Когда казино дает вам неверную информацию

Иногда в казино действуют очень неясные и расплывчатые условия, и чтобы узнать, что можно, а что нельзя, нужно спрашивать в чате. Должно ли казино нести ответственность, когда люди в чате советуют вам сделать что-то явно неправильное, в результате чего казино забирает весь ваш выигрыш?

Я точно знаю, о чем вы говорите, поскольку, к сожалению, это случается довольно часто, и наша команда по рассмотрению жалоб регулярно занимается такими случаями. Я бы сказал, что это зависит от информации, которую вы получаете от службы поддержки.

Например: Вы приходите в казино, регистрируетесь, выбираете США в качестве страны проживания, затем заходите в чат. Вы спрашиваете в поддержке, можно ли играть в их казино из США. Если они подтвердят, что все в порядке, вы делаете несколько депозитов, проигрываете, затем делаете еще один, выигрываете, и они отказываются выплачивать выигрыш, поскольку вы, очевидно, играете из страны с ограничениями, я считаю, что это их вина, поскольку служба поддержки дала вам неверную информацию. В таких случаях вы должны получить свой выигрыш, а затем ваш счет могут закрыть.

В таких случаях казино иногда говорят, что в их Условиях указано, что в вашей стране действуют ограничения, независимо от того, что говорит служба поддержки, но я не думаю, что это правильно. Поддержка должна быть рядом с вами, и они должны предоставить вам правильную информацию.

Всякий раз, когда вы запрашиваете в поддержке информацию, которая потенциально может оказать на вас какое-то влияние в будущем, я всегда рекомендую сделать скриншоты.

Создание скриншотов чатов всегда должно быть для нас привычкой (и, я думаю, не только при работе с казино, но и в обычном повседневном общении с компаниями), потому что это единственное доказательство, которое мы можем предоставить. Они могут удалить чат, поэтому будет безопаснее, если у нас будет собственный способ доказать, что служба поддержки предоставила вводящую в заблуждение информацию.

Просто примечание: это напоминает мне одну тему об использовании VPN...

Привет. Вы абсолютно правы. Важно делать скриншоты, потому что это единственное доказательство, если что-то пойдет не так в будущем, будь то казино или что-то еще. Как вы сказали, казино может удалить чат и поэтому вредно, если у игрока нет доказательств. Идеальный случай - это когда служба поддержки не предоставляет информацию только для того, чтобы игрок сделал депозит в казино, а лучший случай - это когда они знают правила и условия казино, в котором они работают, потому что уже не раз случалось, что поддержка или Живой чат предоставил неверную информацию, которую я не считаю верной.

Что касается VPN, я нашел ветку, посвященную именно этой теме, поэтому, если вам интересно, вы можете прочитать кое-что об опыте игроков здесь: https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/ VPN — когда использовать один

Надеюсь, в будущем вы не столкнетесь ни с чем негативным и вам не придется сталкиваться с какими-либо неприятными ситуациями, хотя я думаю, что в настоящее время это крайне сложно. Удачи. 😊

Я фотографирую чат. Мне просто интересно, что все думают. Должно ли казино нести за это ответственность? Я так думаю!

Что случилось со мной, так это то, что я действительно прочитал положения и условия. Однако в данном случае условия не были ясны. В нем говорится, что если вы выиграете с помощью бесплатной фишки и решите отменить вывод средств, деньги вернутся на ваш баланс, однако максимальная сумма денежных средств, указанная в первоначальных условиях бонуса, все равно будет применяться. Это все, что здесь сказано. чего там не сказано, так это того, что происходит, когда вывод средств отменен и объединен с новым бонусом. В казино есть бонус с надписью «270% максимальная выплата в 10 раз. Используйте с депозитом в размере 25 долларов США или отменой вывода средств».

поскольку в условиях не говорится, что происходит, когда бесплатный вывод фишек применяется к условиям нового бонуса, и ничего не говорится о самом бонусе, я обратился в чат, чтобы узнать это, прежде чем использовать этот бонус. Мне конкретно сказали, что да, вы можете использовать бонус, и БУДУТ ПРИМЕНЯТЬСЯ НОВЫЕ УСЛОВИЯ БОНУСА. Потому что мне об этом сказали дважды в чате. Каждый раз, когда у меня был выигрыш от бесплатной фишки, вращения или купона с максимальной выплатой, я отменял его и пробовал еще раз с новым купоном. В результате я потерял все свои выводы в течение 4 месяцев подряд. Казино ни разу не посоветовало мне прекратить это делать. Они просто смотрели, как я это делаю… пока однажды я действительно не выиграл. Затем они забрали все мои деньги и заявили, что купон на обратное снятие средств можно использовать только при снятии средств, при которых не указана максимальная сумма вывода. По сути, они позволяют вам использовать купон, единственный вариант которого — потерять весь свой выигрыш.

Таким образом, они не только предоставили мне неверную информацию, которая привела к потере всех моих выводов, и никогда не сказали мне обратного, но и в тот единственный раз, когда я выиграл по этому купону, они забрали с него весь выигрыш.

У меня такое чувство, будто это казино меня так сильно подвело.

Должен отметить, что менеджер даже не извинился. Они даже не предложили мне бесплатный чип!!!

мне кто-то в чате сказал: «От имени казино я искренне извиняюсь, этого человека больше нет в казино».

вот и все? А как насчет 12 000 долларов, которые я потратил здесь за 5 месяцев? А как насчет всех выигрышей, которые ты мне стоил?

О, мне очень жаль. Я думаю, что если вы чего-то не понимаете и пытаетесь связаться с онлайн-чатом или службой поддержки, чтобы вам помочь, а они дают вам информацию, которая не соответствует действительности, то я думаю, что в этом случае виновато казино. Конечно, вам всегда следует читать Условия использования, если это бонус, но поддержка не должна вводить в заблуждение. Объяснения, что этот человек больше не работает в казино, лично мне было бы недостаточно, потому что, как вы сказали, вы потеряли довольно много денег.

Могу я спросить, что это за казино? Вы тоже пытались как-то разрешить ситуацию?

Я тоже всегда читаю условия. Проблема в том, что в казино есть только одно крошечное предложение о максимальных выплатах по бесплатным фишкам. Подводя итог тому, что он говорит... там говорится, что если вы отмените снятие средств с бесплатной фишки и вернете средства на свой баланс, казино не будет считать это новым депозитом, и будут применяться оригинальные условия бонуса.

вот в чем конфликт… это не может применяться, когда вывод средств отменен и объединен с бонусом матча. Бонус на матч, также называемый «бонусом на депозит», может использоваться и всегда используется только с ДЕПОЗИТОМ.

Думаю, люди, работающие в этом казино, не такие уж и умные. Но то маленькое предложение, о котором они говорят, предназначалось не для этой цели. Это просто означает, что мы не считаем возврат средств депозитом.

ОНИ должны считать зарезервированный вывод средств в сочетании с бонусом за ДЕПОЗИТ новым депозитом. Казино отрицает выигрыш и говорит, что да, они позволяют игрокам отменить вывод средств и использовать этот бонус, чтобы «продлить игровое время», что это значит? Вы имеете в виду, что вы блокируете их прохождение, и они гарантированно потеряют свой первоначальный вывод и никогда не получат шанса выиграть что-нибудь еще. Вам не нужно увеличивать прохождение в 30 раз только для того, чтобы «увеличить время игры». Это самая безумная вещь на свете.

когда вы спросили в чате, потому что условия настолько неясны и они говорят вам то же самое, что я подумал. Новые условия применяются в случае отмены вывода средств и использования бонуса. Максимальная сумма денег останется прежней, если вы просто отмените снятие средств и положите их обратно на баланс, и ничего более. Таким образом, я буквально потерял всю максимальную сумму вывода наличных за 4 месяца, даже не подозревая, что это неправильно. Черт, возможно, это не так, возможно, они просто передумали, как им заблагорассудится. Потом, когда я выиграл, у меня конфисковали весь выигрыш

Казино Ducky Lucky, игровые автоматы и казино

Конечно, какой-то менеджер зашел в чат и сказал, что тебе не повезло. Я подал жалобу на этот сайт, и, честно говоря, меня это очень расстраивает. Каждый комментарий приходится ждать около 7 дней. Гуру отвечает мне, прося скриншот с моими последними использованными бонусами. Это буквально не имеет никакого отношения к жалобе. Это так же просто, как посмотреть условия бонусов, которые я разместил в жалобе. Просмотрев чаты, которые я также предоставил, а также условия, которые казино пытается претендовать, применяются к этому бонусу. Любой, кто имеет дело с казино, часто знает, что этот пункт в правилах и пунктах не относится ни к чему иному, как к отмене вывода средств и размещению средств на балансе, и не более того. Существует ноль терминов, объясняющих реверс и RE DEPOSITING с использованием бонуса матча. Согласно разделу q и разделу казино… бонус матча ВСЕГДА используется при депозите.

Я надеюсь, что в какой-то момент гуру получит ответ от казино, почему они разрешают и поощряют игроков использовать бонус, единственным вариантом которого является проигрыш.

Вот бонус….

Crypto Elite SuperMatch 270% до $2700 (Максимальный вывод)

Подать заявку сейчас

Получите бонус 270% на следующий депозит или при отмене вывода средств! Чтобы получить право на участие, вам необходимо внести или отменить вывод средств на сумму не менее 25 долларов США.

Максимальная сумма бонуса составляет $2700.

Скрыть детали

Crypto Elite SuperMatch 270% до $2700 (Максимальный вывод)

Получите бонус 270% на следующий депозит или при отмене вывода средств! Чтобы получить право на участие, вам необходимо внести или отменить вывод средств на сумму не менее 25 долларов США.

Максимальная сумма бонуса составляет $2700.

30-кратное (депозит+бонус) прохождение

Прохождение — это сумма, которую необходимо поставить (поставить на риск), прежде чем вы сможете вывести деньги. Она кратна вашему депозиту или кратна вашему депозиту плюс бонус. Например, «20-кратный депозит» при депозите в 100 долларов означает, что стоимость прохождения составляет 2000 долларов. «20-кратный депозит + отыгрыш бонуса» при депозите в 100 долларов с бонусом в 100 долларов означает, что отыгрыш составляет 4000 долларов.

Если не указано иное, 1 кредит, поставленный в игре, засчитывается как 1 кредит для выполнения условий прохождения. Игра разрешена только в следующие игры и их варианты: Тип игры: Слоты со стрелками, Столы со стрелками, Баккара, Слоты BetSoft, Стол BetSoft, Блэкджек, Блэкджек с дополнительными ставками, CaribStud, Dragon Games, Dragon Tables, Groove Games, Kaboom, PaiGow, Qora Games, RedDog, Ride 'em Poker, Rival Slots, рулетка, Saucify Games, Spinomenal Games, ThreeCard, Tom Horn Games, Videopoker. Игра в следующие игры и любые их варианты учитываются при выполнении требований по прохождению по сниженной ставке: Тип игры: Столы со стрелками (1/10) Баккара (1/20) Стол BetSoft (1/10) Блэкджек (1/10) Блэкджек с Дополнительные ставки (1/10) CaribStud (1/5) Столы Dragon (1/10) Kaboom (1/2) PaiGow (1/5) RedDog (1/5) Ride 'em Poker (1/5) Рулетка (1/ 20) Трехкарточный (1/5) Видеопокер (1/20)

Прохождение — это сумма, которую необходимо поставить (поставить на риск), прежде чем вы сможете вывести деньги. Она кратна вашему депозиту или кратна вашему депозиту плюс бонус. Например, «20-кратный депозит» при депозите в 100 долларов означает, что стоимость прохождения составляет 2000 долларов. «20-кратный депозит + отыгрыш бонуса» при депозите в 100 долларов с бонусом в 100 долларов означает, что отыгрыш составляет 4000 долларов.

В данной акции не принимаются внешние ставки в рулетке.

Максимальный размер вывода средств составляет 10-кратную сумму депозита.

Применяется максимальная сумма вывода. Например, если вы вносите депозит в размере 50 долларов США и максимальная сумма вывода в 5 раз превышает размер депозита, ваша максимальная выплата составит 250 долларов США.

Если ваш баланс превышает максимальную сумму, которую можно обналичить, остаток будет автоматически удален при выводе средств.

Применяется максимальная сумма вывода. Например, если вы вносите депозит в размере 50 долларов США и максимальная сумма вывода в 5 раз превышает размер депозита, ваша максимальная выплата составит 250 долларов США.

Пока действует акция, следующие игры и любые их варианты могут иметь разные лимиты столов: Тип игры: Слоты со стрелками, Столы со стрелками, Баккара, Игры Betixon, Слоты BetSoft, Стол BetSoft, Блэкджек, Блэкджек с дополнительными ставками, CaribStud, Игры Драконы, Столы Дракона , Groove Games, Kaboom, PaiGow, Qora Games, RedDog, Ride 'em Poker, Rival Slots, Рулетка, Saucify Games, Spinomenal Games, ThreeCard, Tom Horn Games, Videopoker

Лимиты ваших столов могут измениться, пока действует эта акция.

Во время этой акции за игру не начисляются комп-очки.

Действительно с 23.01.2023 00:00:00 по 23.12.2026 23:59:59. Акция может быть прекращена казино в любой момент. Если вы не войдете в казино в течение 30 дней, срок действия акции будет автоматически прекращен из-за неактивности. Обратите внимание, что все бесплатные вращения и прогресс в i-Slots будут потеряны по завершении акции.

Также применяются общие положения и условия казино (доступные на веб-сайте казино).

Статус акции: Не заявлено

Вот пункт в правилах и условиях, которые они используют, чтобы оправдать отказ в вашем выигрыше…

6,8

Вывод средств, заработанных в рамках бесплатных фишек или любой другой бездепозитной акции, может быть отменен и возвращен на счет игрока по его запросу, но максимальная сумма вывода этих средств остается такой же, как и в исходной акции.

Это общее правило казино, которое гласит, что отмена вывода средств и простое внесение их на ваш баланс не считается депозитом, поэтому, очевидно, применяются первоначальные условия бонуса. Я еще не видел казино, в котором не было бы этого правила. Однако в этих правилах ничего не говорится о том, когда разворот считается депозитом. Потому что вам нужно использовать депозит, чтобы использовать бонус на депозит. Условия, на которые они ссылаются, не являются условиями сценария продаж. Но так как правил видимо нет и этого мне было недостаточно, чтобы знать наверняка. Я спросил в чате, и мне сообщили, что применяются новые условия бонуса.

Ох, я бы сказал, вы написали довольно много. Что касается бонуса, я понимаю о чем вы говорите и в чем проблема.

Что касается жалобы, я заметил, что она была закрыта после того, как вы не ответили на вопросы Ника . Я думаю, что было бы хорошо, если бы специалисты по жалобе ответили на них и пошли дальше. Если вы считаете, что с вашей стороны все было в порядке и вы не сделали ничего, что нарушало бы правила казино, то вы можете подать жалобу повторно. Разве это не было бы хорошо для тебя?

Поскольку здесь, на форуме, мы не рассматриваем жалобы, я могу рассматривать их только так, как вы мне их описываете, но наша команда пытается разрешить ситуацию и тщательно изучить ее, что, безусловно, лучше, если вы предоставите всю необходимую информацию. доказательства для них.

Подумайте об этом и дайте мне знать, как вы решите.

Это была другая жалоба, которая была закрыта. Эта жалоба больше касалась ложной рекламы. На сайте казино написано, что они проводят еженедельные розыгрыши и выдают 2500 в неделю. Все победители объявлены в социальных сетях. С мая они объявили 1 победителя. Когда вы спрашиваете об этом, они утверждают, что победитель получит электронное письмо. Я искренне верю, что этот розыгрыш не проводится, как они утверждают, и только один человек когда-либо получал этот приз. Итак, это была другая жалоба. Я просто оставил эту жалобу без внимания, потому что у меня нет возможности доказать, что казино на самом деле не делает рисунки. Хотя я знаю, что они не дают ни одному игроку 2500 долларов в неделю! Ни одно казино не выдает такую сумму денег. А если бы они были, они бы наверняка рекламировали это, чтобы привлечь новых игроков. Как они сделали с единственным победителем еще в мае. Моя жалоба по этому вопросу на этом форуме все еще открыта.

Привет!

Я очень ценю, что вы нашли время прояснить эту ситуацию. Здесь также очень приветствуются ваши комментарии. Я просто не понимаю одного. Если вы уверены, что казино не выплачивает выигрыши, почему вы перестали отвечать?

Вам не нужно отвечать на этот вопрос; конечно, я думаю, что способность человека к неприятным вещам ограничена, поэтому иногда лучше просто отпустить ситуацию...

Кроме того, судя по вашему ответу, я предполагаю, что вы действительно создали две учетные записи для двух жалоб, верно? Вам не нужно этого делать. 🙂

Нет, эти два аккаунта были случайностью. Я вхожу в систему с помощью Apple ID, а когда я вхожу в систему на компьютере, это другой Apple ID. Думаю, я мог бы подать еще одну жалобу на то же самое.

По моему мнению, да, они несут ответственность и должны предоставлять правильную, полную и ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНУЮ информацию, чтобы такого рода проблемы были предотвращены. Мне жаль, что у вас сложилось такое впечатление, и спасибо, что указали название казино.🚩🚩🚩

Я снова открыл жалобу. Также я должен отметить, что, поскольку я преследовал их о том, кто выигрывает и когда на самом деле проводится розыгрыш, и бла-бла каждую неделю в течение нескольких месяцев…. Пару дней назад я заметил, что они убрали рекламные акции с сайта. Как удобно лол

тем не менее, я спрашивал ооочень много раз, и ни разу мне не сказали, что это не активный рисунок. Таким образом, они заставили игроков крипто-элиты поверить, что если они будут вносить депозиты каждый день, то смогут выигрывать 2500 каждую неделю.

Хм, я стараюсь уловить позитив; благодаря вашей настойчивости вы наверняка спасли многих игроков от неприятных растерянностей! Это чудесно!🐱‍🏍