Игрока из Германии обвинили в мошенничестве. Казино конфисковало выигрыш игрока и вернуло его депозиты. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино действовало на основе подозрений и не смогло предоставить полных доказательств.
Всем привет,
Я играл в кости в Casino Freaky Aces.
Начальный депозит €500.
Затем я выиграл почти 2000 евро (последний выигравший 2494 евро) и запросил выплату.
Теперь мой выигрыш был аннулирован на основании предполагаемого мошенничества.
Это не так.
Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш.
Вот письмо, которое я получил по этому поводу:
Привет, Мориц,
Спасибо за игру в казино FreakyAces!
С сожалением сообщаем, что вы нарушили Условия и положения FreakyAces, стр. 13.5 .
В соответствии с Правилами и условиями FreakyAce ваш выигрыш был аннулирован.
Баланс вашего счета составляет 500,00 евро. Он равен сумме депозита, который вы сделали 2 января 2022 года.
Пожалуйста, сделайте новый запрос на выплату этой суммы. После того, как ваш вывод будет обработан, ваша учетная запись будет закрыта FreakyAces в соответствии с Условиями и положениями, стр. 13.5, и с этого момента вам не разрешается открывать счета на другом веб-сайте, принадлежащем HighWeb Ventures NV Group.
Для справки, ваш идентификатор билета: [PJL-TSSLG-251].
С уважением,
Аня
Дорогой Мориц,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверилтермин, чтобы увидеть, что вы якобы нарушили, и нашел это:
"13.5. Для целей настоящего пункта 12:
«Мошенническая практика» означает любую мошенническую деятельность, осуществляемую вами или любым лицом, действующим от вашего имени или в сговоре с вами, и включает, помимо прочего:
(a) мошеннические возвратные платежи; или
(b) использование Вами или любым другим лицом, участвовавшим в той же игре в любое время, украденной, клонированной или иным образом неавторизованной кредитной или дебетовой карты в качестве источника средств; или
(c) ваш сговор с другими с целью получения несправедливого преимущества (в том числе с помощью бонусных схем или аналогичных поощрений, предлагаемых нами); или
(d) любая попытка зарегистрировать ложную или вводящую в заблуждение информацию об учетной записи; или
(e) любая попытка обойти ограничения, наложенные на вас в соответствии с пунктом 8 (включая, помимо прочего, использование VPN, прокси-сервера или аналогичного сервиса, который маскирует или манипулирует идентификацией вашего реального местоположения, или иным образом предоставляет ложную или вводящую в заблуждение информацию о Ваше местонахождение, гражданство или место жительства, либо делая ставки или ставки с использованием Веб-сайта через третье лицо или от имени третьего лица, находящегося в запрещенной или ограниченной юрисдикции); или
(f) любое фактическое или предпринятое Вами действие, которое мы обоснованно считаем незаконным в любой применимой юрисдикции, совершенным недобросовестно или направленным на то, чтобы обмануть нас и/или обойти любые договорные или юридические ограничения, независимо от того, является ли такое действие или попытка действия фактически причиняет нам какой-либо ущерб или вред;
«преступная деятельность» включает, помимо прочего, отмывание денег и любые правонарушения, предусмотренные Законом об азартных играх; и
«несправедливое преимущество» включает, помимо прочего:
использование сбоя, лазейки или ошибки в нашем или стороннем программном обеспечении, используемом вами в связи с Услугами (в том числе в отношении любой игры);
использование автоматических проигрывателей («ботов») или другого программного обеспечения или аналитических систем третьих лиц; или
использование Вами «Ошибки», как определено в пункте 18.1, в любом случае либо в Ваших интересах, либо в ущерб нам или кому-либо другому».
Правильно ли я понимаю, что вы не знаете о нарушении какого-либо из перечисленных условий?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, которые вы могли бы переслать мне, отправьте их на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
нет, я не знаю, в чем именно меня обвиняют.
В период с 04.01.22 (заявка на выплату) мне только отложили до сегодняшнего дня.
Затем пришло письмо, упомянутое выше.
Я играл только за живыми крэпс-столами и не знаю ни о каких формах мошенничества, если это вообще возможно.
Большое спасибо, Мориц, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Мориц,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Freaky Aces к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет,
Выигрыши игрока были аннулированы в соответствии с Правилами и условиями FreakyAces, стр. 13,5:
- Ваш сговор с другими с целью получения несправедливого преимущества (в том числе с помощью бонусных схем или аналогичных поощрений, предлагаемых нами).
Мы получили информацию от поставщика игр Evolution о том, что игрок демонстрировал признаки противоположных ставок с другим пользователем в сети Evolution.
Снятие игроком 500,00 евро было одобрено, а его учетная запись на FreakyAces закрыта.
Никаких «секретных» сделок или чего-то в этом роде ни с кем не было.
Я показал "знаки"?
Потому что я ставлю на что-то, а кто-то ставит на противоположное?
Я думаю, что это может случиться, когда одновременно играет около 100 человек.
Так это все только догадки?
Я не думаю, что это законное основание для решения.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемое казино Freaky Aces,
Не могли бы вы переслать доказательства из Evolution на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Привет, электронное письмо с доказательствами было отправлено
Уважаемое казино Freaky Aces,
Извините за задержку с ответом. Спасибо за предоставленные доказательства. Смотрел скриншоты, но боюсь так называемые "Признаки встречных ставок" не очень сильный аргумент и весьма неконкретный. Есть ли какие-то дополнительные доказательства того, что некоторые правила были нарушены?
Привет, спасибо за ответ.
Обычно подтверждение от игрового провайдера является достаточным основанием для подтверждения нарушения правил.
Уточните, пожалуйста, что вы имеете в виду под дополнительными доказательствами? есть примеры?
Спасибо.
Уважаемая команда казино Freaky Aces,
Судя по предоставленным доказательствам, действительно есть «признаки» противоположных ставок, но если это всего лишь один случай, то это вполне могло быть совпадением. Есть ли еще логи, подтверждающие, что эти ставки были согласованы? Были ли проверены и сопоставлены IP-адреса и личные данные игроков?
Здравствуйте, такое злоупотребление ставками может быть подтверждено только Evolution Network, поскольку у нас нет доступа к их сети.
Дважды были предоставлены уведомления, первый раз сами прислали, а второй раз мы попросили
для этого. Это два разных периода времени.
Когда игровой провайдер предоставляет подтверждение, этого достаточно, чтобы подтвердить злоупотребление ставками.
Положения и условия FreakyAces с. 13,5:
- Ваш сговор с другими с целью получения несправедливого преимущества (в том числе с помощью бонусных схем или аналогичных поощрений, предлагаемых нами).
Скриншоты отправлены на вашу почту.
Спасибо
Всем привет,
Мы обсудим этот вопрос завтра и свяжемся с вами.
Уважаемая команда казино Freaky Aces,
Я обсудил этот вопрос с нашим руководством. Боюсь, мы не можем принять тот факт, что все дело основано на «признаке противоположной ставки». Мы получили доказательства того, что речь шла о двух ставках. Если учесть, что в одну и ту же игру одновременно могут играть тысячи игроков, должно быть много противоположных ставок и в какой-то момент что-то подобное практически должно произойти рано или поздно. Кроме того, даже если бы мы захотели порассуждать о случае с отмыванием денег, кто бы стал выбирать кости и ставки Pass/Don't Pass Line, когда ожидание результатов может занять довольно много времени? К сожалению, это не имеет особого смысла, и мы убеждены, что вы не можете полагаться исключительно на некоторые технические результаты Evolution.
Мы хотели бы попросить казино Freaky Aces ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет, мы отправили запрос в Evolution Network, чтобы предоставить больше доказательств по этому делу.
Все еще жду ответа.
Это может занять некоторое время.
Хорошо, давайте дадим 10 дней и посмотрим на доказательства от Evolution.
Привет, спасибо, что уделили нам больше времени.
Мы получили ответ от Evolution.
Электронное письмо с дополнительными доказательствами было отправлено на адрес (peter.m@casino.guru)
Уважаемая команда казино Freaky Aces,
Спасибо за дополнительные доказательства, которые вы предоставили. Я ценю дополнительные усилия, но, опять же, отчет от Evolution недостаточен. Я понимаю, что такой отчет может быть хорошим индикатором, который может помочь обнаружить противоположные ставки и, возможно, предотвратить отмывание денег (если это ваша точка зрения). Однако это всего лишь пара противоположных ставок (из тысяч), состоявшихся одновременно нескольким игрокам (из тысяч). Учитывая количество игроков, играющих в одну и ту же игру в один и тот же момент времени, такое совпадение должно было произойти рано или поздно. Если бы у нас была вся игровая история вышеупомянутых игроков, где было бы видно, что они продолжают делать противоположные ставки одновременно и таким образом отмывают тысячи евро, это была бы другая история, но отчеты Evolution служат только индикаторами, если только они подкреплены некоторыми надлежащими доказательствами.
Привет, мы предоставили все необходимые доказательства того, что Игрок был обвинен в мошеннической деятельности. Процент встречных ставок не такой большой, после того, как Игрок это делал не раз, это не может быть простым совпадением.
Извините, но мы не можем игнорировать многочисленные предупреждения от Game Provider, это может иметь серьезные последствия.
Вот почему мы действовали в соответствии с Правилами и условиями Freaky Aces, пункт 13 гласит:
Если:
у нас есть разумные основания полагать, что вы участвовали или были связаны с какой-либо формой Запрещенной деятельности (и основание нашего убеждения должно включать (но не ограничиваться) использование нами (а также нашими игровыми партнерами и другими нашими поставщиков) о любых методах обнаружения мошенничества, мошенничества и сговора, которые используются в индустрии азартных игр в соответствующее время);
мы будем иметь право в отношении вашей учетной записи (и/или любой другой учетной записи, которой вы владеете на любом из веб-сайтов, управляемых нами и/или нашей группой) удержать весь или часть баланса и/или взыскать с Учитывайте сумму любых депозитов, выплат, бонусов или выигрышей, которые были затронуты или каким-либо образом связаны с любым из событий, рассматриваемых в настоящем документе.
Это наше последнее заявление, и мы не будем его пересматривать.
Хорошо.
Тогда остается только следующее:
Freaky Aces нарушает действующее законодательство Германии тем, как предлагает свои игры.
С октября 2021 года в Германии не разрешены ни безлимитные спины, ни лайв-казино. Поскольку у меня тоже украли и хотят выставить меня мошенником, я передам это в соответствующие органы.
Всем привет,
Извините за ожидание. Поскольку есть еще пара подобных случаев, нам нужно обсудить их все, я вернусь к вам с результатом в среду.
Уважаемая команда казино Freaky Aces,
После еще одного и окончательного обсуждения жалобы (и подобных случаев) с нашим руководством, мы пришли к следующему выводу: мы понимаем точку зрения казино и тот факт, что трудно получить подробные доказательства от поставщика игр Evolution, ясно показывающие, что какой-то тип имело место мошенничество. Однако мы не можем принять решение о конфискации выигрыша игрока исключительно на основании отчета поставщика игр. Как упоминалось ранее, отчет может служить индикатором, но не релевантным доказательством мошенничества, отмывания денег или любого другого обвинения. Жалоба останется без ответа.
Дорогой Мориц,
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть свое решение, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В крайнем случае я предлагаю вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Я не уверен, что авторитет игры поможет вам с этим, но мы всегда можем попробовать. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
