Дорогой Адриэль,
Мы понимаем вашу обеспокоенность и благодарим вас за обращение к нам за разъяснениями. Если на этот раз никаких действий по вашему балансу не было предпринято, это означает, что в данном конкретном случае никаких нарушений не обнаружено.
Наша цель — обеспечить честную игру для всех игроков, и мы хотим, чтобы вы чувствовали себя уверенно, играя на нашей платформе.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Америо
Dear Adriel,
We understand your concern and thank you for contacting us for clarification. If no action has been taken on your balance this time, it means that, in this particular case, no violation has been detected.
Our aim is to provide a fair gaming experience for all players and we want you to feel confident playing on our platform.
Best regards,
Amerio Team
Caro Adriel,
Entendemos sua preocupação e agradecemos por ter entrado em contato para obter esclarecimentos. Se nenhuma ação foi tomada em relação ao seu saldo desta vez, isso significa que, nesse caso específico, nenhuma violação foi detectada.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de jogo justa para todos os jogadores e queremos que você se sinta confiante ao jogar em nossa plataforma.
Com os melhores cumprimentos,
Equipe Amerio
Дорогой Америус,
Они снова конфисковали баланс. Я хотел бы, чтобы вы доказали, что я сделал на этот раз, поскольку они уже конфисковали баланс раньше.
Бизнес личный, это невозможно. Я играл нормально, а они все равно конфисковали мой баланс.
Я уже отправил им сообщение, потому что они конфискуют все внесенные мной депозиты.
Dear amerius,
They've confiscated the balance again. I'd like you to prove what I've done this time, since they've confiscated the balance before.
The business is personal, it's not possible. I played normally and they still confiscated my balance.
I've already sent them a message, because they're confiscating every deposit I make.
Caro amério,
Novamente confiscaram o saldo.. gostaria que provasse o que fiz desta vez, uma vez que já confiscaram o saldo anteriormente.
O negócio está pessoal, não é possível. Joguei normalmente, mesmo assim confiscaram o saldo.
Ja estendi o recado, pois todo deposito que estou fazendo estão confiscando.
Уважаемый пользователь, Если я могу вмешаться, если вам нужна помощь от нашей команды по жалобам, потому что вы чувствуете, что это никуда не ведет, пожалуйста, знайте, что мы здесь. Подайте жалобу в любое время, и мы рассмотрим ее.
Dear user, If I may step in, if you need to use help from our complaint team because you feel that it is going nowhere, please know that we are here. File a complaint at any time, and we'll have a look at it.
Привет, Роми,
В первый раз, когда у меня конфисковали реальный баланс, мне объяснили причину, я сделал еще один депозит и, поскольку я знал о предыдущей причине, я постарался не делать то, что вы сказали.
Теперь у меня было более 100 бразильских реалов, и я попытался снять их, но они конфисковали все без каких-либо оснований.
Надеюсь, они оправдают это или вернут мне мои деньги, потому что в первый раз у меня конфисковали 510,46 долларов, а на этот раз они оправдали это, составив 116 долларов, как показано на печати выше...
Как вы развлекаетесь таким образом? Когда у нас безосновательно конфискуют средства! Если вы можете помочь с этой проблемой, это будет большой помощью, Роми.
Мы ждем и надеемся на здоровое веселье, без произвольных конфискаций.
Hi Romi,
The first time I had my real balance confiscated, they gave me a reason, I made another deposit and as I was aware of the previous reason, I took care not to do what you said.
Now I had more than $100 BRL and I tried to withdraw it and they confiscated it all without justification.
I hope they justify it or give me my money back, because on the first occasion I had $510.46 confiscated and they justified it, this time $116, as shown in the print above...
How do you have fun like this? Having our funds confiscated without justification! If you can help with this problem, it would be a great help, Romi.
We are waiting and hoping for healthy fun, without arbitrary confiscation.
Ola Romi,
O primeiro confisco de saldo real deram uma justificativa, fiz outro depósito e como estava ciente da justificativa anterior me atentei para não ocorrer o relatado anteriormente.
Agora estava com mais de $100 BRL tentei o saque e confiscaram tudo sem justificativa.
Espero que justifique ou devolva meu dinheiro, pois na primeira oportunidade tive $510.46 confiscado e justificaram, desta vez $116, conforme print a cima...
Como se diverte desta forma? Tendo nossos recursos confiscado sem justificativa! Se conseguir ajudar neste problema seria de grande valia Romi.
Ficamos no aguardo e na esperança de ter uma diversão saudável, sem confisco arbitrários.
Мы, безусловно, хотели бы помочь, если это возможно.
Пожалуйста, перейдите по этой ссылке , где вы можете подать жалобу, и наша команда вмешается в ваше дело, и, надеемся, мы сможем решить его вместе.🙏
We surely would like to help if possible.
Please follow this link where you can submit your complaint, and our team will intervene in your case, and hopefully we'll be able to solve it all together.🙏
Я внес 200 BRL, с субботним бонусом в 75% я получил 150 BRL, я начал играть в игру Crystal Robo, я купил 3 бонуса по 120, на третий я выиграл 519 BRL, я проверил, что мой выигрыш не был учтен, и мой баланс составил 200 BRL. 
I deposited 200 BRL, with Saturday's bonus of 75% I received 150 BRL, I started playing the Crystal Robo game I bought 3 bonuses of 120, on the third I won 519 BRL, I checked that my winnings were not accounted for and my balance of 200 BRL.
Depositei 200 BRL, com o bônus de sábado de 75% recebi 150 BRL, comecei a jogar no jogo Crystal Robo comprei 3 bônus de 120, no terceiro ganhei 519 BRL, verifiquei que meus ganhos não foram contabilizados e meu saldo de 200 BRL.
Дорогой Эриклео ,
Спасибо, что обратились. Мы понимаем, насколько важно, чтобы ваш выигрыш был правильно учтен. Если ваш баланс не был обновлен после выигрыша, возможно, возникла техническая проблема или особые условия бонуса, влияющие на выплату.
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставив данные вашей учетной записи и скриншот (если возможно), чтобы мы могли провести расследование и предоставить четкое объяснение. Мы здесь, чтобы обеспечить честный игровой опыт для всех игроков, и сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему для вас.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Америо
Dear ericleo,
Thank you for reaching out. We understand how important it is for your winnings to be correctly accounted for. If your balance was not updated after your win, there may have been a technical issue or specific bonus conditions affecting the payout.
Please contact our support team with your account details and a screenshot (if possible), so we can investigate and provide a clear explanation. We’re here to ensure a fair gaming experience for all players and will do our best to resolve this for you.
Best regards,
The Amerio Team
Я уже отправил вам все подробности, включая расчет необходимого мне остатка на счете, исходя из условий 75%-ного субботнего бонуса. 
I've already sent you all the details, including the calculation of how much balance I'd have to have, based on the terms and conditions of the 75% Saturday bonus.
Já enviei todos os detalhes inclusive o cálculo de quanto eu teria que ter de saldo, baseado nos termos e condições do bônus de sábado de 75%.
Грязный сайт,
Я уже несколько дней жду анализа удержанной суммы, а точнее 620 бразильских реалов.
Надеюсь, ваше дело будет решено как можно скорее.
Messy website,
I've been waiting for an analysis of an amount withheld for days, 620 BRL to be exact.
I hope your case is resolved as soon as possible.
Site bagunçado,
Estou aguardando a análise de uma retenção de valor a dias, mais exatamente 620 BRL.
Espero que no seu caso seja solucionado o mais breve possível meu caro.
Если говорить более конкретно,
7 (семь) дней ожидания возврата!
Я попытался снять 116 бразильских реалов, но мне отказали.
To be more specific,
7 (seven) days waiting for a return!
I tried to withdraw 116 BRL and was refused.
Sendo mais específico,
A 7 (sete) dia aguardando um retorno!
Tentei sacar 116 BRL e recusou..
Отговаривание, удержание выигрышей или неучет выигрышей — худшие ошибки казино, вы делаете депозит, чтобы развлечься, а в итоге остаетесь и без депозита, и без веселья. И им требуется вечность, чтобы решить или не решить вашу проблему.
Discouraging, withholding winnings or not accounting for winnings are the worst mistakes a casino makes, you make a deposit to have fun and you end up without your deposit, and without the fun. And it takes forever for them to solve or not solve your problem.
Desanimador, reter os ganhos ou não contabilizar os ganhos são as piores erros de um Casino, você faz um depósito para se divertir e acaba ficando sem seu depósito, e sem a diversão. E demora uma eternizado para resolverem ou não resolvem seu problema.
Раньше я играл в этом казино каждый день, а теперь не играю с 8-го числа. Я подал жалобу в Casinoguru, и я жду, когда они проверят, что случилось с моими неучтенными выигрышами. В казино сложно выиграть, и когда вы выигрываете, возникает проблема, я думаю, это преднамеренно. Я не знаю, как работает Casino on LINE, или есть ли много жалоб, которые нужно решить, я на предпоследнем уровне VIP, и я думаю уйти из этого казино, я жду.
I used to play at this casino every day, now I haven't since the 8th. I've filed a complaint with Casinoguru, and I'm waiting for them to check what happened to my unaccounted winnings. It's hard to win at the casino and when you do win there's a problem, I wonder if it's deliberate. I don't know how Casino on LINE works, or if there are many complaints to resolve, I'm on the penultimate VIP level, and I'm thinking of leaving this Casino, I'm waiting.
Eu jogava todos os dias nesse Casino agora desde o dia 08 que não jogo mais, abri uma reclamação no Casinoguru, e estou aguardando eles verificarem o que ocorreu com meus ganhos não contabilizados. Difícil ganhar no Casino e quando ganhamos acontece algum problema, será que não ė proposital. Não sei como funciona o Casino on LINE, ou se tem muitas reclamações para resolverem, eu estou no penúltimo nível VIP, e estou pensando em abandonar esse Casino, estou aguardando.
Дорогой Эриклео .
Мы понимаем ваше разочарование и ценим ваше терпение, пока этот вопрос рассматривается. Мы заверяем вас, что все выигрыши обрабатываются справедливо и в соответствии с нашими условиями. Если возникла проблема с неучтенными выигрышами, наша команда готова провести расследование и предоставить четкое решение.
Ваша лояльность как VIP-игрока высокого уровня важна для нас, и мы хотим обеспечить вам наилучшие впечатления от использования нашей платформы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Америо
Dear ericleo.
We understand your frustration and appreciate your patience while this matter is being reviewed. We assure you that all winnings are processed fairly and in accordance with our terms. If there was an issue with unaccounted winnings, our team is ready to investigate and provide a clear resolution.
Your loyalty as a high-level VIP player is important to us, and we want to ensure you have the best experience on our platform.
Best regards,
The Amerio Team
Вы исключили мою игру. Я купил 6 бонусов по 120 BRL в игре Crystal Robo, что составляет 720 BRL. Последний купленный мной бонус принес 519,00. Я все еще был в минусе в этой игре, но поскольку выигрыши не были учтены, я проиграл практически 720 BRL. Для вас это простая ошибка, которую вы могли бы уже решить, но для меня это 720 BRL, которые я проиграл. У вас есть мой депозит в истории, у вас есть активированный бонус в истории, у вас есть ставки и игра, в которую я делал ставки в истории, вы знаете, что они не были учтены.
You eliminated my game I had bought 6 bonuses of 120 BRL in the game Crystal Robo that is 720 BRL the last bonus I bought paid 519.00 I was still in deficit in this game, but as the winnings were not accounted for, I lost practically 720 BRL, for you it is a simple mistake that you could have solved already but for me it is 720 BRL that I lost, you have my deposit in history you have the bonus activated in history, you have the bets and the game that I made the bets in history, you know that they were not accounted for.
Vocês eliminaram meu jogo eu tinha comprado 6 bônus de 120 BRL no jogo Crystal Robo isso da 720 BRL o último bônus que comprei pagou 519,00 ainda estava com déficit nesse jogo, mas como os ganhos não foram contabilizados, perdi praticamente 720 BRL, para vocês é um simples erro que já poderiam ter resolvido mas para mim são 720 BRL que perdi, vocês tem meu depósito no histórico tem o bônus ativado no histórico , tem as apostas e o jogo que fiz as apostas no histórico, vocês sabem que não foram contabilizados.
Грязный сайт,
Я уже несколько дней жду анализа удержанной суммы, а точнее 620 бразильских реалов.
Надеюсь, ваше дело будет решено как можно скорее.
Messy website,
I've been waiting for an analysis of an amount withheld for days, 620 BRL to be exact.
I hope your case is resolved as soon as possible.
Site bagunçado,
Estou aguardando a análise de uma retenção de valor a dias, mais exatamente 620 BRL.
Espero que no seu caso seja solucionado o mais breve possível meu caro.
Так ничего не изменилось, да? Я посмотрел вашу жалобу, и вы знали, что когда вы делаете то, что вы сделали, это нарушение правил? Я видел, что вы написали, что было две ситуации с двумя суммами, где вы сделали наоборот.
So nothing has changed, has it? I watched your complaint and did you know that when you do what you did it's a violation of the rules? I saw that you wrote that there were two situations with two sums where you did the opposite.
Дорогой Джаро,
Именно так, ничего не изменилось и в правилах бонуса нет лимита (суммы в BRL), которую я могу использовать для ставок, даже при этом, претензия первой конфискации была в том, что я нарушил правила. Однако во втором случае я поступил совершенно иначе и все равно получил конфискацию выигрыша.
Таким образом, мы находимся во власти беспочвенной риторики, поскольку в обоих случаях выигрыши были конфискованы при разных методах игры.
Какая риторика будет во второй раз? Я жду ее.
Dear Jaro,
Exactly that, nothing has changed and in the bonus rules there is no limit (amount in BRL) that I can use for betting, even so, the claim of the first confiscation was that I violated the rules. However, in the second case I did things completely differently and still had my winnings confiscated.
Thus, we are at the mercy of baseless rhetoric, since in both cases, different methods of play had their winnings confiscated.
What will the rhetoric be this second time? I'm waiting for it.
Querido Jaro,
Exatamente isso nada mudou e nas regras do bônus não existe um limite (valor em BRL) que eu possa usar para aposta, mesmo assim, a alegação do primeiro confisco foi que feri as regras. Entretanto no segundo caso fiz totalmente diferente e mesmo assim tive os ganhos confiscado.
Assim, ficamos a mercê de uma retórica sem fundamento, uma vez que nos dois casos, diferentes métodos de jogo, tiveram os ganhos confiscados.
Qual será a retórica desta segunda vez? Estou no aguardo.
Я бы тоже хотел знать, но, возможно, казино взяло обе ситуации и, нарушив правила в одной из них, забрало выигрыш и из другой ситуации. Но будет возможность уточнить это в жалобе.
I'd like to know too, but maybe the casino took both situations and by breaking the rules in one of them, they also took the winnings from the other situation. But there will be an opportunity to clarify this in the complaint.
В этом случае было бы разумнее заблокировать меня, потому что я надеюсь вложить свои деньги и играть ради удовольствия и, если все пойдет хорошо, выигрыша. Казино практикует так: я вношу депозит, а мой выигрыш и собственные деньги удерживаются? Будет ли это справедливо?
In this case, it would be wiser to block me, because I'm hoping to put my money in and play for fun and, if all goes well, winnings. The way the casino is practicing, I deposit and have my winnings and own money withheld? Would that be fair?
Neste caso seria mais sensato me bloquear, pois fico na esperança de colocar meu dinheiro e jogo para obter diversão e se tudo der certo ganhos. Da forma que está sendo praticado pelo cassino eu depósito e tenho meus ganhos e dinheiro próprio retidos? Seria justo?
В соответствии с тем, что сказал Эрик, мы находимся на высоком уровне VIP в Америо, что означает, что объем наших игр на платформе был чрезвычайно высок. Тем не менее, теперь, с этим багом в их бонусе, мы подвергаемся штрафу, что из-за времени, которое мы играли, застает нас врасплох и не позволяет понять, почему эта конфискация!
In line with what Eric said, we're at a high VIP level in Amerio, which means that the volume of our games on the platform has been extremely high. Even so, now with this bug in their bonus, we are being penalized, something that due to the time we have been playing takes us by surprise and without understanding why this confiscation!
Em consonância com o informado pelo colega Eric, estamos num nível VIP alto no Amério, caracterizando que o volume jogo nosso na plataforma foi altíssimo. Mesmo assim, agora com esse Bug no bônus deles, estamos sendo penalizado, coisa que devido o tempo jogando nos pega de surpresa e sem entender por que este confisco!
В этом случае было бы разумнее заблокировать меня, потому что я надеюсь вложить свои деньги и играть ради удовольствия и, если все пойдет хорошо, выигрыша. Казино практикует так: я вношу депозит, а мой выигрыш и собственные деньги удерживаются? Будет ли это справедливо?
In this case, it would be wiser to block me, because I'm hoping to put my money in and play for fun and, if all goes well, winnings. The way the casino is practicing, I deposit and have my winnings and own money withheld? Would that be fair?
Neste caso seria mais sensato me bloquear, pois fico na esperança de colocar meu dinheiro e jogo para obter diversão e se tudo der certo ganhos. Da forma que está sendo praticado pelo cassino eu depósito e tenho meus ganhos e dinheiro próprio retidos? Seria justo?
Ну, это было бы справедливо, если бы вы нарушили правила казино, иначе не очень. Конечно, как я уже сказал, у казино будет шанс прояснить все необходимое, и мы посмотрим, что подумают об этом наши эксперты, а значит и команда, и как это будет развиваться.
Я просто хочу, чтобы это было, как вы сказали, справедливо решено. ☘️
Well, it would only be fair if you break the casino rules otherwise not so much. Of course, as I said, the casino will have a chance to clarify everything necessary and we will see what our experts and therefore the team will think about it and how it will develop.
I just want it to be, as you said, fairly resolved. ☘️
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
