилагаем дополнительные доказательства на случай, если представители Casino Guru попросят нас предоставить:
Изображение 1:
Пользователь сделал 5-кратный депозит на общую сумму $648,43 и вывел все на кошелек в полном объеме.
Судя по предоставленному вами снимку экрана, вы использовали свою учетную запись только для букмекерской конторы. Не могли бы вы подтвердить, правильно ли это?
С уважением,
Адам
Dear hmarkoticc67,
From the screenshot you have provided, it appears that you have only used your account for Sportsbook, can you please confirm if that is correct?
Боюсь, что после внутреннего обсуждения этой жалобы я должен сообщить вам, что мы больше не сможем помочь вам в этом деле.
Казино предоставило доказательства, свидетельствующие об использовании вами нескольких учетных записей.
Когда мы оцениваем дела с несколькими учетными записями, мы смотрим на то, как учетные записи могли быть использованы для получения несправедливого преимущества перед казино. Вы подтвердили, что накопили данный выигрыш, сделав ставку на спорт. В настоящее время у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, чтобы мы могли дать вам правильный совет или принять взвешенное решение об использовании вашей учетной записи/спортивных платформ.
Следовательно, жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не можем больше помочь в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с каким-либо казино в будущем.
С уважением,
Адам
Dear hmarkoticc67,
After discussing this complaint internally, I am afraid I must inform you that we will no longer be able to assist you with this case.
The casino has provided evidence that suggests your use of multiple accounts.
When we assess multiple accounts cases, we look at how the accounts may have been used to gain an unfair advantage over the casino. You confirmed you have accumulated the winnings in question by placing bets on sports. We currently do not have enough insight into sports betting to be able to advise you correctly or make a well-informed decision about the usage of your account/sports platforms.
Consequently, the complaint will be rejected. I’m sorry we can't be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any casino in the future.
Kind regards,
Adam
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.