Frumzi Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Здравствуйте.у меня есть аккаунт в казино Frumzi.я играю там 6 месяцев назад без проблем..я прошу вывод средств и плачу мне через 2 дня..я продолжаю играть и прошу второй вывод средств, и здесь начинаются все проблемы..спросите мне документы для подтверждения моей учетной записи, я отправил все, но они не принимают мой счет за коммунальные услуги.. я отправил 5 разных документов, таких как электричество, телефон, выписка по счету, и не принял их.. все остальные документы, которые меня просят, проверяют, просто они это делают. не принять мое подтверждение адреса..в чате скажите мне подождать, а через 1 день скажите мне перезагрузить компьютер..я делаю это, но ничего!!!

я не знаю, что еще нужно сделать. спасибо

Дорогой makis06,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что подтверждение адреса является единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, все проверено, и они не принимают подтверждение адреса.. я отправляю все документы, чтобы получить, например, счет за электроэнергию, телефонный счет, выписку из банка.. они говорят мне перезагружать снова и снова.. я делаю это, но ничего

Спасибо большое, makis06, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, makis06!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Фрумзи присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Фрумзи,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему подтверждение адреса игрока не было принято? Какой еще документ может предоставить игрок для завершения процесса KYC? Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Уважаемый клиент,

Спасибо, что обратились.

Мы просмотрели все документы, которые вы загрузили на данный момент, и можем предоставить вам следующие комментарии:

1. Мы не принимаем счета за Интернет/мобильный телефон/телефон/телевидение, банковские квитанции или цифровые выписки по банковскому счету (например, n26).
2. Мы не принимаем измененные или отсканированные документы (например, отправленный вами счет за коммунальные услуги или телефонный счет). Нам нужны оригинальные PDF-файлы (не конвертированные в PDF).
3. Мы не принимаем скриншоты изображений из галереи телефона.

Учитывая вышесказанное, мы хотели бы напомнить вам о документе, подтверждающем адрес, который мы ожидаем от вас. Это может быть одно из следующих:

• скольжения зарплата
• счет за коммунальные услуги (вода, газ, энергия)
• выписка из банка в формате PDF (оригинал) с полным именем, полным адресом, зарегистрированным у нас, и датой выдачи, не старше 6 месяцев.

Мы обязательно проверим документ в приоритетном порядке при его отправке. Ждем Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Фрумзи.com

Я отправил все документы на мое имя. Вы ничего не принимаете. Хотите пойти в полицейский участок и дать мне бумагу, где я напишу на свое имя мой адрес и все, что вам нужно? Я не знаю, что еще можно сделать я делаю..

Дорогой makis06,

Вы уверены, что предоставили команде казино все свои документы в необходимом формате? Как говорится: «Нам нужны оригинальные PDF-файлы (не конвертированные в PDF)».

Пожалуйста, отправьте мне все документы, которые вы предоставили команде казино, по адресу: michal.k@casino.guru для обзора.

Я отправил это. Спасибо.

Дорогой makis06,

Благодарим Вас за письмо и предоставленные документы.

Счет за электроэнергию от ΔΕΗ представляет собой отсканированный PDF-файл, который не соответствует требованиям, указанным в ответе казино...

«2. Мы не принимаем измененные или отсканированные документы (например, отправленный вами счет за коммунальные услуги или телефонный счет). Нам нужны оригинальные PDF-файлы (не конвертированные в PDF)».

Пожалуйста, убедитесь, что вы отправили команде казино оригинальный счет в формате PDF, а не отсканированный, и укажите мой адрес электронной почты. michal.k@casino.guru в «КК».

Здравствуйте. у меня нет счета в формате pdf.. приходите ко мне в бумажном виде. что еще я могу отправить? я отправляю фотографию своего счета, но он не принимается.. в чем причина конвертировать меня в pdf.. я не знаю, что еще отправить. все мои документы в бумажном виде.. я не могу понять, почему они не приняли... мои 400 евро были там 2 месяца назад, и я не могу их забрать.. я хочу заплатить свои деньги и закрыть свой счет. я больше не хочу с ними играть..можешь ли ты мне помочь закрыть мою учетную запись?Спасибо.

Дорогой makis06,

Какие документы в формате PDF у вас есть, которые вы уже предоставили или можете дополнительно предоставить команде казино для проверки вашего адреса?

У меня нет PDF-файла..у меня есть фотография электричества, и я конвертирую в PDF...все счета в Греции приходят ко мне в бумажном виде..я фотографирую счета и отправляю их, но они не принимаются..следующий я сканировать и конвертировать в PDF, но опять же не принимается... у меня нет ничего в исходном PDF-файле... я хочу закрыть свою учетную запись. Я хочу автоматически закрыть свою учетную запись, чтобы у игроков могли возникнуть проблемы с азартными играми... если я это сделаю, я получите мои деньги? спасибо

Дорогой makis06,

Насколько я понимаю, у вас нет счетов за коммунальные услуги в формате PDF, но у вас должна быть возможность загрузить выписку по счету в формате PDF из интернет-банка или позволить банку отправить ее вам в формате PDF по электронной почте.

Ваша проверка не прошла успешно, поскольку все документы, которые вы отправили в казино, не соответствуют требуемым критериям. Большинство казино не принимают отсканированные или конвертированные документы, а только оригинальные документы в формате PDF.

Надеемся, вашей выписки с банковского счета будет достаточно, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела.

На ваш вопрос: «Я хочу автоматически закрыть свою учетную запись для игроков, у которых могут возникнуть проблемы с азартными играми... если я получу свои деньги? »

Что ж, вы можете запросить закрытие вашей учетной записи в любое время, и если у вас действительно есть проблемы с игрой, я настоятельно рекомендую вам сделать это не только в казино Frumzi, но и во всех других казино, однако казино все равно может попросить вас завершить проверку, чтобы что они могут настроить свою систему так, чтобы вы не могли открыть еще одну учетную запись, поэтому в данном конкретном случае получение выигрышей вам не сильно поможет. Наоборот, это может еще больше усложнить ситуацию.

Обратитесь в свой банк и предоставьте вам выписку по счету в формате PDF, в которой четко указаны ваше полное имя и полный адрес.

Я отправляю PDF-файл с выпиской по банковскому счету N26, но они не принимают выписку из онлайн-банка... у меня нет другого банковского счета... только этот онлайн-банк N26

Дорогой makis06,

Что ж, в этом может быть проблема, поскольку N26 — это «просто» онлайн-банк, в нем отсутствует обычная проверка, требуемая «наземными» банками. Я понимаю, что вы попали в сложную ситуацию, но согласно отраслевому стандарту игроки должны предоставить достаточно оригинальных документов в необходимом формате для процессов KYC и AML.

В любом случае, пожалуйста, обратитесь в свой банк и предоставьте вам официальную выписку из банка в формате PDF, где ваше полное имя и полный адрес четко указаны с официальной печатью. Даже онлайн-банки должны быть в состоянии предоставить вам это. Если по какой-то неизвестной причине они не смогут предоставить вам эту информацию, мне понадобится официальное электронное письмо от вашего банка, чтобы подтвердить это. А пока, пожалуйста, перешлите на мою электронную почту michal.k@casino.guru все документы, которые вы отправили команде казино, включая «старые» банковские выписки для проверки.

Я говорю со своей газовой энергией и загружаю свой счет за газ в формате PDF.

Дорогой makis06,

Пожалуйста, укажите мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru в поле «Копия», когда вы отправляете счет за газ в формате PDF команде казино.

Приветствую всех,

Доводим до вашего сведения, что счет клиента был подтвержден 01.07.2024, а выплата была произведена 02.07.2024.

С наилучшими пожеланиями,

Фрумзи.com

Здравствуйте, makis06!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой makis06,

Я хотел бы узнать, успешно ли вы получили все свои выплаты. Если все в порядке, можем ли мы считать вашу жалобу решенной или мы можем чем-то еще вам помочь?

Дорогой makis06,

Хотя кажется, что вопрос прояснился и вы, скорее всего, получили свои выигрыши, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эта жалоба. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру