ГлавнаяЖалобыGalactic Wins Casino - Баланс игрока пропал.

Galactic Wins Casino - Баланс игрока пропал.

Автоматический перевод:

Количество: 950 R$

Galactic Wins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 03.08.2022 | Дело закрыто : 30.08.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Баланс игрока исчез после запроса на вывод средств. Жалоба была отклонена, так как игрок нарушил бонусные условия казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я выиграл 1000 и мало в играх я обналичил 500 а оставил 450, на днях зашел посмотреть, у меня было только 50 и 500 так и не зашли на мой счет

Я хочу объяснений

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день, Дея46.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Galaxyno. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод средств и через какое время после этого исчез баланс? Использовали ли вы какой-либо бонус для пополнения своего баланса или это был чисто реальный денежный баланс?

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я запросил вывод 07/03 из 500, и на днях я пошел посмотреть в банке 450, у меня было только 50 реалов, затем я играл в определенную игру и выиграл еще 50, сделав 100, чтобы иметь возможность для вывода, я сделал еще вывод 100 и даже сейчас вывода не было, и это было деньгами а не бонусом, так как в момент вывода меня спросили хочу ли я снять с бонуса потому что для вывода я должен был вывести от бонуса, поэтому я сдался и сделал вывод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день, Дея46.

Не могли бы вы отправить историю депозитов/снятий средств и ставок на адрес nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

На этот емейл уже отправлены фото депозита, выводов и ставок, просто очень хотелось, чтобы все разрешилось и чтобы мои деньги были по праву мои я играл и выигрывал и ни у кого ничего не украл.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я хотел бы попросить Galaxy Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ник и Deia46,


Я просмотрел учетную запись игроков.


При осмотре я увидел следующую информацию:

Игрок запросил вывод средств 3 раза.


Первый запрос на вывод средств, который она запросила, был на сумму 500 бразильских реалов и оставил 400 бразильских реалов, эти выигрыши были аннулированы.

Игрок нарушил наши правила и условия в отношении бонусов и сыграл бонус в играх, которые мы не разрешаем - игрок был проинформирован об этом по электронной почте.


После этого она продолжила играть и дважды отправила запрос на снятие средств на сумму 100 бразильских реалов (один и тот же выигрыш), но в первый раз он был отклонен, поскольку игрок не предоставил нам запрошенные документы в ожидаемые сроки в соответствии с нашей политикой KYC.

С тех пор она запросила его снова, предоставила нам документы и получила эту сумму.


К сожалению, ни разу игрок не обращался в нашу службу поддержки через чат или по электронной почте за разъяснениями или какой-либо помощью в решении своих проблем.

Мы призываем всех наших игроков связаться с нами, мы будем рады все проверить и помочь в меру наших возможностей.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вот это да

Про эту букмекерскую контору я больше знать не хочу, я у нее все удалил, она мне через много дней выплатила 100, плюс вывод 500 я проиграл и 400 у меня тоже забрали из-за такой запрещенной игры что сказали я играл, теперь интересно, если это запрещенная игра, то почему они кладут ее в дом, чтобы получить к ней доступ? Поэтому я считаю, что они действуют недобросовестно, никогда больше не играют в этом доме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вдобавок ко всему, они лжецы, я несколько раз связывался со службой поддержки по электронной почте, худшая букмекерская контора, ненадежная, они сразу снимают банковский баланс, я надеюсь, что эта букмекерская контора больше не будет присылать мне электронные письма, я не никогда не хочу этого снова связаться

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день, Дея46.

Я считаю, что если вы играли в игру с ограниченным доступом, казино должно нести ответственность за такую проблему, поскольку они должны заблокировать доступ к ней.

Однако из вашего поста я не совсем уверен, хотите ли вы продолжить рассмотрение дела или отозвать его.

Пожалуйста, дай мне знать.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Честно говоря, я бы очень хотел, чтобы вы решили эту проблему, потому что я верил в букмекерскую контору и вложил свои деньги и доверие, я выиграл, играя в игру, которая, по их словам, запрещена, и они забрали деньги из моего банка, ничего мне не сказав, я сделал вывод 500 а я так и не заплатил, если игра запрещена зачем оставлять дома чтобы был доступ? Они ненадежны, обманщики, лжецы, я хотел свои деньги, и это все, что я получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ник и Deia46,


Как указывалось ранее, выигрыш игроков в размере 904,36 бразильских реалов был аннулирован из-за нарушения Условий.

При дальнейшей проверке игрок не только играл с использованием бонуса в играх, которые мы не разрешаем, но и нарушил правила максимальной ставки, связанные с полученным бонусом в этих играх.


Как вы знаете, максимальные лимиты ставок являются стандартной практикой в индустрии, когда игроки требуют бонус.


Я буду рад предоставить историю игр, если это необходимо.


Что касается заявления игроков о том, что мы сняли деньги с ее банковского счета, я полностью отрицаю это утверждение. Ни разу мы этого не делали и не имели возможности сделать это. Единственная транзакция, которую мы сделали, это выплата 100 бразильских реалов на ее банковский счет.

Буду рад обеспечить финансовые операции игроков в нашем казино.

У нее был один депозит на сумму 75 бразильских реалов и один вывод средств в размере 100 бразильских реалов.


Я буду рад предоставить любую дополнительную информацию, если это необходимо.

Представитель казино Галактика.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Deia46 и казино Galaxyino,

Я также могу подтвердить, что максимально допустимая ставка при игре с бонусом является отраслевым стандартом, и если игрок действительно нарушил его, казино имело право аннулировать выигрыш.

Я все же хотел бы попросить казино переслать историю ставок игрока со ставками, нарушающими условия — пожалуйста, перешлите ее, если это возможно, на адрес nikolas.b@casino.guru.

С Уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ник,

Я отправил игрокам по электронной почте историю игр с отмеченными вышеупомянутыми ставками.


Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация.


С уважением,

Казино Галаксино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо Galaxyno за предоставленное доказательство.


Уважаемый Deia46,

К сожалению, поскольку казино может доказать, что вы нарушили правило максимальной ставки при игре с бонусом, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить жалобу. Пожалуйста, всегда внимательно читайте условия казино и бонусов, прежде чем регистрироваться в онлайн-казино.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях