Если произошла некоторая задержка с ответом на вашу жалобу, это могло быть связано с большим объемом жалоб, и мы приносим за это искренние извинения.
Я вижу, что ваше сообщение было передано специалисту по рассмотрению жалоб, и он свяжется с вами как можно скорее.
Я понимаю, что для вас это, должно быть, очень стрессово, но знайте, что мы делаем все возможное, чтобы вам помочь.
If there has been some delay in responding to your complaint, it may be due to the high volume of complaints, and we are really sorry for that.
I can see that it was now transferred to your complaint resolver, and he will get back to you as soon as possible.
I can understand that it must be really stressful for you to go through this; just please know that we do our best to help you out as well.
Автоматический перевод: