7 месяцев назад
Здесь вы можете обсудить CitoBet Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.
Мошенничество. Заблокировали аккаунт и потребовали документы для проверки. Я всё отправил и получил ответ, что аккаунт верифицирован. Однако я до сих пор не могу войти в систему. Связи с ними нет. На электронные письма не отвечают, чат обычно отключен. На моем счету было более тысячи евро.
Scam. They blocked the account and asked for documents for verification. I sent everything and received a reply that the account was verified. However, I still can't log in. There is no contact with them. They don't reply to e-mails, chat is usually turned off. I had over a thousand euros in my account.
Могу ли я спросить, как долго продолжается эта ситуация? Если проблема не устранена, вы не можете войти в свою учетную запись и казино не отвечает на ваши электронные письма, я бы посоветовал подать жалобу. Наша команда может попытаться помочь вам в этом и сделать все возможное, чтобы решить проблему. Просто перейдите по этой ссылке и подайте жалобу, если хотите. Пожалуйста, сообщите нам любую информацию по этому поводу.
How long is this situation going on for, if I may ask? If this issue still continues, you are not able to log into your account, and there is no answer to your emails from the casino, I would suggest filing a complaint. Our team could try to help you out with this, and do everything possible to solve the problem. Just easily follow this link, to file a complaint, if you wish so. Please let us know any update regarding this.
Привет, Азаэль!
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись с вашей учетной записью в казино CitoBet. Звучит неприятно, когда ваша учетная запись заблокирована, несмотря на завершение процесса проверки. Чтобы передать жалобу на более высокий уровень, отправьте электронное письмо с подробным описанием проблемы на адрес support@citobet.com . Наша служба поддержки доступна 24 часа в сутки, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Hi Azael,
I'm sorry to hear about the trouble you're facing with your CitoBet Casino account. It sounds frustrating to have your account blocked despite completing the verification process. To escalate your complaint, please send an email detailing your issue to support@citobet.com. Our support team is available 24 hours to assist you.
Best regards,
Я уже писал Вам несколько раз. Ты ничего не делаешь. Вы даже не отвечаете на электронные письма.
I have already written to you several times. You're not doing anything. You don't even reply to e-mails.
Привет, Азаэль!
Если бы вы любезно предоставили мне свой идентификатор игрока, это было бы полезно для дальнейшей помощи.
Ваш идентификатор игрока позволит нашей команде более эффективно разобраться в вашей проблеме и предоставить вам более эффективные рекомендации.
Спасибо!
Hello Azael,
If you could kindly share your player ID with me, it would be helpful for further assistance.
Your player ID will allow our team to look into your issue more effectively and provide you with better guidance.
Thank you!
Что такое идентификатор игрока? Это мой логин? Если это что-то другое, я не смогу это проверить, потому что не могу войти в свою учетную запись.
Мой логин: Ramzes
What is player ID? Is this my login? If it's something else, I won't be able to check it because I can't log in to my account.
My login is: Ramzes
мои средства были украдены с моего счета. что случилось ?? Мой ID 787322621
my funds were stolen from my account. what happened ?? My ID 787322621
Дорогой Азаэль,
Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на свои опасения. После тщательного изучения активности вашей учетной записи выяснилось, что было несколько случаев, когда определенные сделанные ставки могли непреднамеренно нарушать наши положения и условия.
Мы искренне ценим вас как игрока и понимаем, что разобраться в правилах и условиях иногда может быть непросто. Мы приносим извинения за любую путаницу или разочарование, которое это могло вызвать.
Чтобы внести дополнительную ясность, я приложу для вашего сведения копию наших положений и условий. Пожалуйста, не стесняйтесь просмотреть их.
Наилучшие пожелания,
Dear Azael,
Thank you for bringing your concerns to our attention. After carefully reviewing your account activity, it appears that there have been multiple instances where certain bets placed may have inadvertently breached our terms and conditions.
We truly value you as a player and understand that navigating terms and conditions can sometimes be challenging. We apologize for any confusion or frustration this may have caused.
To provide further clarity, I will attach a copy of our terms and conditions for your reference. Please feel free to review them.
Kind regard,
Привет,
Благодарим Вас за обращение к нам по поводу проблемы, с которой Вы столкнулись в своей учетной записи. Просматривая историю вашего игрового процесса, мы заметили несколько случаев ставок, подпадающих под наши условия.
Мы понимаем, что это может вас разочаровать, и приносим извинения за возможные неудобства. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Hello,
Thank you for reaching out to us regarding the issue you've encountered with your account. Upon reviewing your gameplay history, we've noticed multiple instances of a bet that falls under our terms and conditions.
We understand that this might be disappointing, and we apologize for any inconvenience this may have caused you. If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out to us.
Best regards,
Должно быть, это какая-то шутка. Я играю более 20 лет и за это время меня дважды обвинили в мошенничестве. Как позже выяснилось, в обоих случаях это было не так и деньги были возвращены.
Здесь у вас есть адрес криптовалюты, на который должны быть отправлены средства на вашем счете.
Эфириум
0xf91D95743B8D912798d324adA0115949c113c449
This must be some kind of joke. I have been playing for over 20 years and so far I have been accused of cheating twice. As it later turned out, in both cases it was wrong and the money was returned.
Here you have the cryptocurrency address where the funds in your account should be sent
Ethereum
0xf91D95743B8D912798d324adA0115949c113c449
Через две недели я получил ответ по электронной почте. Счет был закрыт, а деньги украдены.
Привет, Марчин
Мы получили окончательный ответ относительно вашего отстранения.
Счет будет закрыт навсегда в соответствии со следующими положениями и условиями.
4.3. «Фацер» отступает от противоречий или повторяется.
17.4. Перед началом события Citobet оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать или частично или полностью отменить ставку даже после ее принятия без объяснения причин для пользователя. После начала события Citobet оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать или отменить ставку частично или полностью, даже после ее принятия, если для этого имеется веская причина, такая как: - ошибка в формулировке (ощутимая ошибка) события, коэффициентов или времени начала; - пользователь пытается обойти ограничения Citobet (потенциальные выплаты) и управление рисками, делая несколько одинаковых или похожих ставок или открывая несколько Счетов; - пользователь получает преимущество от любого публичного объявления или секретной информации, к которой у него есть доступ и которые определяют результат ставки; - пользователь объединяет связанные ставки; - пользователь активно участвует в мероприятии, например, в качестве Игрока, Судьи, Менеджера или имеет прямое или косвенное отношение к участникам мероприятия; - На сайте произошла техническая ошибка, предлагающая неправильные коэффициенты или события; - любая другая уважительная причина, должным образом сообщенная пользователю по запросу.
After two weeks, I received an email response. The account was closed and the money was stolen.
Hi Marcin
We have received a final response regarding your suspension.
The account will be closed permanently due to the following terms and conditions.
4.3. Fazer apostas contraditórias ou repetitivas.
17.4. Before an event starts, Citobet reserves, at its own discretion, the right to void or cancel part or whole of a bet even after its acceptance without providing any reason to the user. After the event starts, Citobet reserves, at its own discretion, the right to void or cancel part or whole of a bet, even after its acceptance if there is a valid reason for this, such as: - a mistake in the wording (palpable error) of the event, odds or starting time; - the user attempt to bypass Citobet's limits (potential payout) and risk management by placing multiple, identical or similar bets or opening multiple Accounts; - the user is getting an advantage of any public announcement or secret information he has access to that determines the outcome of the bet; - the user combines related bets; - the user is actively participating in the event, e.g. as a Player, Referee, Manager or has direct or indirect relationship with events participants; - Website suffers a technical error offering wrong odds or events; - any other valid reason duly communicated to the user upon request.
Привет,
Обычно я советую подать жалобу, если вы уверены, что не нарушили условия, и считаете, что ваша проблема вызвана тем, что мы называем «необычными стратегиями ставок».
Но я думаю, что речь снова идет о ставках на спорт.
Итак, если я прав, обратите внимание на сайты, о которых мы уже упоминали:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
К сожалению, у нас нет шансов вам помочь. Возможно, вы знаете какой-нибудь другой форум по ставкам на спорт?
Hello,
I would typically advise filing a complaint if you are certain that you have not violated the terms and believe that your problem is being caused by what we refer to as "unusual betting strategies."
But I think this is about sports betting activities again.
So, if I'm correct, please mind these sites we already mentioned to you:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Sadly, there is no chance we will help you. Are you aware of any other sports betting forum, perhaps?
CITOBET не платит....выполнил ролловер правильно и они заблокировали мой аккаунт, мой аккаунт был верифицирован долгое время, пока был только депозит все было в порядке, но во время вывода... сюрприз! и закрыли чат у вас в лице, чтобы не отвечать вам... пожалуйста, друзья, держитесь подальше от этой платформы и любой другой, которая с ней связана!
CITOBET does not pay....completed the rollover correctly and they blocked my account, my account was verified for a long time, while it was only deposit all right, but at the time of withdrawal ... suprise! and close the chat in your face not to answer you ... please friends stay away from this platform and any other that is linked to it!
CITOBET não paga....completei o rollover corretamente e eles bloquearam minha conta, minha conta era verificada a um bom tempo, enquanto era só deposito tudo certo, mas na hora do saque...suprise! e fecham o chat na sua cara pra não te responder...por favor amigos fiquem longe dessa plataforma e qualquer outra que esteja ligado a ela!
Вы пробовали отправить письмо в службу поддержки, чтобы попросить разъяснений? Надеюсь, вы сможете получить больше информации.
Если вы считаете, что наша команда по рассмотрению жалоб может вам помочь, сообщите нам об этом.
Did you try to send an email to support to ask for some clarification? Hopefully you could get some more information.
If you feel that our complaint team could be able to help, please let us know.
Сегодня со мной произошло то же самое, что и с Фрабелло.
Я отправил письмо в службу поддержки и открыл жалобу здесь, на casino guru. Я жду ответа о том, когда проблема будет решена, и я доступен для любой дополнительной информации, которая может потребоваться.
The same thing happened to me today as with frabello.
I sent an email to support and opened a complaint here on casino guru. I'm waiting for an answer as to when the problem will be solved, and I'm available for any additional information needed.
Aconteceu a mesma coisa que com o frabello, comigo hoje.
Enviei um email para o suporte e abri uma reclamação aqui no casino guru. Estou aguardando respostas quanto a um prazo para a solução do problema, e me disponibilizando para quaisquer informações adicionais necessárias.
Спасибо за ваше уведомление и за подачу жалобы. Посмотрим, как представитель казино будет отвечать на наши вероятные вопросы - когда жалоба дойдет до этой стадии.
Думаю, добавить нечего, поскольку вы говорите, что вас тоже проигнорировали. Есть идеи, что произошло?
Thank you for your notice and for submitting the complaint. Let's see how the casino representative is going to handle our likely asked questions - once the complaint reaches this phase.
I imagine there is little to add, as you say you have also been ignored. Any ideas of what happened?
К сожалению, нет. Я отправлял письма каждый день, спрашивая, почему его блокируют, но безрезультатно. К тому же, как и у моего коллеги, мой аккаунт также проверялся месяцами. Надеюсь, вы найдете решение.
Unfortunately not. I've sent emails every day asking why it's being blocked, to no avail. To add to this, like my colleague, my account has also been verified for months. I hope you find a solution.
Infelizmente não. Tenho enviado e-mails diariamente questionando qual o motivo do bloqueio, em vão. Para acrescentar é que como o colega, minha conta também era verificada a meses. Espero que encontre uma solução.
есть бразильский сайт "reclame aqui", где клиенты публикуют жалобы на компанию. У Citobet почти 200 жалоб, почти все с одной и той же жалобой на блокировку счета при запросе вывода, и почти все они не решены. Позор.
there is a Brazilian website called "reclame aqui" where customers post complaints about the company. Citobet has almost 200 complaints, almost all of them with the same complaint about the account being blocked when requesting a withdrawal, and almost all of them unresolved. A disgrace.
existe um site brasileiro chamado "reclame aqui" onde os clientes colocam reclamações sobre a empresa. A citobet tem quase 200 reclamações, quase todas com a mesma reclamação de bloqueio da conta ao solicitar saque e quase todas sem solução. Uma vergonha.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.