Дорогой Томас,
Я пишу, чтобы выразить обеспокоенность, которую вы выразили по поводу удержания вашего выигрыша в RichPrize.
Прежде всего, я хотел бы выразить наши искренние извинения за любые неудобства или
разочарование, которое вы, возможно, испытали. Нашим приоритетом является обеспечение того, чтобы наши игроки четко понимали нашу политику и чувствовали себя ценными в нашем игровом сообществе.
Поднятый вами вопрос касается пункта 5.19 Условий и условий, который гласит:
«Компания оставляет за собой право аннулировать Вашу учетную запись по любой причине в любое время без предварительного уведомления. Любой баланс на Вашем счете на момент такой отмены может
быть зачислено Вам; однако Компания оставляет за собой право по своему неограниченному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс на Вашем счете в казино при любых обстоятельствах, разрешенных законом».
Наши Положения и Условия составлены с особой тщательностью, чтобы установить честные и прозрачные отношения с нашими игроками при соблюдении требований законодательства. Упомянутый пункт дает нам право защищать целостность нашей платформы и обеспечивать соблюдение закона.
Чтобы ответить на ваши вопросы, наша команда рассмотрела конкретные обстоятельства, приведшие к
удержание вашего выигрыша, и мы обнаружили, что это была необходимая мера, оправданная в рамках закона и нашей политики.
Мы понимаем, что это может разочаровать, но уверяем вас, что эти действия были предприняты с учетом интересов всех наших игроков.
Мы хотели бы сообщить вам, что все депозиты, сделанные за время, когда ваш счет был открыт, были успешно возвращены в соответствии с нашей политикой возврата. Ваш счет закрыт, и дальнейшие платежи производиться не будут.
Это отражает нашу окончательную точку зрения по этому вопросу. Хотя мы понимаем, что эта ситуация, возможно, не оправдала ваших ожиданий, мы искренне желаем вам всего наилучшего в будущем. Мы ценим ваше время, проведенное с нами, и искренне надеемся, что вы продолжите получать удовольствие от онлайн-игр, куда бы они вас ни привели.
С уважением, Виктория
Dear Thomas,
I am writing to acknowledge the concerns you raised regarding the withholding of your winnings at RichPrize.
First and foremost, I would like to extend our sincerest apologies for any inconvenience or
frustration you may have experienced. It is our priority to ensure that our players have a clear understanding of our policies and feel valued within our gaming community.
The issue you have raised pertains to T&C Clause 5.19, which states:
'The Company reserves the right to cancel Your account for any reason whatsoever at any time without notice to You. Any balance in Your account at the time of such cancellation may
be credited to You; however, the Company reserves the right, in its unfettered discretion, to void any winnings and confiscate any balance in Your Casino account in any circumstances allowed by Law.'
Our Terms and Conditions are crafted with the utmost care to establish a fair and transparent relationship with our players while adhering to legal requirements. The mentioned clause empowers us to protect the integrity of our platform and ensure compliance with the law.
To address your concerns, our team has reviewed the specific circumstances leading to the
withholding of your winnings, and we found that it was a necessary measure, justified within the boundaries of the law and our policies.
We understand that this may be disappointing, but we assure you that these actions were taken with the best interests of all our players in mind.
We would like to inform you that all deposits made during the time when your account was open have been successfully refunded in accordance with our refund policy. Your account has now been closed, and no further payments will be issued.
This represents our final viewpoint on the matter. While we understand that this situation may not have met your expectations, we genuinely wish you the best in your future. We value your time with us and sincerely hope that you continue to enjoy your online gaming experiences, wherever they may take you.
Sincerely, Victoria
Автоматический перевод: