Игрок из Греции сообщила о задержке вывода средств, запрос на который был сделан 7 апреля. Казино сообщило ей, что ее вывод средств находится на завершающей стадии в финансовом отделе из-за большого количества запросов на вывод средств. Однако казино не сделало никакого запроса на аутентификацию учетной записи. Игрок не ответил на наш запрос об обновлении, в результате чего мы отклонили жалобу.
Меня не просили подтвердить мой профиль. Сделал вывод 04.07, прошло 7 рабочих дней, а деньги так и не поступили. Я хочу подать жалобу.
Уважаемый alekakis3234,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Меня не спрашивали об аутентификации аккаунта в казино. Надеюсь, ты тоже не задержишь меня с этим позже
Не могли бы вы поделиться какой-либо информацией относительно вашего вывода средств?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Ответ из чата - из-за загруженности выводов мой вывод в порядке приоритета. Мы достигли 13-го дня, а вывода средств не произошло. Отправляю каждый день, отвечают одно и то же. Что мой вывод средств находится на последнем этапе в финансовом отделе
Уведомления от казино о выводе средств на электронную почту нет.
Скажите, пожалуйста, вы получили выплату после вашего последнего сообщения?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
