Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
The player from Greece had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. Despite our team's effort to assist, the player did not respond to our messages and queries. As a result, we were unable to further investigate the issue and had to reject the complaint due to lack of cooperation from the player's side.
Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Я сделал вывод через банковский перевод, завтра будет 5-й рабочий день, а все еще ничего нет. Один человек говорит, что дело находится на финальной стадии, другой говорит, что оно все еще обрабатывается. Кажется все врут и служба поддержки не отвечает. Пожалуйста, помогите разрешить эту ситуацию, нам нужно получить свои деньги, потому что эта ситуация превращается в издевательство.
I made a withdrawal through bank transfer and tomorrow will mark the 5th business day and there is still nothing. One person says it's in the final stage, another says it's still being processed. It seems everyone is lying and the support team is not responding. Please, help resolve this situation, we need to get our money because this situation is turning into a mockery.
Έκανα ανάληψη με bank transfer αύριο πάμε 5η εργάσιμη μέρα και εκεί τπτ ο ένας λέει είναι στο τελικό σταδιο ο άλλος λέει είναι σε επεξεργασια εντέλει λένε όλοι ψέματα το σαππορτ δεν απαντάει παρακαλώ βοηθήστε την κατάσταση να πάρουμε τα χρήματα μας γιατί αυτό που συμβαίνει είναι κοροιδια
Dear Dimizafei1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Dimizafei1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.