Vulcan Vegas Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Hi, I'm sorry you're having such problems with verification. Are there any specific documents you have to send and what is wrong with them? Are they not just clearly visible or does the casino have another reason to reject? Are you still in contact with them and trying to resolve it? 

Anyway, I saw that you have managed to open a complaint with us and I strongly believe that you will be able to resolve it with the casino and you will eventually get your money.

Be sure to let me know if you have any new information. 

Hello, I wanted to ask what the status of the verification process is?

14:10

Hello! Just a moment, please, while I review your request.

14:11

Thanks for waiting! You are now successfully verified.

14:13

Can I help you further?

14:15

Okay, first of all, thanks for the info. Please release my account so I can withdraw and, of course, deposit.

14:16

Just a moment please, I'll be right there with you!

14:17

Reason bekoSuper thank you

14:17

I'm sorry, what?

14:17

Sorry typo

14:17

I still can't access deposits and withdrawals

14:18

Melanie is preparing an answer for you. Please stay in the chat.

Just a moment please, I'll be right there with you!

14:21

Yes, no problem

14:21

Melanie is preparing an answer for you. Please stay in the chat.

Cidalia Maria Pereira Correia, I'm really sorry for having irritated you... I really apologize a thousand times, but I've just checked the system and you still need to send us a photo with your ID so that your account can be seen in the background.

14:25

I have done this several times now

14:26

Unfortunately, the photo was rejected. Please try again. I'm sorry for you.

14:27

Thank you for your message. If you have any further questions, please feel free to contact me. Have a nice day.

2:30 p.m.

The same

Mahlzeit,wollte einmal nachfragen wie der Stand ist im Verifizierungsprozess ?

14:10

Hallo! Ganz kleinen Augenblick bitte, ich überprüfe Ihre Anfrage.

14:11

Danke fürs Warten! Sie sind jetzt erfolgreich verfiziert.

14:13

Kann ich Ihnen noch weiterhelfen?

14:15

okayerst einmal danke für die Info. Geben sie mein Konto dann bitte so frei das ich auch auszahlen kann und Natürlich einzahlen.

14:16

Ganz kleinen Augenblick bitte, ich bin gleich für Sie da!

14:17

Grund bekoSuper dankemme

14:17

Wie bitte?

14:17

Sorry Schreibfehler

14:17

Kann Nämlich immer noch nicht auf ein und auszahlung zugreifen

14:18

Melanie bereitet eine Antwort für Sie vor. Bitte bleiben Sie im Chat.

Ganz kleinen Augenblick bitte, ich bin gleich für Sie da!

14:21

Ja gerne kein Problem

14:21

Melanie bereitet eine Antwort für Sie vor. Bitte bleiben Sie im Chat.

Cidalia Maria Pereira Correia, es tut mir jetzt wirklich leid, da ich Sie irritiert habe... Wirklich tausend Mals Entschuldigung, aber ich habe jetzt i System nachgeguckt und Sie müssen uns noch Foto mit der ID schicken, damit im Hintergrund Ihr Account zu sehen war.

14:25

Das habe ich jetzt schon des öfteren gemacht

14:26

Leider wurde das Foto abgelehnt, versuchen Sie es bitte nochmal. Tut mir leid für Sie..

14:27

Danke für Ihre Meldung. Falls Sie noch mehr Fragen haben - melden Sie sich gerne bei mir. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag noch.

14:30

Gleichfalls

Hmm, is it possible that something the casino wants to be clearly visible in this photo is not visible? I don't know what else could be causing the problem but this is a common one. But they would have to tell us how it is because without that we won't know more. 

Despite, your complaint is still in process, so our team will be as helpful as possible.

I've taken and sent so many photos, but I keep getting different excuses. What I don't understand is that from my perspective, you can see everything.

Before the big win, everything was fine with the verification. I was always able to withdraw without any problems. Everything had always worked fine. The problems only suddenly arose after the win. Before the win, as already mentioned, my account was fully verified, and every withdrawal worked without any problems.

Also ich habe schon soviele Fotos gemacht und auch gesendet aber immer wieder kommen andere Ausreden. Was ich nicht verstehe. Also aus meiner Sicht kann man alles erkennen.

Vor dem großen Gewinn war doch auch alles in Ordnung mit der Verifizierung. Ich konnte vorher immer Problemlos auszahlen. Hatte auch immer alles gut funktioniert. Die Probleme sind erst nach dem Gewinn auf einmal aufgetreten. Vor dem Gewinn wie bereits erwähnt war mein Account voll Verifiziert und jede Auszahlung funktionierte Problemlos

Yes, it seems to me also like an unnecessary problem that suddenly bothers the casino a lot. But when you talk about different excuses, what did they tell you? I saw that the casino also replied to your complaint and came across some different applications like photoshop and the like that you denied using. So I'm curious to hear their next response.

I don't know anything about Photoshop. I'm not a pro with computers anyway. I'm glad I can write emails and can handle repeating things. Besides, why would anyone use a shop to take photos? I don't understand. What good would that do for verification? I'm not applying for a model casting, just for verification.

As mentioned, this had already been completed before the win and all payouts were accepted and paid out without any problems.

Also Fotoshop habe ich keine Ahnung von. Bin Sachen Computern sowieso nicht der Profi. Bin froh das ich Emails schreiben kann und mit nochmalen Dingen etwas klar komme. Des weiteren warum sollte man einen Shop benutzen um Fotos zu machen? Verstehe ich nicht. Was soll das nutzen für eine Verifizierung? Ich bewerbe mich nicht für ein Model Casting., sondern nur die die Verifizierung.

Die ja bereits wie erwähnt vor dem Gewinn schon abgeschlossen war und alle Auszahlungen Einwandfrei akzeptiert wurden und auch Ausgezahlt wurden.

Unfortunately, there are many players who abuse Photoshop to get some money they're not supposed to, actually. So, I am not surprised that sometimes casinos must be very careful.

But in cases like yours, they should investigate everything thoroughly and pay the winnings if there is no problem and they verify you. Hopefully soon we will get there. Right?