За последние два месяца я играл во множество игровых автоматов на сайте Shazam Casino. Мне особенно нравятся их крутые бонусы, такие как Magic Spins за вход в систему.
Мне пришлось впервые поговорить со службой поддержки клиентов из-за проблемы, связанной с бонусами. Встреча была отвратительной. Агенты, с которыми я общался, в целом были недружелюбны и, похоже, не знали правил, касающихся бонуса Magic Spins. Кроме того, раздача бесплатных фишек не заменяет и не уравнивает обмен услугами, который происходит между представителем и игроком, вносящим депозит.
Игрок должен заходить в систему каждый день и вносить депозит каждые 72 часа (около 3 дней). После достижения седьмого бонуса игрок может продолжать требовать седьмой бонус каждый день, если требования выполнены. Я достиг и отыграл седьмой бонус, но когда я вошел в систему на следующий день, он вернулся к первому. Седьмую премию я должен был получать еще как минимум два дня, так как выполнил все квалификационные требования. Учитывая различия в бонусах, это серьезная проблема. Существует разница в выплате за каждое выигрышное вращение: 10 бесплатных вращений вместо 50.
Я отправил электронное письмо в службу поддержки клиентов, чтобы сообщить им, в чем дело. Я попросил разобраться и решить проблему. На следующий день агент Shazam ответил: «На всякий случай, и приложил правила для другого бонуса. У меня не было никакой уверенности, что этот человек позаботится о том, чтобы проблема была рассмотрена.
Я открываю окно чата и начинаю общаться с агентом, который не знает, как работает бонус. Агент заявил, что бонус должен быть сброшен до первого бонуса после седьмого. Я сказал ему, что он ошибается. Он ответил: «Я приму это во внимание. Что-нибудь еще? Когда я попросил поговорить с менеджером, он ответил: «НЕТ». И только когда я пригрозил опубликовать стенограмму нашего разговора в Интернете, он немедленно перевел меня.
Со мной связалась Эмма, менеджер по работе с клиентами. Заверив меня, что о проблеме будет сообщено в технический отдел, она зачисляет на мой счет бесплатную фишку на 150 долларов, что соответствует седьмому бонусу, который я должен был получить трижды. Она также советует связаться с вами через чат, чтобы его можно было добавить вручную, если это повторится до того, как проблема будет устранена.
Проблема не была устранена, поскольку бонус вернулся к первому бонусу на следующий день после того, как я снова достиг седьмого бонуса, играя в игровые автоматы на сайте Shazam. Я связался со службой поддержки клиентов. Вот о чем мы говорили.
Я: Магические вращения возвращаются к способам Буффало. Я должен пройти Испытания Анубиса.
Агент: Как я вижу со своей стороны, вы не вносили депозит в течение последних 3 дней, поскольку условия ежедневных вращений не были соблюдены, и он сбрасывается на начальный день.
Я: Да, у меня есть. Я внес депозит 19 числа. Он дает мне бонусные вращения, но не правильные.
Агент: Напоминаем, что вы можете получить наши ежедневные награды, если за последние 72 часа был сделан хотя бы ОДИН депозит. Поскольку ваша последняя транзакция была обработана более 72 часов назад, вы не сможете использовать эти бесплатные вращения до тех пор, пока не будет внесен новый депозит.
Я: То есть, если бы я не смог получить бонус, то он даже не дал бы мне спинов. 15:00 по восточному времени 22 мая составит 72 часа.
Агент: Обратите внимание, что после вашего депозита 19-го числа успешно прошло 3 дня, поэтому бонус сбрасывается до дня 1, и вы можете начать требовать бесплатные вращения с дня 1.
Я: Как я уже сказал, мой последний депозит был 19 числа в 15:00. 72 часа будут в 15:00 22 числа.
Агент: Подождите минутку, пожалуйста, я проверю это для вас. Мне очень жаль за неудобства, я добавлю для вас бонус через секунду.
Я написал Эмме по электронной почте и приложил стенограмму нашего разговора. Хотя бонус можно добавить вручную, в своем электронном письме я сказал, что недопустимо пытаться убедить агента, который просматривает мою учетную запись, добавить его вручную. А как насчет игроков, которые просто предполагают, что бонус верен, когда он возвращается, не читая правил? Разве вы не считаете своей обязанностью следить за тем, чтобы все бонусы и игры работали правильно? Ее ответ был следующим: «После просмотра я вижу, что Rust добавил для вас бесплатные вращения. Не стоит беспокоиться, поскольку мы решили проблему с нашей стороны. Как только у нас будет обновленная информация об этой функции, вы будете Если я могу еще что-то для вас сделать, пожалуйста, дайте мне знать!
По моему мнению, я не думаю, что этот вопрос входит в их список приоритетов. Игрокам слишком легко это не заметить.
