Игрок из Германии внесла на свой счет в казино в общей сложности 200€, но средства так и не были зачислены. После открытия дела у поставщика ее кредитной карты казино отклонило дело, что привело к возврату платежа в размере 200€. Хотя служба поддержки казино обещала решить проблему в течение 72 часов, ответа не было в течение пяти дней.
Я открыл счет и дважды внес 100 евро с помощью своей кредитной карты. Эти суммы так и не были зачислены на мой игровой счет. Поэтому я связался со службой поддержки. Они подтвердили, что деньги так и не поступили. Затем я открыл дело у своего поставщика кредитных карт и, к счастью, отправил все со скриншотами. Через четыре недели я получил информацию от своего поставщика, что Frumzi отклонил дело, и поэтому поставщик взимает с меня 200 евро. Я снова связался со службой поддержки Frumzi, и они сказали, что деньги поступят на мой счет в течение 72 часов. Это было пять дней назад, а теперь они вообще мне не отвечают. Ни на электронные письма, ни на что-либо еще. Теперь мне придется заплатить 200 евро ни за что. Это откровенное мошенничество. Это просто возмутительно.
Дорогой jflo,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и вашим платежным провайдером, а также между вами и казино относительно ваших потерянных депозитов? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Вы запросили возврат платежа в размере 200 долларов у своего платежного провайдера?
Делали ли вы когда-либо успешные депозиты в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, я отправил все скриншоты по электронной почте. Надеюсь, они дошли 🙂
был новичком в казино. После драмы, что мои деньги "исчезли", я немедленно удалил свой аккаунт. Это было слишком рискованно для меня
Спасибо за ваши письма. Служба поддержки казино сообщила вам, что деньги будут возвращены на вашу карту в течение нескольких рабочих дней. Вы случайно не получили возвраты своих депозитов?
Не могли бы вы также переслать мне сообщение от вашего платежного провайдера?
Здравствуйте, я пока не получил никакого возврата денег. Несколько дней назад Frumzi наконец-то захотел узнать мои банковские реквизиты, но я пока не получил никаких денег. Даже на кредитную карту. Я вам все отправлю по электронной почте
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
