Привет, начну с того, что мне очень жаль, что вы попали в такую ситуацию.
Однако вы говорите, что отработали бонус и запросили вывод 500 евро, который казино позже отменило.
После этого бонуса, который вы успешно отыграли, вы выиграли больше денег, и когда вы позже пришли на свой счет в казино, деньги были сняты на том основании, что вы выполнили бонус, который не распространялся на эти деньги, я правильно это понимаю? Есть ли у вас где-нибудь скриншот этого бонуса?
В любом случае, я видел, что вам удалось подать жалобу, так что посмотрим, к чему это приведет. Надеюсь, ты получишь свои деньги.
Hi, I'll start by saying that I'm quite sorry that you've got yourself into this situation.
However, you say that you completed the bonus and asked for a withdrawal of €500, which the casino later cancelled.
After this bonus which you successfully completed you won more money and when you later came to your casino account the money was withdrawn on the basis that you had completed the bonus which did not apply to this money, do I understand this correctly ? Do you have a screenshot of this bonus somewhere ?
Anyway, I saw that you managed to file a complaint, so we'll see where this goes. I hope you get your money.
Автоматический перевод: