Игрок из Беларуси зарегистрировал аккаунт в Fresh Casino и получил 30 бесплатных вращений. После выполнения требований по ставкам баланс игрока составил 130 евро. Она сделала депозит в размере 10 евро, разыграл его и попросил снять 110 евро. Вывод средств, кажется, задерживается. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день уважаемый форум,у меня проблема с казино Fresh,я зарегистрировалась в данном казино через форум и получила 30 спинов за регистрацию,во время отыгрыша вейджера мой баланс был в районе 50 евро ,но после того как я выполнила условия, система с 50 евро оставила только 20 евро,дальше я играла на эти 20евро и выйграла 130 евро внесла минемальный депозит в размере 10евро и нужно было его отыграть в 5 кратном размере,что я и сделала,и поставила на вывод 110 евро,скажу сразу мой аккаунт полностью верифицирован и нет ни каких проблем,дальше казино отменяет вывод денег и пишет ,что мне надо еще внести 100 евро и отыграть их в 5 кратном размере ,это что такое ,я пробовала объяснить оператору что я раскрутилась с 20 евро ,но видимо ей самой не понятно что она там пишет.Хотя оператор написала не волнуйтесь с вашим аккаунтом и выводом все в порядке ожидайте ,все скрины прикреплю.Требую немедленно произвести выплату денег и заблокировать мой аккаунт в этом непонятном казино.
ЗАРАНЕЕ СПАСИБО.
Уважаемая Святлана,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я полностью понимаю, как расстраивает то, что вы не можете забрать свой выигрыш. Я связался с живым чатом, а также проверил Условия и положения для бездепозитного бонуса и там написано: «В случае получения бездепозитного бонуса для регистрации, снятие выкупленных бонусных средств возможно только после внесения депозита, равного сумме выкупленные бонусные средства на балансе на момент запроса платежа, но не менее 1000 ₽ и пятикратное отыгрыш депозита. «Это означает, что если выигрыши на момент запроса на вывод были в вашем случае 110 EUR и вы внесли 10 EUR, вам все равно нужно внести еще 100 EUR и поставить 5 раз. Пожалуйста, дайте мне знать, если это объяснение вас устраивает и правильно ли я понял вашу ситуацию.
С уважением,
Petronela
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
