Игрок из Канады сталкивается с постоянными проблемами с внесением средств в Fruta Casino, в частности с транзакциями Bitcoin, которые не появляются в его кошельке казино, несмотря на подтверждения. Они сталкиваются с бесполезными ответами поддержки и задержками, которые не позволяют им получить доступ к своим средствам в течение длительного времени.
Приветствую вас, гуру казино!
У меня возникли проблемы с КАЖДЫМ депозитом в этом казино, поэтому я надеюсь, что размещение жалобы здесь не только вернет мой депозит в мой кошелек казино, но и поможет решить текущую проблему с персоналом этого казино, сообщающим мне ложную информацию.
Мой депозит был сделан в пятницу 8 ноября через BITCOIN. Я запросил бонус казино в размере 50%, который был отправлен мне на электронную почту в качестве поощрения.
Каждый раз, когда я вношу депозит, я проверяю, что транзакция имеет 3 подтверждения с моей стороны (что означает, что средства покинули мой блокчейн-кошелек и поступили продавцу), а затем я вижу, что в моем кошельке Fruta Casino нет средств.
Затем я перехожу к онлайн-чату, но поддержка НИКОГДА не помогает.
Я всегда предоставляю им доказательство транзакции, а именно HASH ID: d9681f8993ba623d4498387c90795710808218cdd4e0********************
Они сообщают неверную информацию, которая невозможна, например:
а) Мы не видим транзакцию (невозможно)
б) если средства не поступят в течение 5 дней, они будут аннулированы (что также невозможно)
Транзакции с биткоинами являются односторонними, то есть после отправки средств на указанный адрес они не возвращаются.
Надеюсь, казино FRUTA наконец-то решит проблему с некомпетентными сотрудниками службы поддержки, которые обрабатывают транзакции BITCOIN так же, как транзакции по кредитным картам или любые другие формы оплаты, кроме биткоинов.
Обычно они заставляют меня заходить в чат каждый день, чтобы проверить статус, пока волшебным образом средства не появятся, но в этот раз это заняло гораздо больше времени, чем обычно.
Крайне раздражает, что торговец удерживает мои средства в течение нескольких дней или даже несколько раз в неделю, прежде чем я успеваю воспользоваться своим депозитом и сыграть в слоты.
Я уверен, что НИКТО, кто хочет играть в слоты, не хочет ждать неделю, чтобы начать играть. Это нереально и не то, что кому-то понравится.
Спасибо и надеюсь услышать ответ!
Дорогой Papadeez88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Мой платежный провайдер — кошелек blockchain.com для биткоинов. Он выходит из рук моего платежного провайдера, как только средства покидают мой кошелек.
Провайдер платежей FRUTA CASINO отправил мне подтверждение оплаченного счета в тот момент, когда средства были отправлены с моего кошелька.
Я загрузил скриншот оплаченного счета от Fruta Casino, полученного от их собственного платежного провайдера, но они сообщили мне, что не видят транзакцию.
Это проблема, с которой я сталкиваюсь каждый раз, когда вношу депозит в их казино.
Я показываю все доказательства того, что транзакция была подтверждена и урегулирована, но они никогда не могут найти транзакцию даже после предоставления хэш-идентификатора.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
