Справедливо ли Casino Guru рассматривает все жалобы?

Привет,

Casino Guru отклонил мою жалобу на Stake.

Я предоставил доказательства того, что у меня был еще один аккаунт в Stake, который был закрыт из-за игровой зависимости.

Кроме того, я указал, что моя новая учетная запись не подвергалась никаким проверкам AML или KYC, что позволило мне внести более 50 тысяч и снять 11 тысяч.

Casino Guru запросил электронное письмо, отправленное в Stake, чтобы уведомить их о моем намерении закрыть мою учетную запись.

Я считаю это ненужным, учитывая, что все шаги выполняются онлайн, и им были отправлены электронные письма с подтверждением.

Я наблюдал и другие жалобы, где это не требовалось. Когда я объяснил, агент не захотел исследовать проблему дальше, несмотря на возможность проверить детали.

Как получается, что Casino Guru не соблюдает и не уважает протоколы AML и KYC, которые также были нарушены в случае с моей предыдущей закрытой учетной записью?

Я считаю ненормальным, что организация альтернативного разрешения споров (ADR) игнорирует процессы веб-сайта и упускает из виду тот факт, что у меня закрытая учетная запись.

Более того, Stake не провел необходимые процедуры KYC и AML, что потенциально вынуждало меня вносить все больше и больше денег.

Эта ситуация вызывает глубокую тревогу, и я был бы признателен за выслушивание свидетельств других людей, которые жаловались на Casino Guru.

Чтобы помочь другим получить доступ к вашей жалобе, я добавляю прямую ссылку 👈

Могу поспорить, что заключительное резюме также может быть интересным:

«Пожалуйста, поймите, что вы не можете сравнивать свой случай с другими делами, не имея полных доказательств. сотрудники Casino.guru) — это самая важная часть пазла, которая меняет наш подход к каждому делу.

Игроки по каждой из упомянутых жалоб предоставили электронные письма, в которых они просили самоисключения и заявляли, что хотят закрыть свои учетные записи из-за игровой зависимости. Приношу извинения, но вы не предоставили таких доказательств, несмотря на то, что я неоднократно просил об этом. Без этих доказательств мы не можем запросить возврат депозита. Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, поскольку у них есть больше инструментов и возможностей, чтобы помочь игрокам.

Поскольку похоже, что ваша вторая учетная запись также была закрыта, мы ничего не можем сделать. Я могу только порекомендовать, если вы захотите запросить самоисключение из какого-либо казино в будущем, используйте инструкции, которые я разместил ранее в этой теме. Не забывайте всегда упоминать проблему с азартными играми в качестве причины самоисключения и не забудьте сохранить электронное письмо.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

"

Мне жаль.

Проблема в том, что в онлайн-процессе для Stake вы запрашиваете не по электронной почте, а в чате, а затем вам нужно создать 24-часовой холодный аккаунт, а затем после этой задержки вам нужно подтвердить, хотите ли вы быть исключенными или нет. ..

Я думаю, совершенно очевидно, что это сделано именно так.

Кроме того, это не объясняет, почему Casino Guru не подает жалобу, потому что казино не провело проверку KYC и AML в моей второй учетной записи... Можете ли вы объяснить, пожалуйста?

Спасибо

Знаешь, именно поэтому Кристина предложила в следующий раз лучший подход.

«Поскольку похоже, что ваша вторая учетная запись также была закрыта, мы ничего не можем сделать. Я могу только порекомендовать, если вы захотите запросить самоисключение из любого казино в будущем, используйте инструкции, которые я разместил ранее в этой теме. . Не забывайте всегда упоминать проблему с азартными играми в качестве причины самоисключения и не забудьте сохранить электронное письмо».

Я не совсем понимаю, что вы пытаетесь объяснить. Если вы не сможете доказать нам, что причиной закрытия счета стала игровая зависимость, у нас нет рычагов воздействия на казино.

Это было упомянуто. Не стесняйтесь исправить эту часть: «Поскольку похоже, что ваша вторая учетная запись также была закрыта, мы ничего не можем сделать»

Ну, в чем дело, пожалуйста?