Привет,
Вы внесли депозит в казино, чтобы узнать, что некоторые игры (наверняка казино с поддержкой греческого языка предоставят некоторые игры для игроков из вашей страны, и это зависит от поставщиков игр) недоступны для вас, верно?
Потом похоже вы запустили проверку и теперь боретесь с каким-то документом.
Можете ли вы объяснить, какой документ представляется ошибочным? Я нахожу очень интересным, что формат .pdf ограничен. Обычно это единственный разрешенный формат.
Но я проверяю правила, и вы должны загрузить скриншоты, вместо этого - контрольный пункт 8 :
"11. KYC И ПРОВЕРКА:
Предоставьте свои процедуры KYC
1. Все игроки должны быть старше установленного законом возраста (18+).
2. Список необходимых документов для прохождения игроками процесса верификации:
Фото документа, удостоверяющего личность
Фото или скриншот платежной системы
Фотография или скриншот документа, подтверждающего текущий адрес проживания (не старше 3-х месяцев)
3. В некоторых случаях мы требуем дополнительных доказательств - доказательство средств (чтобы убедиться, что игрок использует свои собственные деньги, играя на нашем сайте).
4. Документы, указанные выше, могут быть запрошены, когда игрок достигает определенной суммы депозита/вывода средств и когда мы подозреваем игрока в мошеннической деятельности.
5. Мы также проверяем ставки игроков на возможные нарушения. В случае, если мы не уверены в законности зачисления выигрыша, мы связываемся с провайдером и проверяем эти ставки у них.
6. Чтобы предотвратить возможное фальшивое/недоверительное использование процесса проверки удостоверения личности, мы проверяем документы на наличие признаков редактирования, при необходимости запрашиваем селфи с удостоверением личности, чтобы убедиться, что документ принадлежит именно тому лицу, которое зарегистрировалось на сайте.
Если у нас есть серьезные подозрения и мы не уверены, действителен ли документ или нет, мы связываемся с отделом по борьбе с мошенничеством по электронной почте.
7. Игрок должен загрузить документы во вкладку «Проверка документов» в своем аккаунте.
8. Критерии проверки документов:
Фотография документа, удостоверяющего личность: все данные (ФИО, дата рождения, гражданство) полностью совпадают с данными в реквизитах Игрока, документ действителен, с фотографией.
Как правило, для идентификации подходит паспорт, удостоверение личности, водительское удостоверение.
Фото или скриншот платежной системы: все данные полностью совпадают с данными в задолженностях платежных систем. Скан-копии не принимаются в качестве подтверждения
9. Дополнительные документы:
Селфи с документом, удостоверяющим личность
Доказательство богатства
Подтверждение наличия средств
10. Фотография или скриншот документа, подтверждающего текущий адрес проживания: данные (ФИО, адрес проживания + дата выдачи документа) совпадают с данными в реквизитах Игрока. Для подтверждения адреса принимается счет за коммунальные услуги/выписка из банка/оплата услуг мобильной связи/фото регистрации с паспорта принимается для игроков из СНГ. Документ должен быть не старше 90 дней (3 месяца).
11. Селфи с документом, удостоверяющим личность: желательно, чтобы были видны руки игрока, тщательная проверка на монтаж/фотошоп. По желанию можно запросить селфи с документом, удостоверяющим личность + лист бумаги, на котором написано название казино и текущая дата. В этом случае предпочтительнее, чтобы надпись была на листе бумаги в клетку, а не на простом.
Доказательство благосостояния: документ, подтверждающий благосостояние игрока.
Подтверждение средств: документ, подтверждающий поступление средств в платежную систему.
Напишите как прошло, постараюсь помочь
Hello,
You deposited in the casino to find out that some games (surely casinos with greek language availability will provide some games for players from your country, and it is based on the game providers) are not available to you, right?
Then it seems you started the verification and are now struggling with a certain document.
Can you explain which document seems to be wrongly provided? I find it very interesting that the .pdf format is restricted, though. Normally, it's the only allowed format.
But I check the rules and you are supposed to upload screenshots, instead - check point 8:
"11. KYC AND VERIFICATION:
Provide your KYC procedures
1. All Players should be over the legal age (18+)
2. List of required documents in order for players to pass verification process:
Photo of an identity document
Photo or screenshot of the payment system
Photo or screenshot of a document confirming the current address of residence (not older than 3 months)
3. In some cases we require additional proof - proof of funds (to make sure player uses his/her own money when gamble at our site)
4. The documents quoted hereinabove can be requested when player reaches certain sum of deposit/withdrawal and when we suspect player in fraudulent activity
5. We also check player's bets for possible violations. In case we are not sure about the legality of the winning credited we contact provider and check those bets with them
6. To prevent the possible fake/untrustful usage of the ID verification process, we check documents for any signs of editing, if necessary request selfie with ID to make sure the document belongs to the exact person who registered on the website
In case we have strong suspicions and unsure whether the document is valid or not we contact anti-fraud department via email
7. The player should upload documents to the "Document verification" tab in his/her account
8. Document verification criteria:
Photo of an identity document: all data (name, date of birth, citizenship) completely coincide with the data in Player’s details, the document is valid, with a photograph.
As a rule, a passport, ID, driver’s license is suitable for identification.
Photo or screenshot of the payment system: all data completely coincides with the data in Payment systems debts. Scanned copies are not accepted as confirmation
9. Additional documents:
Selfies with an identity document
Proof of wealth
Proof of funds
10. A photo or a screenshot of a document confirming the current address of residence: the data (name, address of residence + date of issue of the document) coincides with the data in Player’s details. To confirm the address, a utility bill / bank statement / payment for mobile services is acceptable / photo of registration from the passport is acceptable for players from the CIS. The document must be no older than 90 days (3 months).
11. Selfies with an identity document: it is desirable that the player’s hands are visible, a thorough check for editing / photoshop. Optionally, a selfie can be requested with an identity document + a sheet of paper on which the name of the casino and the current date are written. In this case, it's preferable for the inscription to be on a sheet of squared paper rather than plain.
Proof of wealth: a document confirming the welfare of the player.
Proof of funds: a document confirming the receipt of funds to the payment system.
Let me know how it went, I'll try to help
Автоматический перевод: