ГлавнаяЖалобыFortuneJack Casino - Попытка игрока закрыть свою учетную запись была проигнорирована.

FortuneJack Casino - Попытка игрока закрыть свою учетную запись была проигнорирована.

Автоматический перевод:

Количество: Ł57

FortuneJack Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 26.01.2022 | Дело закрыто : 01.02.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Дании попытался закрыть счет. К сожалению, запрос был проигнорирован. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет


Я пристрастился к азартным играм, и с 30.10 по 03.11 мне было разрешено внести депозит и сыграть в азартные игры на 93 13805789 LTC (17.865,76 $). Я потерял все, что получил, и был зол, поэтому я обратился к оператору поддержки по поводу Мне было разрешено внести эту сумму без каких-либо вопросов со стороны Казино, и я потребовал закрыть мой счет и вернуть депозиты за вычетом снятия средств, Эмма / оператор чата поддержки подтвердил, что мой запрос был перенаправлен.


30-11-2021 был день выплаты жалованья, и я зашел на их сайт. Я не мог зайти на страницу ставок на спорт, она была пуста. Я обратился в чат поддержки, и мне сказали, что IP-адрес Дании ограничен для всех провайдеров. Но сразу после того, как Эмма пишет мне «Пожалуйста, измените IP-адрес, чтобы получить доступ к услугам казино», вместо того, чтобы сказать мне, что я не могу использовать их веб-сайт, как они.


30-11-2021 после этого мне разрешили внести свою зарплату и потерять ее в течение нескольких часов. На этот раз я снова обратился в службу поддержки, я был зол, потому что потерял всю зарплату и хотел уйти, но мне также нужны были деньги для счетов, поэтому я сообщил им, что я думаю, что оператор службы поддержки был недобросовестным, чтобы немедленно поощрять меня. продолжать использовать их сайт, зная, что я потерял предыдущий, и поощрять меня использовать альтернативные методы, когда я не знал, что это вариант. Я написал, что, поскольку она подтверждает, что моя страна ограничена, я хочу закрыть свой игровой счет.


Это уже второй раз, когда я прошу их закрыть мою учетную запись, и тем временем они также активно поощряют меня использовать альтернативные методы, чтобы продолжать использовать их сайт, даже когда они признают, что моя страна была ограничена, они разрешили мне вносить депозит с датского IP. На этот раз мне разрешили вносить большие суммы, несколько раз запрашивая бонусы, что должно было вызвать несколько красных флажков, и несколько раз просили закрыть счет.


Так что за время я несколько раз связывался с операторами поддержки с просьбой о бонусах после проигрышей, дважды просил их закрыть мой аккаунт, и они игнорируют ограничения страны и активно поощряют меня использовать другой IP через несколько секунд после того, как они пишут, что страна ограничена. .


В декабре у меня были трудные времена и личные проблемы, и я смог собрать большой кредит, и поскольку FortuneJack был единственным сайтом, который не закрыл мою учетную запись. Поскольку казино не закрыло мою учетную запись и даже ограничило мою страну, я смог внести депозит и потерять кредит, который должен был быть использован в противном случае, они разрешили депозиты и проигрыши в размере 59,09 LTC (почти 10 000 долларов США).


После этого я обратился к Оператору Казино, рассматривающему это дело, и вдруг мне пишут, что мой аккаунт закрыт, но отказываются назвать причину. Потому что, если это связано с запросом на закрытие учетной записи, они должны были сделать это 7 ноября или не позднее 1 декабря, когда запросили это во второй раз, когда были даны четкие знаки и написаны запросы на закрытие учетной записи и возмещение несколько раз, казино проигнорировало четкие знаки. .


У меня есть скриншоты всего общения с оператором казино, а также загружен полный чат в их чат-системе, так что у меня есть все сообщения.


Депозиты и убытки на 30 ноября (снятие депозитных минут): 6,40067218 LTC (1024$ по рыночной стоимости на момент депозита)


Депозиты и убытки 11-12 декабря (снятие депозитных минут): 57,00196482 LTC (9120 долларов США с рыночной стоимостью на момент депозита)


Если бы оператор казино снова закрыл мой счет 7 ноября, когда я четко спросил их, что хочу возмещения средств, и мой счет был закрыт, я бы не смог внести депозит и потерять в общей сложности 63 402 637 LTC (10,144 $ по рыночной стоимости). во время депозита). Но я могу согласиться с тем, что запрос касается убытков, понесенных после 30 ноября, когда я уже во второй раз запрашивал закрытие учетной записи, даже когда я запрашивал закрытие своей учетной записи 7 ноября и четко написал тогда о возмещении и закрытии учетной записи.


Кроме того, я также хотел бы добавить, что у оператора казино нет целевой страницы или информации об ответственной игре на своем веб-сайте.


Если это не является явным доказательством недобросовестности и нарушения ответственной игры со стороны оператора казино, разрешения вносить десятки тысяч долларов, многократного запроса бонусов после проигрыша, запроса на закрытие счета и многократного запроса возмещения всех депозитов, нет независимо от причины закрытия, оператор казино должен серьезно отнестись к этому, когда он также выражает явное недовольство и отсутствие у оператора казино политики ответственной игры. 5000 наф (2800 долларов) следует считать необычным, что также должно было вызвать еще больше красных флажков вдобавок ко всему этому.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый qwrath,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Из присланного снимка экрана я понял, что вы не упомянули проблему с азартными играми или любую другую причину, по которой вы хотите закрыть свою учетную запись, верно?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.

Что касается ограничений по странам, я хотел бы отметить, что мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограничениями открывать учетные записи и играть, если они не используют это как возможность отменить законные выигрыши игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.

Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, похоже, что дело здесь не в этом (поправьте меня, пожалуйста, если я ошибаюсь).


Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Петронела


Большое спасибо за получение моего дела.


Я не знал, что существует какая-либо разница между закрытием учетной записи и самоисключением в отношении того, что при информировании казино я хочу, чтобы моя учетная запись была закрыта. При проигрыше больших сумм, на которые не способен ни один обычный человек, я несколько раз просил бонусы между первым и вторым запросом на закрытие аккаунта, а также несколько раз просил возмещение и закрытие аккаунта. Я обнаружил, что некоторые казино имеют собственную функцию автоматического самоисключения или имеют раздел ответственной игры, в котором пишут о самоисключении.


Я пытался найти ответственную игровую страницу, если на сайте была функция самоисключения, как у других, где я могу сделать это сам только при проигрыше, и я нашел старую статью на форуме, где FortuneJack прислал ссылку на страницу ответственной игры несколько лет назад, но эта ссылка больше не работала, показывая, что ее больше не существует, и я искал самоисключение в условиях веб-сайтов. Поэтому я обратился в казино в надежде получить возмещение 11.07.2021, так как средства нужны для оплаты счетов. Написав, что я хотел получить возмещение за казино, разрешающее эти большие депозиты без дополнительных платежей, и хотел, чтобы мой счет был закрыт. Я не думаю, что человек, который не хочет прекращать играть в азартные игры, потеряет тысячи долларов, попросит бонусы за проигрыши и попросит вернуть деньги, потому что мне было разрешено вносить большие суммы, а затем попросит закрыть счет, если человек не хочет. исключить из азартных игр.


Казино не должно реагировать на запросы, особенно с моей историей и активным образом, когда я упоминаю, что хочу возмещение и бонусы с несколькими знаками. Другие казино, которым я писал точно таким же образом, либо немедленно закрыли мою учетную запись, либо некоторые казино спрашивали о причине, но мне никогда не давали никакого выбора, и оператор чата поддержки немедленно ответил, что запрос получен и никогда не возвращается обратно, что позволяет меня, когда я получаю свою следующую зарплату или деньги на счете, я не мог это контролировать, когда мне дали явные признаки того, что я проиграл, я четко прошу возмещение (это должно означать, что я не могу себе это позволить) и прошу их чтобы закрыть мою учетную запись, и казино подтверждает получение запроса, как показано на скриншоте.


Я понимаю ваш ответ об ограничении страны. Но я считаю плохим поведением оператора казино активно писать мне «Пожалуйста, измените IP-адрес» сразу после того, как они пишут, что моя страна ограничена, вместо того, чтобы просто писать «Вы страна не разрешено, поэтому вы не можете играть здесь », что привело к тому, что я продолжил использовать их казино, которое в противном случае я бы не смог. И казино пишет мне, как я цитирую здесь: «страна проживания пользователей не очень важна» и «соответственно IP-адрес не очень важен», что я нахожу странным, поскольку я предполагаю, что ограничения по стране существуют по какой-то причине, поэтому кажется странным для Казино, чтобы написать это, поскольку они регулируются, чтобы следовать правилам. Но просто хотел упомянуть об этом, но я понимаю ваш ответ об ограничении страны.


Если вам нужна дополнительная информация, скриншоты или что-то еще от меня, пожалуйста, дайте мне знать.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый qwrath,

Казино сообщило вам, что «IP-адрес Дании был ограничен для всех провайдеров». За весь разговор между вами и агентом чата я не нашел ни одного комментария или замечания по поводу проблемы с азартными играми или другой конкретной причины, по которой вы могли бы указать, что вас исключили из казино.

Я понимаю вашу точку зрения, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь.


Я бы порекомендовал отправить электронное письмо со всей необходимой информацией на адрес support@fortunejack.com . Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь, и держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый qwrath,

Я считаю, что ответил на все ваши вопросы и рассмотрел все ваши проблемы в моих предыдущих ответах.

Пожалуйста, поймите, что казино не использовало ограничение по стране для конфискации вашего выигрыша, и у вас было много возможностей выразить свое желание самоисключения (не только закрыть свою учетную запись).

Я объяснил разницу между закрытием вашей учетной записи и запросом самоисключения ранее.


Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях