Сказать очень долго, но меня явно обманули. Можно ли сообщить об этих компаниях? Или вы зря тратите время?
It is very long to tell but I have clearly been ripped off Is it possible to report these companies? Or is doing this wasting time?
Es muy largo de contar pero me han estafado claramente. Es posible denunciar a estas empresas? O hacer esto es perder el tiempo?
Вы можете начать с подачи жалобы на нашем сайте. Вы можете сделать это здесь:
https://casino.guru/complaints/create
Я вижу, что казино связывается с нами и решает почти все жалобы, поданные против них, так что вам стоит попробовать 🙂
You can start by submitting a complaint on our website. You can do so here:
https://casino.guru/complaints/create
I can see the casino communicates with us and solved almost every complaint submitted against them so you should give it a try 🙂
И снова здравствуйте.
Случилось так, что я стал новым клиентом, и они говорят, что я принял бонус на спортивные ставки, а это неправда. Я вкладываю деньги, чтобы играть в казино. Я ввел деньги так:
100chf
100chf
200chf
200chf
В первых трех записях я потерял деньги, а с четвертой я начал зарабатывать деньги. Когда я достиг цифры в 6 500 швейцарских франков, я понял, что мои деньги, которые раньше были реальными деньгами, они передали мне в качестве бонусных денег, и я клянусь Богом, они никогда не давали мне денег, и я никогда не играл в бонусные игры. Когда я понял, что связался со службой поддержки, и они сказали мне, что у меня есть активный бонус, и чтобы потратить свои бонусные деньги на реальные деньги, я должен сделать ставки на спорт на сумму 1000 швейцарских франков. Хорошо ... Я подумал ... это будет легко, потому что у меня 6,500chf. Когда я заполнил планку, мне осталось закончить только 300 швейцарских франков, я не могу делать ставки на спорт. Я разговариваю со службой поддержки, и они говорят мне, что они заблокировали мои ставки, потому что я делал ставки с высокими лимитами, и они имеют право блокировать и разблокировать.
Хорошо, у меня возникла идея делать низкие ставки, чтобы посмотреть, смогу ли я победить их систему, которая заблокировала меня, потому что у меня была только неделя, чтобы иметь возможность разблокировать бонус и потратить свои деньги на реальные деньги, но тогда они заблокировали мои ставки нет я не смог завершить бонус !!!! Хорошо ... Мне повезло, что система позволяет мне делать ставки по 5 швейцарских франков, поэтому я делаю 400 швейцарских франков при ставках 5 швейцарских франков. Пока делаются ставки, я продолжаю играть в казино и получаю 9 500 швейцарских франков. Я возвращаюсь, чтобы покинуть казино, и жду, пока закончится бонус. Что случилось в конце??? Бонус был выплачен, но мне дали только 500 швейцарских франков, аргументируя это тем, что по условиям бонуса они могут выплатить только максимальную сумму, в 5 раз превышающую бонус. Они должны дать мне 100 швейцарских франков, чтобы они могли заплатить мне максимум 500 швейцарских франков. У меня было 9 500 швейцарских франков, поэтому они украли у меня 9 000 швейцарских франков. Я не знаю, законны ли эти оскорбительные правила бонусов, но самое главное, что МНЕ НЕ БЫЛ НИКАКИХ БОНУСОВ. Я всегда играл на свои деньги, и каждый раз, когда я вводил деньги, я вкладывал реальные деньги. Я разговаривал с ними и просил объяснений, и я хочу, чтобы они показали мне ТОЛЬКО, когда они дали мне бонус, потому что он не отображается в моей системе ставок или транзакций. Они говорят мне, что в их системе это появляется, но ЭТО ЛОЖЬ, потому что однажды один человек сказал мне час и минуту, а другой работник сказал мне другой, так что они лгут мне. Я попросил их сделать мне снимок экрана с тем, что они видят, но они сказали мне, что отправлять снимок экрана запрещено. Я действительно собираюсь сообщить о них. У меня украли 9000 швейцарских франков.
Hello again.
It happened that I became a new customer and they say that I accepted the sports betting bonus and it is not true. I put in money to play the casino. I entered money this way:
100chf
100chf
200chf
200chf
In the first 3 entries I lost money and from the fourth entry I started to earn money. When I reached the figure of 6,500chf I realized that my money that previously appeared in real money they had passed it to me as bonus money and I swear to God they never gave me money and I never played any bonus. When I realized that I contacted customer service and they told me that I have an active bonus and to spend my bonus money to real money I have to place sports bets worth 1000chf. Ok ... I thought ... it will be easy because I have 6,500chf. When I have filled the bar, there is only 300chf left to finish, I am blocked from sports bets. I speak with customer service and they tell me that they have blocked my bets because I was betting high limits and they have the right to block and unblock.
Ok I come up with the idea of making low bets to see if I could beat their system that had blocked me because I only had a week to be able to unlock the bonus and spend my money to real money but they had blocked my bets then no I could complete the bonus !!!! Ok ... I'm lucky that the system lets me make 5chf bets so I make 400chf in 5chf bets. While the bets are being completed I keep playing the casino and I get to the figure of 9,500chf. I return to leave the casino and wait for the bonus to complete. What happened in the end??? That the bonus was completed but they only gave me 500chf arguing that under the conditions of the bonus they can only pay the maximum amount of 5 times the bonus. They are supposed to give me 100chf so they can pay me a maximum of 500chf. I had 9,500chf so they stole 9,000chf from my face. I don't know if these abusive bonus rules are legal, but the most important thing of all is that I WAS NOT GIVEN ANY BONUSES. I always played with my money and every time I entered money I put real money. I have spoken with them and asked for explanations and I ONLY want them to show me when they gave me the bonus because it does not appear in my betting or transaction system. They tell me that in their asstema it appears but IT IS A LIE because once a person there told me an hour and a minute and another worker told me another so they are lying to me. I have asked them please to make me a screenshot of what they see but they tell me that it is forbidden to send a screenshot. I'm really going to report them. They have stolen 9,000chf from me.
Hola de nuevo.
Ha pasado que me hice nuevo cliente y ellos dicen que yo acepté el bono de apuestas deportivas y no es verdad. Yo ingresé dinero para jugar al casino. Ingresé dinero de esta manera:
100chf
100chf
200chf
200chf
En los primeros 3 ingresos perdí dinero y a partir del cuarto ingreso empecé a ganar dinero. Cuando llegué a la cifra de 6.500chf me di cuenta que mi dinero que antes aparecia en dinero real ellos me lo habian pasado a dinero de bonus y juro por Dios que nunca me regalaron dinero y nunca jugué ningun bono. Cuando me di cuenta de eso me puse en contacto con atencion al cliente y me dicen que tengo un bono activo y para pasar mi dinero de bonus a dinero real debo hacer apuestas deportivas por valor de 1000chf. Ok...pensé...sera facil porque tengo 6.500chf. Cuando he llenado la barra que queda solamente 300chf para terminar me bloquean las apuestas deportivas. Hablo con atencion al cliente y me dicen que me han bloqueado las apuestas porque estaba apostando limites altos y ellos tienen derecho de bloquear y desbloquear.
Ok se me ocurre la idea de hacer apuestas bajas a ver si yo podia ganarle al sistema de ellos que me habian bloqueado porque solo tenia una semana para poder desbloquear el bono y pasar mi dinero a dinero real pero ellos me habian bloqueado las apuestas entonces no podia completar el bono!!!! Ok...tengo la suerte que el sistema me deja hacer apuestas de 5chf asi que hago 400chf en apuestas de 5chf. Mientras las apuestas se completan sigo jugando al casino y llego a la cifra de 9.500chf. Vuelvo a dejar el casino y esperar que termine el bono de completarse. Que pasó al final??? Que se completó el bono pero solo me dieron 500chf argumentando que en las condiciones del bono solo pueden pagar la cifra maxima de 5 veces el bono. Se supone que ellos me regalaron 100chf entonces maximo me pueden pagar 500chf. Yo tenia 9.500chf asi que me robaron en mi cara 9.000chf. Yo no se si es legal esas reglas abusivas de lo del bono pero lo mas importante de todo es que NO ME REGALARON NINGUN BONO. siempre jugué con mi dinero y cada vez que ingresé dinero ponia dinero real. He hablado con ellos y he pedido explicaciones y SOLAMENTE quiero que me muestren en que momento me regalaron el bono porque en mi sistema de apuestas o transacciones no aparece. Ellos me dicen que en el asstema de ellos aparece pero ES MENTIRA porque una vez una persona de allí me dijo una hora y minuto y otro trabajador me dijo otra asi que me estan mintiendo. Les he pedido por favor que me hagan un screenshot de lo que ellos ven pero me dicen que esta prohibido enviar screenshot. Realmente los voy a denunciar. Me han ROBADO 9.000chf.
Судя по тому, что я здесь читаю, вам действительно стоит попытаться подать жалобу, как я советовал ранее. Проблема в том, что мы на самом деле не занимаемся жалобами, связанными со ставками на спорт, поэтому постарайтесь написать в своей жалобе, что казино заявило, что вы приняли бонус от ставок на спорт (а вы этого не сделали), а затем вы были вынуждены делать ставки на спорт.
Было бы действительно здорово увидеть некоторые доказательства из казино, показывающие, действительно ли у вас есть бонус на спортивные ставки или нет.
According to what I'm reading here from you, you should really try to create the complaint as I advised before. The problem is that we don't really deal with complaints related to sports betting so try to write into your complaint that the casino claimed you accepted a sports betting bonus (which you didn't) and then you were forced to bet on sports.
It would be really great to see some evidence from the casino showing if you really got some sports betting bonus or not.
Спасибо за Ваш ответ.
Они говорят мне: что он должен появиться для меня в той части, где говорится о бонусе, но не похоже, что я получил этот бонус, и они не хотят делать мне снимок экрана с тем, что появляется на их экране. Я убежден, что им ничего не кажется, потому что они сказали мне две разные даты и время с момента получения купона, так что они лгут. Они ничего не видят на экране, ПОТОМУ ЧТО ОНИ НЕ ДАЛИ МНЕ БОНУСА. У меня есть ставки, которые я сделал в казино, и когда вы подсчитываете вложенные / поставленные / выигранные деньги, вы видите только мои деньги, которые я вложил.
Thanks for your answer.
They tell me: that it has to appear for me in the part where it says bonus but it does not appear that I have obtained that bonus and they do not want to make me a screenshot of what appears on their screen. I am convinced that nothing appears to them because they have told me 2 different dates and times from when I got the voucher so they are lying. They are not seeing anything on the screen, simply BECAUSE THEY DIDN'T GIVE ME THE BONUS. I have the bets that I made in the casino and when you count the money invested / bet / won, you only see my money that I deposited.
Gracias por tu respuesta.
Ellos me dicen: que a mi me tiene que aparecer en la parte donde pone bonus pero no aparece que yo haya obtenido ese bono y ellos no me quieren hacer ek screenshot de lo que le aparece en la pantalla de ellos. Yo estoy convencido que no les aparece nada porque ellos me han dicho 2 fechas y hora distinta de cuando yo obtuve el bono asi que ellos estan mintiendo. No estan viendo nada en la pantalla, simplemente PORQUE NO ME DIERON EL BONO. tengo las apuestas que yo hice en el casino y cuando cuentas el dinero invertido/apostado/ganado solamente se ve mi dinero que yo ingresé.
Я не понимаю закон, но логично, что если бы они дали мне этот бонус, когда я делаю первый депозит в размере 100 швейцарских франков, они дадут мне бонус 100 швейцарских франков, и я трачу свои деньги и бонусные деньги, когда я получаю другой доход, потому что он продолжать засчитывать бонус? Вы понимаете, что я имею в виду? Я никогда такого не видел и не знаю, законно ли это. Я вкладываю новые деньги, так какого хрена они должны засчитываться в какие-либо бонусы? Вы понимаете, что я имею в виду?
I do not understand the law but it is logical that if they had given me that bonus, when I make the first deposit of 100chf they give me the 100chf bonus and I spend my money and the bonus money when I make another income because it has to continue to count towards the bonus? Do you understand what I mean? I've never seen that and I don't know if it's legal. It's new money that I put in so why the fuck does it have to count towards any bonuses? Do you understand what I mean?
Yo no entiendo de leyes pero es logico que en el caso que ellos me lo hubieran dado ese bono, cuando yo hago el primer ingreso de 100chf ellos me regalan el bono de 100chf y yo me gasto mi dinero y el dinero del bono cuando realizo otro ingreso porque tiene que seguir contando para el bono? Tu entiendes a que me refiero? Eso no lo he visto jamas y no se si es legal. Es dinero nuevo que yo ingreso entonces porque mierdas tiene que contar para ningun bono? Entiendes a que me refiero?
Поэтому я посоветовал вам подать жалобу. Если они откажутся показать вам доказательства, они могут захотеть показать их нам. Если у них вообще нет доказательств, то показывать, конечно, нечего, и вы правы.
That's why I advised you to submit the complaint. If they refuse to show the evidence to you, then they might be willing to show it to us. If they don't have the evidence at all, then of course, there's nothing to show and you're right.
Спасибо за Ваш ответ. Как вы думаете, могут ли они манипулировать доказательствами, зная, что они мошенники? Хорошо, я собираюсь сообщить о них, где я могу это сделать? Я не знаю куда идти.
Спасибо.
Thanks for your answer. Knowing that they are scammers, do you think they could manipulate evidence? Ok, I'm going to report them, where can I do it? I don't know where to go.
Thanks.
Gracias por tu respuesta. Sabiendo que ellos son unos estafadores tu crees que ellos podrian manipular pruebas? Ok, los voy a denunciar, donde puedo hacerlo? No se donde dirigirme.
Gracias.
Вы можете подать отчет прямо здесь:
https://de.casino.guru/beschwerden/einreichen/1
Поскольку сегодня пятница, дайте нашей группе данных несколько дней, чтобы обработать его, но они обязательно ответят в начале следующей недели, если вы отправите его сегодня.
Раньше с нами уже случалось, что казино манипулировали доказательствами, но это очень редко. Как я уже упоминал ранее, казино общается, и они всегда стараются разобраться с любой жалобой, поданной против них, поэтому я верю, что мы сможем помочь.
Кроме того, попробуйте описать, что вы играли в игры казино, а затем казино заявило, что предоставило вам бонус для ставок на спорт. В противном случае дело будет отклонено только потому, что оно связано со ставками на спорт, а не с играми в казино. Я считаю, что это связано с обоими, так что есть причина с этим бороться.
You can file the report right here:
https://de.casino.guru/beschwerden/einreichen/1
Since it's Friday, please, give our Data team few days to process it, but they should definitely reply at the beginning of the next week if you submit it today.
It already happened to us before that a casino manipulated the evidence, but it's very rare. As I already mentioned before, the casino communicates and they always try to deal with any complaint that is submitted against them so I believe we'll be able to help.
Also, please try to describe that you played the casino games and then the casino claimed they gave you the sports betting bonus. Otherwise the case would be rejected only because it's related to sports betting, but not to casino games. I believe it's related to both so there's a reason to deal with it.
Я тоже. Гребаные мошенники ублюдки. Аля 600 евро плюс 50, которые заставили меня внести депозит в криптовалютах, согласно им собирать. Зарядить да. Держите больше. Это позор
Me too. Fucking scammers motherfuckers. Ala 600 euros plus 50 that forced me to deposit in cryptocurrencies according to them to collect. Charge yes. Keep more. It is a shame
A mi tambien. Putos estafadores hijos de puta. Ala 600 euros mas 50 que me obligaron a depositar en cryptomonedas segun ellos para cobrar. Cobrar si. Quedarse con mas. Es una verguenza
Здравствуйте, из того, что я вижу, я не единственный, я снимаю с помощью карты, и они говорят мне, что я больше не могу снимать этим методом, после того, как я ввожу BNB (криптовалюта), я делаю 4 вывода, и они говорят мне, что провайдер есть проблемы с вводом BTC И они позволяют мне, и теперь с BTC они не получают никакого дохода, что они ответят мне завтра ... Вы можете войти любым способом, но я не могу вывести ни одним ... Я боюсь, что они обманули меня.
Hello, from what I see I am not the only one, I withdraw by card and they tell me that I can no longer withdraw by that method, after I enter BNB (cryptocurrency), I make 4 withdrawals and they tell me that the provider has problems entering BTC And they enable me and now with BTC they do not make any income that they answer me tomorrow ... You can enter with any method but I cannot withdraw with any ... I am afraid that they have deceived me.
Hola, por lo que veo no soy el único, retiro por tarjeta y me dicen que ya no se puede retirar más por ese método, luego que ingrese BNB (criptomoneda), hago 4 retiros y me dicen que el proveedor tiene problemas que ingrese BTC y me lo habilitan y ya con BTC no me hacen ningún ingreso que mañana me contestan... Puedes ingresar con cualquier método pero no puedo retirar con ninguno... Me temo que me han engañado.
Мне просто сказали, что если я боюсь потерять свои средства, они могут заблокировать мои средства, чтобы я не потерял их ... пока проблема решена ...
They just told me that if I am afraid of losing my funds they can block my funds so that I do not lose them ... while the problem is solved ...
Me acaban de decir que si tengo miedo de perder mis fondos me pueden bloquear mis fondos para que no los pierda... mientras se soluciona el problema...
Ну нет, я даже не могу больше войти в аккаунт, так что боюсь, что они все сохранят
Well, no, I can't even enter the account anymore, so I'm afraid they're going to keep everything
Pues no yo ya no puedo ni entrar en la cuenta asi que me temo que se van a quedar con todo
Я говорю, что если мы все одинаковы, и они вынуждают вас вносить средства другим способом для вывода средств, а затем они не позволяют вам выводить средства, что можно сделать? Отчет? Они могут утверждать о многом, но это не обязательно должно быть правдой, они не предоставили мне никаких доказательств
I say that if we are all the same and they force you to deposit in another payment method to withdraw and then they do not let you withdraw, what can be done? Report? They can allege many things but it does not have to be true, they have not given me any proof of anything
Digo yo que si todos estamos igual y te obligan a depositar en otro metodo de pago para poder retirar y luego no te dejan retirar que se puede hacer? Denunciar? Ellos puede alegar muchas cosas pero es que no tiene por que ser cierto a mi no me han dado ninguna prueba de nada
Какая есть альтернатива? Можно ли где-то предъявить претензию или что можно сделать? Обидно все это ...
What alternative is there? Can a claim be made somewhere or what can be done? It's a shame all this ...
Qué alternativa hay? Se puede poner alguna reclamación en algún lado o qué se puede hacer? Es una vergüenza todo esto...
Мне кажется, что они собираются украсть все наши деньги, и вуаля, они будут утверждать, что у вас есть две учетные записи и т.д. телефон, введите адрес электронной почты, и у них будет повод сохранить свои деньги.
It seems to me that they are going to steal all our money and voila they will claim that you have two accounts etc etc ... archaic system the registry I think they do it on purpose so most do not remember if they have an account with the phone, enter with the email and so they have an excuse to keep their money.
A mi me parece que nos van a robar todo nuestro dinero y listo ellos alegaran que tienes dos cuentas etc etc… sistema arcaico el de registro yo creo que lo hacen aposta asi la mayoria no se acuerda si tiene cuenta con el tlfn entra con el email y asi tienen excusa para quedarse con su dinero.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.