Игрок из Мексики столкнулся с блокировкой аккаунта после обвинений в злоупотреблении бонусами, несмотря на то, что он заявил, что его игра носит исключительно развлекательный характер и часто не предусматривает бонусов. У него есть ожидающий вывод $400, и он просит пересмотреть свою историю игр, подчеркивая, что он не нарушал никаких правил.
Несколько недель назад я получил от них письмо, в котором они обвиняли меня в злоупотреблении бонусами. Я ответил, что это ложь, и попросил их внимательно проверить мою историю. Они обнаружили, что я иногда играл без бонусов, а были времена, когда я прекращал играть на несколько недель из-за нехватки средств. Я продолжал играть, не выбирая предложения, которые они постоянно присылали мне на электронную почту, и играл на меньшие суммы без бонусов, так как моя игра носит исключительно развлекательный характер. На прошлой неделе мне присудили 50 бесплатных вращений, и у меня был ожидающий вывод средств на указанную сумму. Перед всем этим я запросил смену счета для депозитов и выводов, так как мой текущий банк более удобен. После того, как бесплатные вращения были зачислены, я вышел из системы обычным образом, не используя их, и продолжил заниматься другими делами. Пару часов спустя я попытался войти в свой счет и увидел «АККАУНТ ЗАБЛОКИРОВАН» с моим ожидающим выводом и неиспользованными вращениями. Кажется несправедливым с их стороны удерживать мой депозит в размере 400 долларов, когда я не нарушал никаких правил. Я отправил два или три письма с просьбой просмотреть мою историю, чтобы увидеть, что я иногда играю без бонусов и использую только те бонусы, которые приходят на мою электронную почту. В качестве альтернативы они могли бы хотя бы вернуть мой депозит. Мне не нравятся казино, которые расстраиваются, когда кто-то выигрывает несколько баксов, а затем делают все, что хотят, основываясь на своих собственных критериях. Спасибо, Casino Guru.
Дорогие гордоморалесы,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
