ГлавнаяЖалобыFreddy Vegas Casino - Счет французского игрока закрыт, требуется возврат депозита.

Freddy Vegas Casino - Счет французского игрока закрыт, требуется возврат депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Freddy Vegas Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 27.12.2023 | Дело закрыто : 10.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Франции потребовал закрытия ее учетной записи в FreddyVegas, поскольку вывод средств не обрабатывался, в результате чего игроки повторно воспроизводили свои выигрыши. Она также поняла, что казино ранее отказывалось платить другому игроку из страны с ограничениями, как и она. Служба поддержки казино отказывается вести диалог, а игрок просит помощи в возврате депозитов. Жалоба была отклонена, поскольку на момент закрытия у игрока не было остатка на счету в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я обращаюсь к вам из-за некоторых проблем с казино FreddyVegas.

Мой аккаунт был закрыт по моему требованию. Они не обрабатывают вывод средств, что вынуждает игроков переигрывать свои выигрыши. Кроме того, просматривая ваш сайт, я увидел, что они отказались платить игроку из-за ограничений в странах. Этот игрок приехал из Нидерландов, и они вернули ему депозиты. Это как раз мой случай, я родом из Франции, и мне отказались выплатить выигрыш. Я прошу вашей помощи. Их служба поддержки отказывается от каких-либо обсуждений.


Возврат депозита в данной ситуации представляется целесообразным.

Я не уверен в точной сумме, так как у меня нет доступа к истории моих депозитов на их сайте.

Надеюсь, вы мне поможете, этот сайт сомнительный...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Rmx314!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись? Каков был остаток на вашем счете в казино, когда он был близок к завершению? Когда вы в последний раз обращались в казино и каков был их ответ?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,


Спасибо за ваш ответ.

Что касается ваших вопросов, я постараюсь быть максимально точным.

Я попросил закрыть мой аккаунт из-за зависимости через чат. Ответили, что счет действительно закрыт. Но мне пришлось связаться с ними снова через несколько часов, потому что в итоге аккаунт не закрыли, и на этот раз так оно и было. Это моя первая проблема.


Что касается моего баланса, на момент запроса на закрытие счета он был равен 0.


И во время моего последнего общения с их командой поддержки, которое состоялось за последние несколько дней, они сначала сказали мне, что принимают всех игроков. Потом мне сказали, что не принимают французских игроков, поблагодарив за то, что я позволил им быть в курсе законодательства (это шутка? Я профессионал или они? У меня есть скриншоты этих обменов), но это не помогло. не изменили своего решения и отказались вернуть мои депозиты.


Проследив на вашем сайте жалобу игрока из Нидерландов на FreddyVegas, делаю вывод, что они принимают депозиты от игроков с запрещённых территорий, но в случае выигрыша отказываются платить (я разместил заявку на вывод, которая была никогда не обрабатывался). Они оправдываются запретными территориями в случае победы, а в случае проигрыша просто отказываются возвращать деньги, ссылаясь на тот же закон, который используют против игрока.


Надеюсь я правильно выразился, пользуюсь переводчиком и не уверен, что все понятно.


Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Rmx314!

Если на момент закрытия вашего счета в казино не было средств, возмещать нечего. Вы можете запросить возврат средств, только если вы еще не использовали баланс, но это невозможно после его потери, поскольку любой просто запросит возврат средств, если он проиграет.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы можем вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо за ваш ответ. Я полностью понимаю. Как я объяснил здесь, моя проблема в том, что казино отказывается платить игрокам из стран с ограниченным доступом. В чате мне сказали, что не принимают французских игроков, но в их условиях это не написано. Поэтому они используют это оправдание, чтобы никогда не выплачивать выигрыши, а только принимать депозиты. Я играл на свои депозиты, но если бы я знал заранее, как они это делают, я бы никогда не играл ими, потому что французский игрок не может рассчитывать на победу.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Я приложил скриншот чата, в котором говорится, что они не принимают французских игроков. А также скриншот их условий, где не упоминаются страны с ограниченным доступом...

Они используют это как предлог, чтобы не платить игрокам, если есть выигрыши...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Rmx314!

Если у вас есть какой-либо баланс на вашем счету или какие-либо выигрыши, казино должно выплатить выигрыши, даже если они ограничивают Францию, поскольку это их ошибка, что вам разрешили играть там. Однако, поскольку это чисто теоретически, поскольку у вас нулевой баланс, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать. Если подобная ситуация когда-либо повторится, обязательно свяжитесь с казино, прежде чем даже играть с депозитом, поскольку в этот момент средства можно вернуть. Как и в вашем случае, если деньги утеряны, их невозможно будет вернуть.

На основании этого и вышеуказанного сообщения мы закроем жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях