Игрок из Германии успел зарегистрироваться как несовершеннолетний игрок. Сейчас он требует вернуть залог. Игрок не заполнил свой профиль и не предоставил никаких документов для подтверждения своей личности. Поскольку казино не знало о его возрасте, мы были вынуждены отклонить жалобу.
Здравствуйте, я играл в этом казино в 2018/2019 как несовершеннолетний. У меня там было несколько аккаунтов. Эти депозиты были незаконными.
Я попросил казино возместить эти убытки. Он отказывается это делать.
Сумма спора составляет 0,579 ETH и около 0,04 BTC.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Дорогой Джонас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы посоветовать, подавали ли вы когда-нибудь документы для подтверждения своей личности? Не могли бы вы подтвердить, что вы заполнили свой профиль и указали правильную дату рождения?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день,
Я считаю, что, по крайней мере, изначально в указании даты рождения не было необходимости. По крайней мере, до первой выплаты или при игре с определенными провайдерами. Однако это было несколько лет назад. Насколько мне известно, документы не запрашивались, и я считаю это крайне сомнительным с учетом выплаченных сумм.
Я хотел бы предоставить больше историй чатов, но казино игнорирует мой запрос GDPR. Это также повод для жалобы с моей стороны, поскольку я имею право на эту информацию в соответствии с законодательством ЕС.
Спасибо за ответ, Джонас. К сожалению, если вы не заполнили свой профиль или не предоставили никаких документов для подтверждения вашей личности, у казино не было возможности узнать, что вы играете как несовершеннолетний. Ситуация была бы совершенно иной, если бы вы предоставили эту информацию, и казино все равно разрешило бы вам играть. Прошу прощения, но мы не можем вам помочь в этом случае.
Кроме того, я хотел бы отметить, что Casino.guru, к сожалению, не занимается жалобами на GDPR, хранение личных данных и Политику конфиденциальности, поэтому мы не можем вам помочь в этом вопросе.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Здравствуйте, я знаю, что казино ничего не могло знать об этом. Однако эти ставки были незаконными и недействительными, поскольку азартные игры разрешены только с 18 лет.
Однако это игнорируется, хотя казино не имеет права на получение денег.
Вот почему я возвращаю свои доли.
Поскольку это казино является компанией, работающей в ЕС, они обязаны предоставлять данные GDPR.
Сожалею, Джонас, но по ранее упомянутым причинам мы не можем вам помочь. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
