Привет, Роми, я тебя спрашиваю:
Чем этот случай отличается от моего? я дам тебе ссылку
https://casinoguruit.com/dozenspins-casino-the-winnings-of-the-player-have-been
Учитывая, что рассматриваемое казино изготовлено компанией Altacore, тем же владельцем Smokace.
Есть и другие подобные случаи, успешно раскрытые вашей командой, опять же в казино Altacore. Поэтому я хотел бы, чтобы вы объяснили мне, почему в некоторых жалобах ваши решения/заявления действительны, а в моей они вообще не были приняты во внимание.
Также сообщаю ответ Петра из центра разрешения жалоб:
Уважаемая команда казино Dozenspins!
"В нашем казино, как только игрок накопил бонус от ставок, вся сумма бонуса (если нет лимита акции, по которой начисляется бонус), находящаяся на игровом счете, переводится на реальный счет игрока. игроком, т.е. трансформируются в реальные средства.
При наличии лимита на выигрыш/вывод средств с бонуса в реальные средства будет переведена только сумма, установленная максимальными значениями акции».
Если я правильно понимаю, согласно вышеизложенному, если игрок успешно отыгрывает бонус, средства поступают непосредственно на баланс реальных денег, верно? Мой вопрос: как игроки узнают, что бонус закончился и что никакие другие условия бонуса не применяются? Когда я играю с бонусом и делаю ставку, деньги поступают на мой баланс реальных денег, это мои настоящие деньги, верно? Как применить максимальный бонус на вывод средств на реальные деньги? Это не имеет особого смысла. Мы считаем, что Ypsi2005 должен быть оплачен в полном объеме, поскольку полученные им выигрыши были получены из его баланса реальных денег.
Hi Romi, I ask you:
What is the difference between this case and mine? I'll give you the link
https://casinoguruit.com/dozenspins-casino-the-winnings-of-the-player-have-been
Considering that the casino in question is made by Altacore, the same owner of Smokace.
There are other similar cases successfully solved by your team, again in Altacore casinos. So I would like you to explain to me why your decisions/statements are valid in some complaints, while in mine they were not taken into consideration at all.
I also report the answer from Peter from the complaint resolution center:
Dear Dozenspins Casino team,
"In our casino as soon as the player has accumulated the betting bonus, the entire bonus amount (if there is no limit to the promotion on which the bonus is accrued), which is on the gaming account is transferred to the real account of the player, i.e. transformed into real funds.
If there is a limit on winnings/withdrawals from the bonus, only the amount established by the maximum values of the promotional action will be transferred into real funds."
If I understand correctly, according to the above, if a player successfully finishes wagering a bonus, the funds go directly to the real money balance, right? My question is: how do players know that the bonus has ended and that no other bonus conditions apply? When I play with a bonus and finish the bet, the money goes to my real money balance, it's my real money, right? How can you apply a max cashout bonus on real money? This doesn't make much sense. We believe that Ypsi2005 should be paid in full as the winnings he made were made from his real money balance.
Ciao Romi, ti chiedo:
Che differenza c’è tra questo caso e il mio? Ti riporto il link
https://casinoguruit.com/dozenspins-casino-le-vincite-del-giocatore-sono-state
Contando che il casinò in questiona da parte della Altacore, stessa proprietaria di Smokace.
Ci sono altri casi simili risolti con successo dal vostro team, sempre in casino di Altacore. Quindi vorrei mi spiegaste perché le vostre decisioni/affermazioni in alcuni reclami valgano, mentre nel mio non sono state minimamente prese in considerazione.
Ti riporto anche la risposta di Peter del centro risoluzione reclami:
Caro team di Dozenspins Casino,
"Nel nostro casinò non appena il giocatore ha accumulato il bonus di scommessa, l'intero importo del bonus (se non ci sono limiti alla promozione su cui è maturato il bonus), che si trova sul conto di gioco viene trasferito sul conto reale del giocatore, cioè trasformati in fondi reali.
Se c'è un limite alla vincita/prelievo dal bonus, in fondi reali verrà trasferito solo l'importo stabilito dai valori massimi dell'azione promozionale."
Se ho capito bene, secondo quanto sopra, se un giocatore finisce con successo di scommettere un bonus, i fondi vanno direttamente al saldo in denaro reale, giusto? La mia domanda è: come fanno i giocatori a sapere che il bonus è terminato e che non si applicano altre condizioni del bonus? Quando gioco con un bonus e finisco la scommessa, il denaro va sul mio saldo in denaro reale, è il mio denaro reale, giusto? Come puoi applicare un bonus max cashout su soldi veri? Questo non ha molto senso. Siamo convinti che Ypsi2005 dovrebbe essere pagato per intero poiché le vincite che ha realizzato sono state ricavate dal suo saldo in denaro reale.
Автоматический перевод:
