Попытки игрока закрыть свой аккаунт остались незамеченными. Жалоба была закрыта, так как казино не ответило нам в отведенное время.
The player’s attempts to close his account have been overlooked. The complaint was resolved after the player received his remaning balance from the casino and his account was closed.
Попытки игрока закрыть свой аккаунт остались незамеченными. Жалоба была закрыта, так как казино не ответило нам в отведенное время.
Здравствуй
Я открыл счет в этом казино несколько месяцев назад. Я был депонирован и некоторое время играл, затем я отправил письмо, чтобы закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости. Они не закрыли мой счет после того, как я отправил письмо, я продолжил играть и выиграл 300 евро, затем я снял 300 евро, но я получил только 250 евро, мои деньги в размере 50 евро исчезли. Я снова вложил 340 евро за последние два дня. Мне нужна ваша помощь, чтобы вернуть мне 340 евро и снять 50 евро на общую сумму 390 евро из казино.
Hi
i opened an account with this casino few months ago. I was deposited and played for a while then I sent mail to close my account because of gambling addiction. They didn’t close my account after I sent the mail then I kept on playing and won 300 euros then I made a withdrawals of 300 euros but I received only 250 euros, my money of 50 euros disappeared. I have deposited again 340 euros in last two days. I need your help to get my refunds of 340 euros and 50 euros withdrawals money the total of 390 euros from the casino.
Уважаемый Anto1318,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуй
Я снял 300 евро, но они взяли с меня комиссию в 48 евро, и я получил только 252 евро. Пожалуйста, предупредите всех игроков о казино galaktika nv. Никогда не играйте ниже казино. Если вы выиграете, комиссия очень высока. Я потерял 757 евро после того, как рассказал им о своей зависимости. Но я снял 252 евро, только это означает, что казино все еще должно мне 505 евро, включая комиссионные, которые они взимали с меня за снятие средств.
Sol казино
свежее казино
реактивное казино
казино rox.
Hi
i made 300 euros withdrawals but they charged me for 48 euros commission and I received only 252 euros. Please warn all the players about galaktika nv casinos. Don’t ever play below casinos. If you win commission very high. I lost 757 euros after I told my addiction to them. But I made 252 euros withdrawals only it means casino still owe me an amount of 505 euros include commission fees they charged me for withdrawals.
sol casino
fresh casino
jet casino
rox casino.
Большое спасибо Anto1318 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Anto1318 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаемый Anto1318. Благодарим Вас за обращение к нам.
Наше казино не взимает комиссию при выводе средств. Комиссию взимал банк.
Мы запросили информацию у платежной системы. Консультант ответил нам, что комиссия взимается, поскольку оплата была произведена в евро из Австралии. Австралийским игрокам рекомендуется снимать деньги в местной валюте, чтобы избежать комиссий. Что касается блокировки аккаунта. 21 апреля вы впервые заблокировали свою учетную запись, потому что вам не понравилось правило FRESH Casino, касающееся отыгрыша тройной суммы последнего депозита перед выводом. В этот день ваша учетная запись была заблокирована. 23 апреля, 6 мая, 15 мая, 1 июля, 13 июля и 19 июля вы неоднократно запрашивали разблокировку и утверждали, что не указали зависимость в качестве причины блокировки своей учетной записи. В течение этого времени вы получали отказы в разблокировке вашей учетной записи с веб-сайта FRESH Casino. 19 июля мы разблокировали ваш аккаунт, так как вы действительно не упомянули зависимость от азартных игр в качестве причины блокировки. 5 августа по вашему запросу мы заблокировали ваш аккаунт во второй раз из-за ситуации с комиссией, так как вы не сделали этого. согласен с условиями комиссии.
Dear Anto1318. Thank you for contacting us.
Our casino does not charge any commission when withdrawing funds. The commission was charged by the bank.
We have requested information from the payment system. The consultant answered us that the commission was charged since the payment was made in euros from Australia. Australian players are advised to withdraw money in their local currency to avoid commissions.As for account blocking. On April 21 was the first time you blocked your account because you did not like the FRESH Casino rule regarding wagering the triple last deposit amount before withdrawal. On this day, your account was blocked.On April 23, May 6, May 15, July 1, July 13, and July 19, you have repeatedly requested unblocking and claimed that you did not indicate addiction as the reason for blocking your account. During this time, you received refusals to unblock your account from the FRESH Casino website. On July 19, we unblocked your account, as you didn’t indeed mention gambling addiction as the reason for blocking.At your request, we blocked your account for the second time on August 5 due to the situation with the commission since you did not agree with the terms of the commission.
Привет
В первый раз я закрыл свой аккаунт, потому что мне не понравились условия, с которыми я согласен. Но 23 июля я отправил письмо, чтобы навсегда закрыть свою учетную запись, в письме четко написано из-за игровой зависимости. Почему моя учетная запись не была закрыта для запроса самоисключения. Но мой счет не закрывался, пока я не сделал депозит и не сыграл 5 августа 750 евро, включая снятые мной средства. Почему моя учетная запись не закрылась после того, как я отправил письмо о закрытии в июле, а вы закрылись после того, как я запросил еще раз 5 августа.
Команда гуру казино, пожалуйста, взгляните на дату, которую я запросил для закрытия счета во второй раз из-за зависимости 23 июля. Я сделал депозит 5 августа в течение этих двух недель. Почему мой счет был открыт?
вы разблокировали мою учетную запись 19 июля, а 23 июля я снова попросил закрыть мою учетную запись навсегда из-за игровой зависимости, о которой я упоминал в письме. Можете ли вы ответить оператору, почему вы не закрыли мою учетную запись до тех пор, пока я не внесу депозит и не начну играть 5 августа?
пожалуйста, спросите их.
Антоний.
Hi
First time I was closed my account because I didn’t like the terms I agree. But i sent mail to close my account permanently on July 23rd clearly says in the mail because of gambling addiction. Why my account didn’t close it for self exclusion requested. But my account didn’t close it until I made deposits and played on august 5th of 750 euros including the withdrawals I made. Why my account didn’t close after I sent the closure mail on July, then you closed after I requested again on August 5th.
casino guru team please have a look at the date I requested for account closure second time because of addiction in July 23rd,I made deposits on August 5th during this two weeks why my account was open?
you unblocked my account on July 19 then I have requested again on July 23rd to close my account permanently because of gambling addiction I mentioned in the mail. Can you answer operator why you didn’t close my account till I made deposits and play on August 5th?
please ask them.
Antony.
Уважаемый casinoguru
Спросите у оператора, почему моя учетная запись не закрылась, когда я запросил самоисключение по почте из-за игровой зависимости 23 июля. Я снова сделал депозит с 29 июля по 5 августа.
Игроки хотят закрыть счет, даже операторы хотят зарабатывать деньги даже на наркозависимых. Это то, что делают мошеннические казино: если я выиграю крупную сумму, они не будут обрабатывать мои выводы, просто говорят, что мы получили вашу почту, а затем возвращают депозиты. Что делать, если мы потеряем депозиты?
Если я закрою свою учетную запись, не по причине зависимости от азартных игр, я могу открыть ее в любое время, если вы мне позволите, но я сказал о своей зависимости 23 июля, почему моя учетная запись не закрылась немедленно?
Я прошу вернуть деньги по депозитам, потому что я сделал депозит после того, как сказал, что пристрастился к вашим казино, что вы нарушаете правила ответственной игры.
это означает, что некоторые другие игроки хотят закрыть свою учетную запись, вы не закроете их, пока они не внесут депозит и не проиграют, а затем вы закроете ее, верно?
можешь ответить этому оператору?
казино Кюрасао не соблюдает правила, которые я видел много раз, особенно
Казино Mountberg
Казино Dama Nv
галактика
Mirage Corporation Nv.
SG International Nv
Пожалуйста, предупредите других игроков об этом казино, чтобы они не регистрировались и не играли.
Они лицензируются и регулируются игровыми лицензиями Антильского региона - это худшие юрисдикции в мире, потому что они получают взятки от операторов, чтобы отклонить жалобы.
Посмотрите, у скольких игроков возникли проблемы с казино, сколько жалоб было подано в Aksgamblers, casinoguru и thepogg.
Dear casinoguru
please Ask the operator why my account didn’t close it when I requested self exclusion via mail because of gambling addiction 23rd July. I made deposits again on from 29th July to August 5th.
Players wants to close the account even operators wants to make money from even addiction people. This is what the rogue casinos does, if I win big amount they wouldn’t process my withdrawals simply says we got your mail and then refund the deposits. What about if we loose the deposits?
if I close my account other than gambling addiction reason I can open any time if you let me to, but I said my addiction on July 23rd, why my account didn’t close immediately?
I am asking deposits refunds because I made deposits after I told my addiction to your casinos, you breach the responsible gaming rules.
it means some other players wants to close their account you won’t close them until they make deposits and loose, then you close it, right?
can you answer this operator?
curacao casino not following the rules I have seen in lots of occasions especially
Mountberg Casinos
Dama Nv Casinos
galaktika
Mirage Corporation Nv.
Sg international Nv
please warn other players about this casinos not to register and play.
They are licensed and regulated by Antillephone gaming licenses is the worst jurisdictions in the world because they are getting bribe from the operators to discard the complaints.
please have a look how many players having problem with the casinos, how many complaints been lodged in Aksgamblers and casinoguru and thepogg.
Дорогой Анто,
К сожалению, хотя представитель казино сказал, что будет предоставлена некоторая информация, мы до сих пор ничего от них не слышали. Исходя из этого, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную. Казино и игрок могут снова открыть его в любое время. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам на этот раз, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Dear Anto,
Unfortunately, even though the casino representative said there will be some information provided, we still haven't hear anything from them. Based on that, we will be forced to close the complaint as unresolved. The casino and the player may reopen it anytime. I'm really sorry that we could not help you out this time but please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Жалоба была повторно открыта по запросу казино со следующим сообщением:
Привет, Anto1318 и Casino Guru.
Спасибо за искреннее обращение. Мне очень жаль слышать об этой проблеме, с которой вы столкнулись.
Действительно, вы отправили нам электронное письмо 22 июля в 15:14 по всемирному координированному времени с просьбой установить самоисключение в вашем профиле из-за игровой зависимости. Согласно Условиям и Условиям веб-сайта Казино, в частности пункту 12.2, цитируется: «Перед получением подтверждения о закрытии учетной записи вы несете ответственность за все действия с вашей учетной записью, которые происходят до того, как учетная запись будет полностью удалена Компанией». Из-за проблем с доставкой на ваш почтовый домен @ hotmail.com наш технический агент не смог подтвердить блокировку аккаунта.
Говоря о проблеме дополнительных комиссий, как уже упоминалось выше, на наших веб-сайтах казино не взимаются комиссии за транзакции. Комиссия в размере 49 евро была снята платежной системой, которая является третьей стороной между Казино и вашим банком, из-за разницы валют между счетом в казино и вашим банковским счетом. Приносим извинения за задержку с ответом и за любые неудобства, вызванные этой проблемой. Чтобы извиниться, мы возместим все ваши убытки в период с 22 июля по 5 августа, а также сумму взысканной комиссии на общую сумму 505 евро. Также, пожалуйста, дайте мне знать, какой способ оплаты вы хотите использовать для вывода?
Я хотел бы сообщить вам, что мы пересматриваем нашу Политику ответственной игры, в частности периоды обдумывания и самоисключения.
Ваша честная и подробная жалоба помогает нам стать лучше. Спасибо.
Всего хорошего,
Алекс,
Представитель казино.
Уважаемый Анто, не могли бы вы подтвердить, что возврат был произведен?
The complaint was reopen on the casino's request with the following message:
Hello Anto1318 and Casino Guru.
Thanks for your honest appeal. I am sorry to hear about this issue you've met.
Indeed, you sent us an email on July 22 at 3:14 pm UTC with a request to set a self-exclusion on your profile due to gambling addiction. According to the T&C's of the Casino website, particularly point 12.2, quote: "Prior to receiving account closure confirmation, you are responsible for all your account activity that occurs before the account has been fully removed by the Company". Due to the delivery problem to your email domain @hotmail.com our technical agent couldn't confirm account blocking.
Talking about the extra fee problem, as was mentioned above, our Casino websites don't charge any transaction fees. 49 euro fee was charged by the payment provider, which is the third party between the Casino and your bank, due to the currency differences between the casino account and your bank account. I apologize for the delay in replying and for any inconveniences caused by this issue. In order to apologize, we offset all your losses during the period from July 22 to August 5, as well as the amount of charged fee, in total 505 euros. Also, please, let me know which payment method would you like to use for withdrawal?
I would like to inform you that we are reviewing our Responsible Gaming Policy, in particular cooling-off and self-exclusion periods.
Your honest and detailed complaint helps us become better. Thanks.
Have a good one,
Alex,
Casino representative.
Dear Anto, could you please confirm that the refund was issued?
Уважаемое свежее казино
Благодарим вас за понимание ситуации с игроками и за соблюдение правил ответственной игры.
Я просто хочу знать, с каких карт вы хотите снять деньги?
У меня есть две карты MasterCard и Visa, но я не могу вспомнить, какие карты я использовал для внесения депозитов.
ответьте, пожалуйста, какие карты в моем аккаунте использовались.
жду твоего ответа.
Dear fresh casino
Thank you for understanding the players situation and follow the responsible gaming practices.
I just want to know which cards would you like to make withdrawals?
I have two cards MasterCard and Visa cards, but I can’t remember which cards I used to make deposits.
please reply which cards in my account used.
waiting for your reply.
Уважаемый Anto1318,
Казино подтвердило получение ваших документов? Обратите внимание, что получение вывода может занять более одного дня. Если они подтвердили ваши документы, обязательно подождите не менее 7 дней, пока придут деньги. Сообщите нам, если что-нибудь произойдет в ближайшие 7 дней.
С уважением,
Ник
Dear Anto1318,
Did the casino confirm that they have received your documents? Please note that it might definitely take more than just 1 day to receive the withdrawal. If they confirmed your documents, be sure to wait at least 7 days for the money to arrive. Please let us know if anything would happen within the next 7 days.
Regards,
Nick
Привет Anto1318!
Надеюсь у тебя все хорошо.
Мы зачислили 808 австралийских долларов на счет вашего казино в соответствии с обменным курсом евро к австралийскому доллару на 5 октября 2021 года (1 евро = 1,5993 австралийских доллара). Это было сделано для того, чтобы вы могли выводить средства без комиссии за конвертацию. Вы можете получить снятие средств на любую банковскую карту, которую вы использовали для пополнения.
После этого ваша учетная запись будет заблокирована навсегда, поскольку вы упомянули о своей игровой зависимости.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
Всего хорошего,
Алекс,
Представитель казино.
Hello Anto1318!
Hope you are doing well.
We have credited 808 AUD to your Casino's account in accordance with the exchange rate from EUR to AUD for the 5th of October 2021 (1 EUR = 1.5993 AUD). It was done in order for you to withdraw funds without any conversion fees. You are able to have a withdrawal on any bank card which you used for depositing.
After this is done, your account will be blocked permanently as you mentioned about your gambling addiction.
Sorry for any inconveniences you have met.
If you have additional questions, do not hesitate to contact us.
Have a good one,
Alex,
Casino Representative.
Уважаемый Anto1318,
Запросить вывод необходимо с одной из следующих банковских карт: ** 0641 или ** 5318.
Всего хорошего,
Алекс,
Представитель казино.
Dear Anto1318,
You need to request a withdrawal using one of the following bank cards: **0641 or **5318.
Have a good one,
Alex,
Casino Representative.
Привет
Я сделал депозит в размере 10 долларов через eZeeWallet, а затем снял средства тем же способом с помощью вашей поддержки. ждем поступления средств.
Hi
i made 10$ deposit via eZeeWallet then made withdrawals the same method with the help of your support. waiting for the funds to arrive.
Уважаемый Anto1318,
Вывод средств был успешно произведен через EzeeWallet.
Спасибо за терпеливость.
Всего хорошего,
Алекс,
Представитель казино.
Dear Anto1318,
The withdrawal was successfully produced via EzeeWallet.
Thank you for your patience.
Have a good one,
Alex,
Casino Representative.
Уважаемые Anto1318 и Fresh Casino,
Спасибо вам обоим за сотрудничество, мы рады, что проблема решена. Мы закроем жалобу, как решенную. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Dear Anto1318 and Fresh Casino,
Thank you both for your cooperation, we are glad that the issue has been resolved. We will be closing the complaint now as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do our best to help you out.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.