Может ли казино, в котором я самоисключился, отказать мне в предоставлении копии разговоров с одним из его агентов (который больше с ними не работает), в которых я четко указываю на свою зависимость от азартных игр?
Я считаю, что если это необходимо в качестве доказательства, то, конечно, они должны его предоставить.
Могу ли я спросить, необходимо ли это в некоторых из ваших жалоб здесь, на нашем сайте?
Да, это необходимо для жалобы на Rokubet.
Вы знаете, что казино может отказать в чем угодно.
Вопрос в том, имеет ли предоставленное объяснение смысл или они просто не хотят сотрудничать в целом.
Некоторые казино даже заявляют, что не могут предоставить стенограммы чатов; в некоторых случаях это действительно своего рода проблема платформы, особенно если ваш аккаунт уже закрыт, а человек покинул компанию.
Жаль, что вы не сделали скриншот. 🙁
И на самом деле они говорят мне, что не могут предоставить мне стенограммы, они отказываются предоставить их мне, потому что против них есть улики, так что я вообще ничего не могу сделать?
Я понимаю, что казино заявило, что не может предоставить расшифровку. Я думаю, что я уже добавил еще одно понимание к этому.
Насколько я могу судить, вы убеждены, что казино отказывается, а не технически не может предоставить его. Хорошо, у меня нет причин не согласиться с вашим мнением.
Но не могли бы вы рассказать, как именно вам сообщили, что стенограмма недоступна?
В любом случае, я не думаю, что вы можете что-либо сделать.
Из любопытства я заметил много недавно открытых жалоб, и все они, похоже, связаны с одним и тем же вопросом. Так ли это? Что ж, каждый раз, когда вы собираетесь самоисключиться в казино, всегда делайте скриншот вашего официального запроса, особенно если вы упоминаете проблемы с азартными играми.
Поэтому казино изначально согласилось предоставить мне записи разговоров и даже прислало мне несколько скриншотов, но, увидев компрометирующую часть, они изменили свою историю и сказали, что больше не могут предоставлять мне записи чатов, поэтому я отправлю вам скриншоты.
Однако я не вижу, чтобы у вас имелись какие-либо нерассмотренные жалобы на Rokubet.
Итак, кому бы вы хотели отправить скриншоты, как вы сказали, пожалуйста? Или я что-то упускаю?
Правда? Это очень интригующий ход событий. Вам это сказал сотрудник казино?
Пожалуйста, убедитесь, что скриншоты будут предоставлены обработчику жалоб.
Могу ли я наконец узнать, о каком казино идет речь? На всякий случай, если вам понадобится прямая ссылка на соответствующую жалобу. Конечно, это может быть полезно.
К сожалению, вы не приняли мою жалобу по датам, речь идет о казино Rokubet.
Хорошо, теперь я понял.
Я вижу, что ваша жалоба была отклонена из-за того, что это было старое дело, и, к сожалению, наша команда не сможет вмешаться сейчас.
Мне очень жаль, что мы больше не можем быть вам полезны в этом казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
