Я уже связался с ними и в чате мне сказали, что моя информация верна и мои документы верны. Что их в это вовлечет? Я снова отправляю им свои данные, и они их отклоняют. И в сообщении, которое они мне присылают, мне говорят, что если у меня нет каких-либо документов, которые они запрашивают, то достаточно письма о месте жительства и моего удостоверения личности.
I have already contacted them and they tell me in the chat that my information is correct and that my documents are correct. What's going to get them into it? And I send them my data again and they reject it. And in the message they send me they tell me that if I do not have any of the documents they ask for, that a residence letter and my identification is enough.
Ya me puse en contacto con ellos y me dicen en el chat que si están bien mis datos y que mis documentos están correctos. Qué los vuela a meter. Y los buelvo a enviar mis datos y me los rechazan. Y en el mensaje que me mandan me disen que si no cuento con algun documento de los que ellos me piden, que con una carta de residencia y mi identificación es suficiente.
Там четко указано, что с пропиской. Я хочу отправить вам документ, но он мне не позволяет.
There it clearly stated that with a residence letter. I want to send you a document and it won't allow me
Ahí dise claramente que con una carta de residencia. Te quiero enviar un documento y no me lo permite
Я хочу отправить вам документ, но он мне не позволяет.
I want to send you a document and it won't allow me
Te quiero enviar un documento y no me lo permite
Извините, я не понимаю, какой документ вы хотите мне отправить. 🤷♀️
Не хотели бы вы случайно подать жалобу нашей команде, чтобы мы могли лучше разобраться в этом вопросе и, возможно, помочь вам? Что ты говоришь? Просто отправьте это сюда , пожалуйста.
Дайте нам знать, если понадобится какая-либо другая помощь, мы будем готовы помочь.
Sorry, I do not understand what document you would like to send me. 🤷♀️
Would you like, by any chance, to file a complaint here with our team, so we can have a better look at this issue and perhaps help you out? What do you say? Just submit it here, please.
Let us know if any other assistance is needed, we'll be ready to help.
Они вернули деньги, которые я просил вывести, но на счет казино, чтобы я мог использовать их в казино, потому что они не хотели давать мне никаких подтверждений адреса, они приняли только удостоверение личности, но они не хотели принимать подтверждение адреса, и именно поэтому они вернули мой выигрыш на счет казино, чтобы я мог в него сыграть.
They returned the money that I requested to withdraw, but to the casino account so that I could use it in the casino, because they did not want to give me any proof of address, they accepted only the identification but they did not want to accept the proof of address and that is why They returned my winnings to the casino account so I could play it.
Me volvieron a regresar el dinero que solicite retirar, pero ala cuenta de casino para que lo utilice en el casino, porque no me quieren asepar ningún comprobante de domicilio, me aseptaron solo la identificación pero el comprobante domicilio no me lo quieren aseptar y por eso regresaron mis ganancias ala cuenta del casino pera que lo juegue.
Я бы сказал, что наша группа по рассмотрению жалоб могла бы разобраться в этой проблеме и попытаться выяснить причину, если вы этого захотите. Что ты говоришь?
I would say that our complaint team could have a look into this issue and try to find out the reason, if you'd like us to. What do you say?
И как мне пожаловаться?
And how can I make a complaint?
Y como le puedo aser para meter una queja
Ссылку я уже давал выше. Так что на всякий случай вот еще раз . Пожалуйста, сообщите нам, все ли в порядке с отправкой.
I have already posted the link above. So just in case, here it is again. Please let us know if everything is okay with submitting.
Я уже отправил им счет за воду с текущей датой и письмом о текущем месте проживания, и они снова сказали мне, что они недействительны. Здесь я оставляю то, что мне дали, и там четко написано, что для проверки достаточно 1 письма о проживании, а мне говорят, что оно недействительно. 
I already sent them a water bill with the current date and a current residence letter, and they told me again that they are not valid. Here I leave what they gave me and it clearly says that 1 residence letter is enough to verify, and they tell me that it is not valid
Ya le mande de nuevo un recibo de agua con fecha actual y una carta de residencia vijente, y me volvieron a salir qué no son válidos. Aquí le dejo lo que ellos me pusieron y clara mente dice que con 1 carta de residencia es suficiente para comprobobar, y me salen q no es válida
Мне не дают подать жалобу, приложение меня выкидывает, когда я пытаюсь закончить создание жалобы.
It won't let me make the complaint, the app kicks me out when I'm trying to finish creating the complaint
No me deja realizar la queja la app me saca cuando estoy intentando terminando de crear la queja
Попробуйте очистить файлы cookie и перезагрузить компьютер. Если проблема не устранена, отправьте электронное письмо по адресу complaints@casino.guru подать жалобу. Дайте нам знать, если у вас все в порядке.
Please try to clear up the cookies and restart your computer and if the issue still persists, send an email to complaints@casino.guru to file a complaint. Let us know if you manage everything okay.
Я уже отправил им счет за воду с текущей датой и письмом о текущем месте проживания, и они снова сказали мне, что они недействительны. Здесь я оставляю то, что мне дали, и там четко написано, что для проверки достаточно 1 письма о проживании, а мне говорят, что оно недействительно.
I already sent them a water bill with the current date and a current residence letter, and they told me again that they are not valid. Here I leave what they gave me and it clearly says that 1 residence letter is enough to verify, and they tell me that it is not valid
Ya le mande de nuevo un recibo de agua con fecha actual y una carta de residencia vijente, y me volvieron a salir qué no son válidos. Aquí le dejo lo que ellos me pusieron y clara mente dice que con 1 carta de residencia es suficiente para comprobobar, y me salen q no es válida
Здравствуйте, я хотел бы сказать, что правила - это только одна часть, но другая проблема заключается в том, нужны ли казино дополнительные документы для подтверждения вашего адреса, для этого обычно требуется еще одно официальное заявление, содержащее ваше полное имя и адрес. Если вы можете предоставить что-то, пожалуйста, сделайте это. Обязательно следуйте инструкциям: «Все документы должны быть четкими и полностью читаемыми».
Hello, I'd like to say that the rules are just one part, but the other thing is whether the casino needs further documents to confirm your address, for that usually another official statement holding your full name and address is required. If you can provide some, please do so. Make sure to follow the instructions: "All documents must be clear and fully readable".
Да, я это прекрасно понимаю, но давайте посмотрим, нет ли у меня квитанции на мое имя, потому что дом, в котором я живу, не мой, и для того, чтобы я мог предоставить им подтверждение адреса на мое имя, мне нужно иметь контракт, которого у меня нет, почему бы и нет? Дом принадлежит мне, но я также отправил им квитанции об оплате от правительства штата на свое имя и адрес, и единственное, что они говорят, это то, что эти квитанции бесполезны или не учитываются.
Yes, I understand that perfectly, but let's see if I don't have a receipt in my name, because the house where I live is not mine, and in order for me to give them proof of address in my name I have to have a contract, which I don't have, why not? The house is mine, but I also sent them payment receipts from the state government in my name and address, and the only thing they say is that those receipts are useless or do not count.
Si yo entiendo eso perfectamente, pero aver sino tengo un recibo a mi nombre, porque la casa donde vivo no es mía, y para yo entregarles un comprobante de domicilio a mi nombre tengo que tener un contrato, de lo cual no tengo por que no es mía la casa, pero también ya les mande recibos de pago del gobierno del estado a mi nombre y dirección, y lo único que dicen es esos recibos no sirven o no cuentan
Знаете ли вы, сколько квитанций я отправил вам за воду, за платежи правительству штата, за телефон, даже письмо о месте жительства, где мой адрес полностью и прозрачно подтверждает годы, которые я там прожил, мою фотографию, мою подпись, есть все необходимые данные, что обо мне заботятся, и вы знаете, что они мне сказали, то же самое недействительно. Вот что они мне сказали.
Do you know how many receipts I have sent you for water, for payments to the state government, for telephone, even a letter of residence where my address perfectly and transparently endorses the years that I have been living there, my photograph, my signature, there are all the necessary data that They take care of me and you know what they told me, the same thing is not valid. That's what they told me.
Sabe cuantos comprobantes les he enviado de agua, de pagos a gobierno del estado, de tel, asta una carta de residencia donde me avala perfectamente y trsparentemente mi dirección los años que llevo viviendo ahí fotografía mía mi firma, ahí están todos los datos necesarios que ellos ocupan de mi y sabe lo que me dijeron, lo mismo no es válida. Eso fue lo que me dijeron.
Казино такого типа просто для того, чтобы сохранить заработанные вами деньги. К сожалению, есть казино, которые откровенно воруют у вас, а также это бета-казино, сегодня я снова вошел в свою учетную запись, и оно не пускает меня, пока я не приму его обновления и изменения, которые они были, и я хочу сначала прочитать их, прежде чем принять их, и это не позволяет мне их прочитать, я должен сначала их принять
That type of casino just to keep the money you earn, unfortunately there are casinos that blatantly steal from you as well as that beta casino, today I logged into my account again and it won't let me in, until I accept its updates and changes that they were, and I want to read them first before accepting them and it won't let me read them, I have to accept them first
Ese tipo de casino solo por quedarse con el dinero que uno se gana, desgraciadamente hay casinos que te roban descaradamente así como ese casino betano, hoy me volví a meter a mi cuenta y no me dejo entrar, asta que asepte sus actualizaciones y los cambios que isieron, y quiero leerlos primero antes de aseptarlos y no me deja leerlos, los tengo que aseptar primero
Да, я это прекрасно понимаю, но давайте посмотрим, нет ли у меня квитанции на мое имя, потому что дом, в котором я живу, не мой, и для того, чтобы я мог предоставить им подтверждение адреса на мое имя, мне нужно иметь контракт, которого у меня нет, почему бы и нет? Дом принадлежит мне, но я также отправил им квитанции об оплате от правительства штата на свое имя и адрес, и единственное, что они говорят, это то, что эти квитанции бесполезны или не учитываются.
Yes, I understand that perfectly, but let's see if I don't have a receipt in my name, because the house where I live is not mine, and in order for me to give them proof of address in my name I have to have a contract, which I don't have, why not? The house is mine, but I also sent them payment receipts from the state government in my name and address, and the only thing they say is that those receipts are useless or do not count.
Si yo entiendo eso perfectamente, pero aver sino tengo un recibo a mi nombre, porque la casa donde vivo no es mía, y para yo entregarles un comprobante de domicilio a mi nombre tengo que tener un contrato, de lo cual no tengo por que no es mía la casa, pero también ya les mande recibos de pago del gobierno del estado a mi nombre y dirección, y lo único que dicen es esos recibos no sirven o no cuentan
Хорошо спасибо. По крайней мере, мы можем исключить обычные ошибки. То, что осталось, может дать подсказки. Возможно, на шаг ближе?
Итак, похоже, что казино все еще ищет адекватную документацию для подтверждения вашего адреса и полного имени со 100% совпадением. Хотя в ответе вы использовали обе версии, неясно, принадлежит ли вам дом, в котором вы живете, или чужому.
Несмотря на то, что подтверждение является стандартным процессом, скорее всего, что-то не так. Трудно сказать, на каком сайте.
Good, thank you. At least we can expel the usual mistakes. What remains may provide hints. One step closer perhaps?
So, it appears that the casino is still in search of adequate documentation to verify your address and full name with a 100% match. Although you used both versions in the response, it is unclear if the home you live in is yours or someone else's.
Even though the confirmation is a standard process, something is most likely incorrect. Hard to say on which site.
Знаете ли вы, сколько квитанций я отправил вам за воду, за платежи правительству штата, за телефон, даже письмо о месте жительства, где мой адрес полностью и прозрачно подтверждает годы, которые я там прожил, мою фотографию, мою подпись, есть все необходимые данные, что обо мне заботятся, и вы знаете, что они мне сказали, то же самое недействительно. Вот что они мне сказали.
Do you know how many receipts I have sent you for water, for payments to the state government, for telephone, even a letter of residence where my address perfectly and transparently endorses the years that I have been living there, my photograph, my signature, there are all the necessary data that They take care of me and you know what they told me, the same thing is not valid. That's what they told me.
Sabe cuantos comprobantes les he enviado de agua, de pagos a gobierno del estado, de tel, asta una carta de residencia donde me avala perfectamente y trsparentemente mi dirección los años que llevo viviendo ahí fotografía mía mi firma, ahí están todos los datos necesarios que ellos ocupan de mi y sabe lo que me dijeron, lo mismo no es válida. Eso fue lo que me dijeron.
Я знаю, что вы, вероятно, пробовали, но я бы спросил у казино, что конкретно недействительно.
Все это время у меня создалось впечатление, что вы изо всех сил стараетесь предоставить что-нибудь полезное, поэтому я не совсем понимаю отсутствие объяснений со стороны казино. Когда последний документ был отклонен, как об этом сообщила поддержка? Вы получили автоматически сгенерированное электронное письмо или специальное? Возможно, это видно в аккаунте?
Было бы неплохо узнать, что есть реальный человек, которого вы можете спросить, как избавиться от этой проблемы.
Кстати, кто-нибудь предлагал позвонить для проверки? Я думаю, что постепенно это стало достойным решением.
I know you have probably tried, but I would ask the casino what specifically is not valid.
The whole time, I had the impression you would try hard to provide anything helpful, so I do not quite understand the casino's lack of explanation. When the last document was rejected, how did the support announce this, please? Did you receive an auto-generated email, or a custom one? Is it perhaps visible in the account?
It would be nice to know there is an actual person you can ask how to get rid of this problem.
Has anyone suggested a verification call, by the way? I think it has slowly become a decent solution.
Казино такого типа просто для того, чтобы сохранить заработанные вами деньги. К сожалению, есть казино, которые откровенно воруют у вас, а также это бета-казино, сегодня я снова вошел в свою учетную запись, и оно не пускает меня, пока я не приму его обновления и изменения, которые они были, и я хочу сначала прочитать их, прежде чем принять их, и это не позволяет мне их прочитать, я должен сначала их принять
That type of casino just to keep the money you earn, unfortunately there are casinos that blatantly steal from you as well as that beta casino, today I logged into my account again and it won't let me in, until I accept its updates and changes that they were, and I want to read them first before accepting them and it won't let me read them, I have to accept them first
Ese tipo de casino solo por quedarse con el dinero que uno se gana, desgraciadamente hay casinos que te roban descaradamente así como ese casino betano, hoy me volví a meter a mi cuenta y no me dejo entrar, asta que asepte sus actualizaciones y los cambios que isieron, y quiero leerlos primero antes de aseptarlos y no me deja leerlos, los tengo que aseptar primero
Не знаю, как долго вы пытались выдержать это испытание терпения, но хотел напомнить, что если ничего не получается, вы всегда можете подать жалобу. Просто подумайте об этой возможности, пожалуйста.
I am not sure for how long you have been trying to pass this trial of patience, but I wanted to remind you that when all fails, you can always submit a complaint. Just think about this possibility, please.
Я отправлял им свою документацию 20 раз, в формате pdf, на фото, на скриншоте, и они всегда отклоняли ее, вот несколько отказов. 
I have sent them my documentation 20 times, in pdf, in photo, in screenshot, and they always reject it, here are some rejections
20 veses les he enviado mi documentación, en pdf, en foto, en captura, y siempre me lo rechazan, ahí le dejo algunos cuantos rechazos
Поэтому, если вы не знаете, что происходит и что еще нужно сделать, чтобы ваши документы приняли, у вас есть возможность подать жалобу, как сообщила Радка. Наша команда постарается помочь вам в вашей ситуации, потому что я вижу, что вы ходите кругами.
Тебе не кажется, что это было бы лучшее, что ты мог сделать?
Therefore, if you don't know what's going on and what else you should do to have your documents accepted, you have the option to file a complaint as Radka announced. Our team will try to help you in your situation because I can see that you are going in circles.
Don't you think that would be the best thing you could do ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
