Ранее проверенный игрок из Великобритании запросил два вывода на сумму $700 и $1600 соответственно. Однако прошло более двух недель, а их статус оставался в обработке. После запроса игрок был заблокирован в чате и аккаунте. В ходе расследования выяснилось, что игрок уже снял 700 долларов, никогда не запрашивал 1600 долларов, и его счет был закрыт по его запросу. Позже игрок признал путаницу с своей стороны, и жалоба была закрыта.
Я пользуюсь сайтом некоторое время, но до этого отозван, поэтому полностью проверен. Более 2 недель назад я вывел из казино 700, а затем 1600 долларов США на деньги, выигранные за счет внесенных денег, а не бонусов. Вывод средств отображается как обработка с тех пор. Я связался с клиентским чатом, который сказал, что это может занять до 10 рабочих дней и нужно проявить терпение, затем несколько дней назад я попытался связаться еще раз, и они заблокировали меня в чате, а затем заблокировали мою учетную запись, чтобы я больше не мог войти в систему. Пожалуйста помоги
Уважаемый Sellarssp011,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет.
Я полагаю, что открыл счет примерно 5-6 месяцев назад, и я полностью проверен и раньше успешно выводил средства. Деньги были выиграны на игровых автоматах.
Спасибо
Привет, Sellarssp011!
Спасибо.
Нет. Все общение осуществлялось через онлайн-чат, поэтому переписка по электронной почте не распространялась.
Спасибо
Спасибо большое, Sellarssp011, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Sellarssp011,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Freshbet !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Какие действия должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести свой выигрыш? Выплаты, о которых идет речь, все еще ожидаются, или казино конфисковало его выигрыш?
Если речь идет о нарушении Условий казино и выигрыши пользователя были конфискованы, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами? Если речь идет только об общей задержке, каковы примерные сроки обработки вывода средств?
При необходимости вы можете отправить необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет,
Сообщаем вам, что пользователь уже вывел 700 долларов США и ни разу не запрашивал вывод 1600 долларов США на сайте. Выигрыши пользователя не были конфискованы.
Аккаунт был закрыт только по запросу пользователя.
С уважением.
Фрешбет.
Спасибо за разъяснения, команда казино Freshbet.
Уважаемый Sellarssp011 ,
Не могли бы вы поподробнее рассказать о спорных средствах? Можете ли вы подтвердить, что успешно вывели 700 фунтов стерлингов и что счет был закрыт по вашему запросу? Подскажите, пожалуйста, что представляет собой оставшаяся сумма (1600 фунтов стерлингов)?
Вы уверены, что подали жалобу, указав правильный спорный аккаунт казино?
Когда вы запросили вывод средств (1600 фунтов стерлингов) и когда должна была произойти конфискация?
Привет.
это неправда.
я запросил вывод 700 долларов США, а на следующий день 1600 долларов США. Ни одно из них не было обработано, и моя учетная запись была закрыта после запроса об этом.
Привет
пожалуйста, отзовите жалобу, после рассмотрения с моей стороны произошла путаница
Хорошо, Sellarssp011, я понимаю. Совершенно никаких проблем. Дело будет закрыто на основании информации в вашем последнем сообщении.
Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо команде Freshbet Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
