Баланс игрока исчез после запроса на вывод средств. Жалоба была отклонена, так как игрок нарушил бонусные условия казино.
Я выиграл 1000 и мало в играх я обналичил 500 а оставил 450, на днях зашел посмотреть, у меня было только 50 и 500 так и не зашли на мой счет
Я хочу объяснений
Добрый день, Дея46.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Galaxyno. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод средств и через какое время после этого исчез баланс? Использовали ли вы какой-либо бонус для пополнения своего баланса или это был чисто реальный денежный баланс?
С уважением,
Ник
Я запросил вывод 07/03 из 500, и на днях я пошел посмотреть в банке 450, у меня было только 50 реалов, затем я играл в определенную игру и выиграл еще 50, сделав 100, чтобы иметь возможность для вывода, я сделал еще вывод 100 и даже сейчас вывода не было, и это было деньгами а не бонусом, так как в момент вывода меня спросили хочу ли я снять с бонуса потому что для вывода я должен был вывести от бонуса, поэтому я сдался и сделал вывод
Добрый день, Дея46.
Не могли бы вы отправить историю депозитов/снятий средств и ставок на адрес nikolas.b@casino.guru?
На этот емейл уже отправлены фото депозита, выводов и ставок, просто очень хотелось, чтобы все разрешилось и чтобы мои деньги были по праву мои я играл и выигрывал и ни у кого ничего не украл.
Я хотел бы попросить Galaxy Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Привет Ник и Deia46,
Я просмотрел учетную запись игроков.
При осмотре я увидел следующую информацию:
Игрок запросил вывод средств 3 раза.
Первый запрос на вывод средств, который она запросила, был на сумму 500 бразильских реалов и оставил 400 бразильских реалов, эти выигрыши были аннулированы.
Игрок нарушил наши правила и условия в отношении бонусов и сыграл бонус в играх, которые мы не разрешаем - игрок был проинформирован об этом по электронной почте.
После этого она продолжила играть и дважды отправила запрос на снятие средств на сумму 100 бразильских реалов (один и тот же выигрыш), но в первый раз он был отклонен, поскольку игрок не предоставил нам запрошенные документы в ожидаемые сроки в соответствии с нашей политикой KYC.
С тех пор она запросила его снова, предоставила нам документы и получила эту сумму.
К сожалению, ни разу игрок не обращался в нашу службу поддержки через чат или по электронной почте за разъяснениями или какой-либо помощью в решении своих проблем.
Мы призываем всех наших игроков связаться с нами, мы будем рады все проверить и помочь в меру наших возможностей.
Вот это да
Про эту букмекерскую контору я больше знать не хочу, я у нее все удалил, она мне через много дней выплатила 100, плюс вывод 500 я проиграл и 400 у меня тоже забрали из-за такой запрещенной игры что сказали я играл, теперь интересно, если это запрещенная игра, то почему они кладут ее в дом, чтобы получить к ней доступ? Поэтому я считаю, что они действуют недобросовестно, никогда больше не играют в этом доме.
Вдобавок ко всему, они лжецы, я несколько раз связывался со службой поддержки по электронной почте, худшая букмекерская контора, ненадежная, они сразу снимают банковский баланс, я надеюсь, что эта букмекерская контора больше не будет присылать мне электронные письма, я не никогда не хочу этого снова связаться
Добрый день, Дея46.
Я считаю, что если вы играли в игру с ограниченным доступом, казино должно нести ответственность за такую проблему, поскольку они должны заблокировать доступ к ней.
Однако из вашего поста я не совсем уверен, хотите ли вы продолжить рассмотрение дела или отозвать его.
Пожалуйста, дай мне знать.
С уважением,
Ник
Честно говоря, я бы очень хотел, чтобы вы решили эту проблему, потому что я верил в букмекерскую контору и вложил свои деньги и доверие, я выиграл, играя в игру, которая, по их словам, запрещена, и они забрали деньги из моего банка, ничего мне не сказав, я сделал вывод 500 а я так и не заплатил, если игра запрещена зачем оставлять дома чтобы был доступ? Они ненадежны, обманщики, лжецы, я хотел свои деньги, и это все, что я получил.
Привет Ник и Deia46,
Как указывалось ранее, выигрыш игроков в размере 904,36 бразильских реалов был аннулирован из-за нарушения Условий.
При дальнейшей проверке игрок не только играл с использованием бонуса в играх, которые мы не разрешаем, но и нарушил правила максимальной ставки, связанные с полученным бонусом в этих играх.
Как вы знаете, максимальные лимиты ставок являются стандартной практикой в индустрии, когда игроки требуют бонус.
Я буду рад предоставить историю игр, если это необходимо.
Что касается заявления игроков о том, что мы сняли деньги с ее банковского счета, я полностью отрицаю это утверждение. Ни разу мы этого не делали и не имели возможности сделать это. Единственная транзакция, которую мы сделали, это выплата 100 бразильских реалов на ее банковский счет.
Буду рад обеспечить финансовые операции игроков в нашем казино.
У нее был один депозит на сумму 75 бразильских реалов и один вывод средств в размере 100 бразильских реалов.
Я буду рад предоставить любую дополнительную информацию, если это необходимо.
Представитель казино Галактика.
Здравствуйте Deia46 и казино Galaxyino,
Я также могу подтвердить, что максимально допустимая ставка при игре с бонусом является отраслевым стандартом, и если игрок действительно нарушил его, казино имело право аннулировать выигрыш.
Я все же хотел бы попросить казино переслать историю ставок игрока со ставками, нарушающими условия — пожалуйста, перешлите ее, если это возможно, на адрес nikolas.b@casino.guru.
С Уважением
Привет Ник,
Я отправил игрокам по электронной почте историю игр с отмеченными вышеупомянутыми ставками.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация.
С уважением,
Казино Галаксино
Спасибо Galaxyno за предоставленное доказательство.
Уважаемый Deia46,
К сожалению, поскольку казино может доказать, что вы нарушили правило максимальной ставки при игре с бонусом, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить жалобу. Пожалуйста, всегда внимательно читайте условия казино и бонусов, прежде чем регистрироваться в онлайн-казино.
С наилучшими пожеланиями,
Ник