The player from Brazil deposited 38.00 via Pix on 08/13/24, but the amount has not been credited to her account. Despite contacting the casino, she is informed that the deposit is still in download and may take up to 5 business days to be credited.
Игрок из Бразилии внесла 38.00 через Pix 13.08.24, но сумма не была зачислена на ее счет. Несмотря на обращение в казино, ей сообщили, что депозит все еще находится в загрузке и может занять до 5 рабочих дней, чтобы быть зачисленным.
Я внес 38,00 через Pix вчера, 13.08.24, но они не были зачислены на платформу. Я связался по электронной почте, их единственный способ связи! Они сказали, что мой депозит находится в загрузке и что его зачисление на счет может занять до 5 рабочих дней. Это разочаровывает — по состоянию на 14.08.24 в 15:29 все еще ничего.
I deposited 38.00 via Pix yesterday, 08/13/24, but it has not been credited to the platform. I reached out via email, their only contact method! They said my deposit is in download and that it can take up to 5 business days to be credited to the account. It's disappointing— as of 08/14/24 at 3:29 PM, still nothing.
Depositei 38,00 no Pix ontem 13/08/24 porém não foi depositado na plataforma, entrei em contato por email o único contato deles!! Falar que está em download o meu depósito que demora até 5 dias úteis para cair na conta. Triste até agora 14/08/24 15:29 nada ainda.
Дорогой Rocasino77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Rocasino77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я связался с ними, но ответа не получил, депозит был сделан 13-го числа и до сих пор не поступил на игровой счет, вероятно, я потерял деньги.
Это был первый депозит, у меня есть подтверждение депозита. Они ответили мне 13/08/24, что получат его в течение 5 рабочих дней, сегодня 16/08/24 ничего.
I've contacted them with no reply, the deposit was made on the 13th and so far it hasn't been paid into the game's account, I've probably lost the money.
It was the first deposit, I have proof of deposit. They replied to me on 13/08/24 saying they would receive it within 5 working days, today 16/08/24 nothing.
Entrei em contato sem resposta, o depósito foi dia 13 até agora não caiu na conta do jogo, perdi o dinheiro provavelmente.
Foi o primeiro deposito, tenho prova de depósito. Eles me responderam dia 13/08/24 dizendo que receberia em até 5 dias úteis, hoje dia 16/08/24 nada.
Доброе утро! Сегодня 19.08.24 на игровой счет поступил баланс в размере 38.00. Большое спасибо за поддержку.
Good morning! Today 08/19/24 the balance of 38.00 was deposited in the game account. Thank you very much for your support.
Bom dia!! Hoje 19/08/24 foi depositado o saldo de 38,00 na conta do jogo. Muito obrigado pelo apoio.
Дорогой Rocasino77,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Rocasino77,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
