Здравствуйте, я пристрастился к азартным играм и запросил запрет на игру в Casombie.
Однако мой аккаунт не заблокировали, и я продолжил играть и проиграл 2300 евро в течение месяца.
Я продолжал писать в казино, они продолжают говорить, что дело будет открыто, но пока ничего не произошло. Теперь я хотел бы узнать, могу ли я потребовать вернуть деньги, которые я потерял после запроса на блокировку?
ЛГ
Привет,
Мне жаль видеть, что вы боретесь с азартными играми. Не могли бы вы обсудить доступные советы по снижению вероятности дальнейшего вреда? Позвольте мне обратить ваше внимание на нашу особую зону безопасности — просмотрите здесь, пожалуйста. 👈👈
В общем, счет игрока должен быть закрыт без промедления, если проблема с азартными играми была упомянута в казино. С этого момента игрок также не должен иметь возможности снова открыть свой счет и никогда не должен иметь возможности открыть новый счет, используя свои настоящие личные данные.
Важный вопрос всегда остается неизменным — просили ли вы закрыть свой счет из-за проблем с азартными играми? Если нет, немедленно сообщите об этом в казино.
Я подожду ваших новостей по этому вопросу, а затем мы сможем обсудить детали. 🙏
Здравствуйте, да, я пытаюсь добиться того, чтобы меня везде заблокировали, и да, я сообщил казино о своей игровой зависимости. LG MelliKing
В этом случае, похоже, казино действительно не очень хорошо сыграло свою роль.
Надеюсь, вы не будете против дополнительных советов — мы в Casino Guru уделяем большое внимание ответственной игре; возможно, вы могли бы воспользоваться нашим инструментом помощи в самоисключении, который мы разрабатываем, чтобы помочь игрокам отслеживать процессы самоисключения в одном месте.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 👈
Если я могу чем-то помочь или если вам нужна беседа, дайте мне знать, пожалуйста. Я сделаю все возможное, чтобы оставаться на связи.
Здравствуйте, у меня похожая проблема. После нескольких писем в службу поддержки с просьбой закрыть счет, единственное, что помогло, это отправка письма на адрес жалоб Casombie. Сейчас я пытаюсь вернуть свои убытки после первого запроса на закрытие счета.
Поскольку Casombie больше мне не отвечает, я просто подал жалобу здесь.
Здравствуйте, да, я тоже связывался с ними, но кроме получения номера дела ничего не произошло.
Я также подал жалобу здесь.
ЛГ
МеллиКинг
Здравствуйте, у меня похожая проблема. После нескольких писем в службу поддержки с просьбой закрыть счет, единственное, что помогло, это отправка письма на адрес жалоб Casombie. Сейчас я пытаюсь вернуть свои убытки после первого запроса на закрытие счета.
Поскольку Casombie больше мне не отвечает, я просто подал жалобу здесь.
Мне очень жаль, что вам пришлось пройти через это, и я надеюсь, что наша команда по рассмотрению жалоб сможет вам помочь.
Могу ли я спросить, четко ли вы указали причину закрытия счета?
В таких случаях очень важно указать это в запросе, и казино, конечно же, должно действовать немедленно.
Я не думаю, что я указал явную причину, но это должно быть относительно не связано. Согласно условиям, аккаунт закрывается в течение 24 часов, но в моем случае это было не так. Я отправил четыре письма в службу поддержки и провел два сеанса чата в течение 12 дней — ничего не привело к закрытию. Только после того, как я отправил письмо на адрес жалоб Casombie, они наконец ответили.
К сожалению, как я уже говорил, при запросе на закрытие счета очень важно указать причину, поскольку только в тех случаях, когда игрок четко заявляет, что причиной закрытия являются его проблемы с азартными играми, казино имеет право действовать оперативно.
В противном случае игрок имеет право вернуть все депозиты.
Я приведу вам пример, чтобы, надеюсь, вы лучше поняли: представьте себе игрока, у которого, скажем, плохой день. У этого игрока не очень удачливые дела, и он просит казино закрыть счет. На следующий день игрок возвращается, счет все еще открыт, поэтому он/она пробует снова и выигрывает.
Если бы казино сразу закрыло счет, это была бы совсем другая история. Верно?
И не поймите меня неправильно; я не говорю, что это правильно или неправильно; просто так обычно работают онлайн-казино.
Конечно, если у игрока возникли какие-то проблемы с игрой, к этому нужно отнестись серьезно и немедленно закрыть аккаунт.
В положениях и условиях говорилось, что счет будет закрыт в течение 24 часов по запросу. Там НЕ говорилось, что я должен указать причину.
Однако я заметил, что этот пункт был изменен в новой версии Условий и положений 1.5 (от 10 марта 2025 г.). Какое совпадение!?!
Однако указание причины является самой важной частью запроса, особенно если вам требуется немедленная опасность из-за риска возможного вреда. Считайте это ценной информацией на будущее, пожалуйста. Имеет смысл следовать правилам, и здорово, что вы так хорошо с ними знакомы. Просто реальность может отличаться. 🙁 Я бы также хотел узнать, что заняло 12 дней или около того, чтобы выполнить ваш запрос; это должно сработать гораздо лучше, если вы спросите меня.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
