Fresh Casino - Неудачное самоисключение.

Здравствуй

Я открыл счет в этом казино несколько месяцев назад. Я был депонирован и некоторое время играл, затем я отправил письмо, чтобы закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости. Они не закрыли мой счет после того, как я отправил письмо, я продолжил играть и выиграл 300 евро, затем я снял 300 евро, но я получил только 250 евро, мои деньги в размере 50 евро исчезли. Я снова вложил 340 евро за последние два дня. Мне нужна ваша помощь, чтобы вернуть мне 340 евро и снять 50 евро на общую сумму 390 евро из казино.

Уважаемый Anto1318,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Здравствуй

Я снял 300 евро, но они взяли с меня комиссию в 48 евро, и я получил только 252 евро. Пожалуйста, предупредите всех игроков о казино galaktika nv. Никогда не играйте ниже казино. Если вы выиграете, комиссия очень высока. Я потерял 757 евро после того, как рассказал им о своей зависимости. Но я снял 252 евро, только это означает, что казино все еще должно мне 505 евро, включая комиссионные, которые они взимали с меня за снятие средств.

Sol казино

свежее казино

реактивное казино

казино rox.

У вас еще есть доступ к своей учетной записи или она уже закрыта?

Меня уже закрыли, пожалуйста, измените сумму спора на 505 евро

Большое спасибо Anto1318 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Анто,

Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Теперь я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.

В настоящее время мы связываемся с казино и ждем, чтобы они предоставили некоторую информацию по этому делу.

Уважаемый Anto1318. Благодарим Вас за обращение к нам.

Наше казино не взимает комиссию при выводе средств. Комиссию взимал банк.

Мы запросили информацию у платежной системы. Консультант ответил нам, что комиссия взимается, поскольку оплата была произведена в евро из Австралии. Австралийским игрокам рекомендуется снимать деньги в местной валюте, чтобы избежать комиссий. Что касается блокировки аккаунта. 21 апреля вы впервые заблокировали свою учетную запись, потому что вам не понравилось правило FRESH Casino, касающееся отыгрыша тройной суммы последнего депозита перед выводом. В этот день ваша учетная запись была заблокирована. 23 апреля, 6 мая, 15 мая, 1 июля, 13 июля и 19 июля вы неоднократно запрашивали разблокировку и утверждали, что не указали зависимость в качестве причины блокировки своей учетной записи. В течение этого времени вы получали отказы в разблокировке вашей учетной записи с веб-сайта FRESH Casino. 19 июля мы разблокировали ваш аккаунт, так как вы действительно не упомянули зависимость от азартных игр в качестве причины блокировки. 5 августа по вашему запросу мы заблокировали ваш аккаунт во второй раз из-за ситуации с комиссией, так как вы не сделали этого. согласен с условиями комиссии.

Привет

В первый раз я закрыл свой аккаунт, потому что мне не понравились условия, с которыми я согласен. Но 23 июля я отправил письмо, чтобы навсегда закрыть свою учетную запись, в письме четко написано из-за игровой зависимости. Почему моя учетная запись не была закрыта для запроса самоисключения. Но мой счет не закрывался, пока я не сделал депозит и не сыграл 5 августа 750 евро, включая снятые мной средства. Почему моя учетная запись не закрылась после того, как я отправил письмо о закрытии в июле, а вы закрылись после того, как я запросил еще раз 5 августа.

Команда гуру казино, пожалуйста, взгляните на дату, которую я запросил для закрытия счета во второй раз из-за зависимости 23 июля. Я сделал депозит 5 августа в течение этих двух недель. Почему мой счет был открыт?

вы разблокировали мою учетную запись 19 июля, а 23 июля я снова попросил закрыть мою учетную запись навсегда из-за игровой зависимости, о которой я упоминал в письме. Можете ли вы ответить оператору, почему вы не закрыли мою учетную запись до тех пор, пока я не внесу депозит и не начну играть 5 августа?

пожалуйста, спросите их.

Антоний.

Уважаемый casinoguru

Спросите у оператора, почему моя учетная запись не закрылась, когда я запросил самоисключение по почте из-за игровой зависимости 23 июля. Я снова сделал депозит с 29 июля по 5 августа.

Игроки хотят закрыть счет, даже операторы хотят зарабатывать деньги даже на наркозависимых. Это то, что делают мошеннические казино: если я выиграю крупную сумму, они не будут обрабатывать мои выводы, просто говорят, что мы получили вашу почту, а затем возвращают депозиты. Что делать, если мы потеряем депозиты?

Если я закрою свою учетную запись, не по причине зависимости от азартных игр, я могу открыть ее в любое время, если вы мне позволите, но я сказал о своей зависимости 23 июля, почему моя учетная запись не закрылась немедленно?

Я прошу вернуть деньги по депозитам, потому что я сделал депозит после того, как сказал, что пристрастился к вашим казино, что вы нарушаете правила ответственной игры.

это означает, что некоторые другие игроки хотят закрыть свою учетную запись, вы не закроете их, пока они не внесут депозит и не проиграют, а затем вы закроете ее, верно?

можешь ответить этому оператору?

казино Кюрасао не соблюдает правила, которые я видел много раз, особенно

Казино Mountberg

Казино Dama Nv

галактика

Mirage Corporation Nv.

SG International Nv

Пожалуйста, предупредите других игроков об этом казино, чтобы они не регистрировались и не играли.

Они лицензируются и регулируются игровыми лицензиями Антильского региона - это худшие юрисдикции в мире, потому что они получают взятки от операторов, чтобы отклонить жалобы.

Посмотрите, у скольких игроков возникли проблемы с казино, сколько жалоб было подано в Aksgamblers, casinoguru и thepogg.

В настоящее время мы ожидаем, что казино предоставит доказательство того, в каком порядке были совершены эти действия.

Мы все еще ждем, пока казино предоставит запрошенную информацию. Мы свяжемся с вами, как только узнаем больше.

Дорогой Анто,

К сожалению, хотя представитель казино сказал, что будет предоставлена некоторая информация, мы до сих пор ничего от них не слышали. Исходя из этого, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную. Казино и игрок могут снова открыть его в любое время. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам на этот раз, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Жалоба была повторно открыта по запросу казино со следующим сообщением:

Привет, Anto1318 и Casino Guru.

Спасибо за искреннее обращение. Мне очень жаль слышать об этой проблеме, с которой вы столкнулись.

Действительно, вы отправили нам электронное письмо 22 июля в 15:14 по всемирному координированному времени с просьбой установить самоисключение в вашем профиле из-за игровой зависимости. Согласно Условиям и Условиям веб-сайта Казино, в частности пункту 12.2, цитируется: «Перед получением подтверждения о закрытии учетной записи вы несете ответственность за все действия с вашей учетной записью, которые происходят до того, как учетная запись будет полностью удалена Компанией». Из-за проблем с доставкой на ваш почтовый домен @ hotmail.com наш технический агент не смог подтвердить блокировку аккаунта.

Говоря о проблеме дополнительных комиссий, как уже упоминалось выше, на наших веб-сайтах казино не взимаются комиссии за транзакции. Комиссия в размере 49 евро была снята платежной системой, которая является третьей стороной между Казино и вашим банком, из-за разницы валют между счетом в казино и вашим банковским счетом. Приносим извинения за задержку с ответом и за любые неудобства, вызванные этой проблемой. Чтобы извиниться, мы возместим все ваши убытки в период с 22 июля по 5 августа, а также сумму взысканной комиссии на общую сумму 505 евро. Также, пожалуйста, дайте мне знать, какой способ оплаты вы хотите использовать для вывода?

Я хотел бы сообщить вам, что мы пересматриваем нашу Политику ответственной игры, в частности периоды обдумывания и самоисключения.

Ваша честная и подробная жалоба помогает нам стать лучше. Спасибо.

Всего хорошего,

Алекс,

Представитель казино.

Уважаемый Анто, не могли бы вы подтвердить, что возврат был произведен?

Уважаемое свежее казино

Благодарим вас за понимание ситуации с игроками и за соблюдение правил ответственной игры.

Я просто хочу знать, с каких карт вы хотите снять деньги?

У меня есть две карты MasterCard и Visa, но я не могу вспомнить, какие карты я использовал для внесения депозитов.

ответьте, пожалуйста, какие карты в моем аккаунте использовались.

жду твоего ответа.

Уважаемое свежее казино

я отправил свои документы для проверки и вывода средств. Пожалуйста, посмотрите и ответьте.

Уважаемый casinoguru

Я еще не получил возмещение, я сообщу, когда получу.

Уважаемый Anto1318,

Казино подтвердило получение ваших документов? Обратите внимание, что получение вывода может занять более одного дня. Если они подтвердили ваши документы, обязательно подождите не менее 7 дней, пока придут деньги. Сообщите нам, если что-нибудь произойдет в ближайшие 7 дней.

С уважением,

Ник

Привет

В казино сказали, что мои документы им не нужны из-за заблокированных счетов. Я все еще жду возврата денег.

Привет Anto1318!

Надеюсь у тебя все хорошо.

Мы зачислили 808 австралийских долларов на счет вашего казино в соответствии с обменным курсом евро к австралийскому доллару на 5 октября 2021 года (1 евро = 1,5993 австралийских доллара). Это было сделано для того, чтобы вы могли выводить средства без комиссии за конвертацию. Вы можете получить снятие средств на любую банковскую карту, которую вы использовали для пополнения.

После этого ваша учетная запись будет заблокирована навсегда, поскольку вы упомянули о своей игровой зависимости.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

Всего хорошего,

Алекс,

Представитель казино.

Уважаемое свежее казино

Я не могу вспомнить, с какой карты я делал депозит, можете ли вы ответить о картах, зарегистрированных в моем аккаунте.

Уважаемый Anto1318,

Запросить вывод необходимо с одной из следующих банковских карт: ** 0641 или ** 5318.

Всего хорошего,

Алекс,

Представитель казино.

Привет

Я сделал депозит в размере 10 долларов через eZeeWallet, а затем снял средства тем же способом с помощью вашей поддержки. ждем поступления средств.

Дорогой свежий гуру казино и казино!

Я получил свои деньги, пожалуйста, закройте жалобу как решенную.

Благодарю.

Уважаемый Anto1318,

Вывод средств был успешно произведен через EzeeWallet.

Спасибо за терпеливость.

Всего хорошего,

Алекс,

Представитель казино.

Уважаемые Anto1318 и Fresh Casino,

Спасибо вам обоим за сотрудничество, мы рады, что проблема решена. Мы закроем жалобу, как решенную. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru