The player from India faced a permanent suspension of their casino account without a clear reason. They had successfully withdrawn 7,700 but had 2,700 remaining in their account, which became inaccessible. The casino did not provide proper explanations or assist in recovering the account. The Complaints Team attempted to gather more information from the player but ultimately rejected the complaint due to a lack of response.
Игрок из Индии столкнулся с постоянной блокировкой своего счета в казино без ясной причины. Он успешно снял 7700, но на его счете оставалось 2700, которые стали недоступны. Казино не предоставило надлежащих объяснений и не помогло восстановить счет. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации у игрока, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа.
Мой аккаунт был заблокирован навсегда без причины. Перед тем, как мой аккаунт был заблокирован, я снял сумму в 7700, и 2700 осталось на моем счете, чтобы я мог играть в tmmr, но на следующий день мой аккаунт был заблокирован навсегда
Они не дают надлежащего объяснения приостановки моего аккаунта и не помогают восстановить мой аккаунт.
My account got permanent suspended without reason. Before suspension of my account I withdrawed the amount of 7700 and 2700 is left in my account so I can play tmmr ,but next day my account got suspended permanently
They r not giving proper explanation of suspension of my account.and they r not helping also for recovery of my account
Уважаемый gosavipalash28,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear gosavipalash28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear gosavipalash28,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
