Игрок из Болгарии был проинформирован о том, что его страна была в списке запрещенных. Его выигрыши были конфискованы, а депозит возвращен.
Здравствуйте, я обращаюсь к вам за помощью после того, как наткнулся на неправильное казино, а именно Freaky Aces. Впервые я получил прибыль от игровых автоматов за 10 дней, когда была игра, и что случилось: на следующий день Казино решило перестать принимать игроков из Болгарии, и доступ к моей учетной записи был ограничен. Я получил электронное письмо, что они отменяют выигрыш и возвращают только сумму депозита, потому что я нарушил какой-то пункт.?! страна. Я в ярости .. В такие трудные времена лгать тебе и терять время и нервы. Я очень надеюсь, что все не так
Уважаемый Петар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://freakyaces.com/en/terms_and_conditions/ :
„Из-за правовых норм игры казино Freaky Aces не доступны игрокам со следующих территорий: Беларусь, Болгария , Франция, Венгрия, Италия, Латвия, Литва, Португалия, Сингапур, Испания, Королевство Нидерландов (Нидерланды, Кюрасао, Аруба). , Бонэйр, Саба, Статиа и Сен-Мартен), Турция, Украина, Великобритания, США. "
Не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи. Ваше подтверждение имеет важное значение для этого случая, и я не прошу это доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино управляет своими собственными правилами.
Я проверил письмо от казино, и похоже, что вас обвинили в открытии дублированного аккаунта. Насколько вам известно, есть ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и у вас?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Уважаемый Петар,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я подтверждаю, что не использовал VPN-сервер, и у меня нет дубликатов учетной записи. Кроме меня, нет другой учетной записи, созданной членом моей семьи на 100%. Попросите казино посмотреть, как дублируется аккаунт.
Большое спасибо, Петр, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Петр.
Большое спасибо за то, что поделились своим отрицательным опытом с Казино. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.
Привет Петр,
Прежде всего, я хотел бы извиниться за негативный опыт с FreakyAces Casino.
Наш отдел KYC сообщил мне, что вы не смогли подтвердить свою учетную запись из-за несоответствия между личной информацией в вашей учетной записи игрока и документами, которые вы отправили для проверки.
Для того, чтобы на свой счет выслать свои документы. В случае каких-либо вопросов наш отдел KYC будет рад помочь вам. Пожалуйста, используйте электронную почту: kyc@freakyaces.com
Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства.
С уважением
Денис Яковлевс - руководитель филиала
Уважаемый Петар.
Можем ли мы считать, что ваша проблема решена? Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы считаем, что ваша проблема решена.
Здравствуйте, я отправил электронное письмо в Казино и жду ответа на какие документы отправлять
Уважаемый Петар.
Я расширяю таймер на 7 дней. Пожалуйста, сообщите нам, если есть какая-либо новая информация.
Уважаемая команда казино Freaky Aces.
Пожалуйста, есть какая-нибудь новая информация относительно игрока?
Уважаемый Юзеф Крукай,
Наш платежный отдел отправил ответ этому игроку 14/07/2020
Невозможно подтвердить учетную запись из-за несоответствия данных учетной записи и документа. В соответствии с Условиями FreakyAces стр.5
С уважением
Команда FreakyAces
Уважаемый Петар.
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино? Не могли бы вы переслать мне письмо или я должен закрыть жалобу?
Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите нам конкретную информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.