Обзор Galactic Wins Casino

У игрока из Альберты возникла проблема с выводом $900, заработанных им в рамках акции «Войти в бесплатные вращения». В казино заявили, что игрок сделал слишком большую ставку, и он безуспешно запросил свою игровую историю, чтобы проверить эти ставки. Связь с казино тогда прекратилась. В итоге казино предоставило игровую историю игрока, в которой были указаны ставки, превышающие 10% от суммы бонуса. Жалоба была отклонена в связи с наличием доказательств завышения ставок.

Казино отклонило вывод игрока из Мексики на сумму 5500 долларов США из-за того, что он, очевидно, сделал ставки, превышающие 10% от суммы бонуса. Мы рассмотрели условия бонусов и обнаружили, что действия казино соответствуют отраслевым стандартам. Несмотря на то, что игроку была предложена возможность предоставить историю игры и дальнейшее общение, ответа получено не было. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия реакции игрока.

Игрок из Финляндии сообщил о проблеме с процессом KYC в казино, когда пытался вывести свой выигрыш в размере 55 евро. Его попросили предоставить фотографии двух карт, используемых для внесения депозита, одна из которых была виртуальной картой Skrill, а другая — физической картой, срок действия которой истек. Несмотря на предоставление других подтверждающих документов, игрок утверждал, что казино постоянно запрашивало именно эти предметы. В конечном итоге проблема была решена после того, как игрок предоставил обширную информацию, включая выписки из банковского счета за прошлый год.

У игрока из Бразилии были проблемы с доступом к слотам провайдера игр Global Games на сайте Galactic Casino каждый раз, когда он входил в свою учетную запись. Несмотря на многочисленные жалобы в службу поддержки и попытки решить проблему, он все равно обнаружил сообщение об ошибке. Игрок сообщил, что проблема не исчезла даже после того, как казино сообщило ему, что она решена. Он также пояснил, что эта проблема не привела к потере баланса и что на тот момент у него не было средств для вывода. Изучив общение игрока с казино, мы пришли к выводу, что не можем помочь в данном случае, так как сложности были с конкретным игровым провайдером, и реальные средства не были потеряны. В результате жалоба была закрыта.

У игрока из Новой Зеландии возникли проблемы с выводом средств в онлайн-казино. Игрок запросил бонус в размере 4 долларов и столкнулся с трудностями при выводе выигрыша. Изучив условия бонусов казино и историю ставок игрока, мы обнаружили, что игрок несколько раз превышал максимальный лимит ставки в течение периода отыгрыша. Поскольку игрок нарушил условия, мы сочли жалобу необоснованной и были вынуждены ее отклонить.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств после игры с бонусом. Казино Galacticwins отменило депозит, обнулило его баланс и аннулировало его очки ставок, что привело к потере более 600 евро. Несмотря на обращение в службу поддержки, он посчитал ответы неудовлетворительными. Игрок утверждал, что ход прокрутки бонуса казино не был виден, и не было никаких предупреждений, когда была сделана ставка выше разрешенной суммы. Однако представитель казино заявил, что игрок нарушил правило максимально допустимой ставки, что привело к конфискации его выигрыша. Несмотря на наши попытки связаться с игроком для дальнейших разъяснений, мы не получили ответа. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Перу попытался сделать свой первый вывод средств в онлайн-казино. Однако казино отменило вывод средств, удалило баланс его счета и заблокировало ему доступ к его счету. Команда по рассмотрению жалоб обратилась к игроку за дополнительной информацией, чтобы лучше понять ситуацию, особенно в отношении проверки KYC, использования бонусов и объяснений казино своих действий. Команда продлила время ответа на семь дней. Однако игрок не ответил в установленный срок, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия дальнейшего расследования.

Игрок из Новой Зеландии сообщил о проблеме с задержкой вывода средств из онлайн-казино. Несмотря на то, что за месяц до этого он получил электронное письмо с подтверждением, игрок не получил платеж, и служба поддержки казино предоставила ему противоречивую информацию о статусе вывода средств. Мы обратились к игроку с несколькими вопросами, чтобы лучше понять ситуацию, но не получили ответа. Следовательно, они не смогли продолжить расследование этого вопроса и были вынуждены отклонить жалобу.

Казино заблокировало счет игрока из Сербии при попытке вывести выигрыш. Казино первоначально назвало причиной закрытия счета внезапный неподдерживаемый статус Сербии. Когда с казино связались, команде по рассмотрению жалоб сообщили, что блокировка учетной записи была ошибкой и учетная запись игрока была повторно активирована. После этого игрок смог отправить запрос на вывод средств. Однако запрос на вывод средств был приостановлен из-за неполной проверки KYC. После того как игрок предоставил необходимые документы, казино подтвердило получение и приступило к выводу средств. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, а казино подтвердило, что игрок может продолжать играть на их платформе. Вопрос был решен удовлетворительно.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемой вывода выигрышей, полученных по бонусу «бесплатные деньги» в онлайн-казино. После достижения баланса в 99 евро казино аннулировало выигрыш из-за того, что срок действия бонуса истек, хотя не было четких указаний на то, что это бонус или его условия. Казино признало, что их решение аннулировать выигрыши из-за пункта об истечении срока действия бонуса было несправедливым по отношению к игроку, и согласилось восстановить выигрыш игрока и обработать выплату после того, как игрок завершит необходимую процедуру KYC. После того, как казино восстановило выигрыш, игрок подтвердил получение выплаты, что решило проблему.

У игрока из Канады возникли проблемы с выводом $1200 со счета в казино Galactic Wins. Казино отменило его запрос на вывод средств, сославшись на нарушение условий бонусного фонда. Несмотря на то, что игрок лишился бонусных средств, казино не ответило, и его баланс был уменьшен до 5 долларов. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино предоставило историю игр и заявило, что игрок нарушил условия бонуса, играя в запрещенные игры. Игрок оспорил это, заявив, что использовал реальные средства. Казино согласилось выплатить 100 долларов — заявленную максимальную сумму выплаты по акции. Игрок был недоволен, но принял предложение из-за низкого рейтинга казино и количества открытых жалоб. Платеж был успешно переведен игроку.

Игрок из Финляндии подал жалобу на казино Galactic Wins, заявив, что они ограничили его выплату до 100 евро из его выигрыша в 386 евро. Он утверждал, что казино оправдывало это тем, что он играл в «запрещенные» игры. Обсудив вопрос с обеими сторонами и собрав все необходимые детали, мы попросили их пересмотреть свое решение, поскольку считаем решение казино о конфискации выигрыша пользователя необоснованным. Впоследствии казино согласилось вернуть игроку остальную часть выигрыша. Игрок подтвердил получение спорной суммы, тем самым разрешив вопрос.

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при попытке вывести выигрыш из казино. Несмотря на заверения казино, что вывод будет обработан, средства не поступили. После вмешательства группы по рассмотрению жалоб и ряда сообщений игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, хотя и с вычетом 358 реалов. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из ЮАР выиграл в бесплатных вращениях 9000 рандов, но выигрыш был аннулирован из-за предполагаемого нарушения условий бонуса. Игрок признал превышение лимитов бонусов после аннулирования выигрыша. Изучив положения и условия, мы подтвердили, что игрок нарушил максимально допустимую ставку. Несмотря на продление срока ответа, игрок не ответил на наши сообщения, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Южной Африки подал документы на вывод средств и верификацию в казино Galactic Wins две недели назад, но не получил платеж, несмотря на многочисленные электронные письма. Функция живого чата также отсутствовала. Игрокка заявила, что ее выигрыш был уменьшен с 3900 до 1500 рандов без четких объяснений. Мы попросили игрока предоставить дополнительную информацию о бонусе, который она использовала для накопления своего выигрыша, поскольку обычной практикой было ограничение выигрышей после завершения отыгрыша бонуса. Однако игрок прекратил общение, прежде чем предоставить эту информацию. Следовательно, мы не смогли продолжить расследование или предложить возможное решение.

Игрок из Нигерии сообщил, что его аккаунт в Galactic Win Casino заблокирован, а выигрыш удержан. Казино обвинило игрока в подключении к другому аккаунту, что игрок отрицал. После расследования группы по рассмотрению жалоб и анализа доказательств, предоставленных казино, был сделан вывод, что игрок действительно имел связи с другой учетной записью. Несмотря на то, что игрок настаивал на своей невиновности, жалоба была отклонена на основании доказательств, предоставленных казино.

Игрок из Бразилии внес 50 реалов, получил бонус и сумел выиграть 8000 реалов. Несмотря на выполнение бонусных требований, его запрос на снятие 5000 реалов был отклонен, а все его выигрыши были конфискованы. Казино вернуло только первоначальный депозит. Учетная запись игрока была подтверждена, и выигрышная ставка была сделана на игровые автоматы. Казино уведомило игрока по электронной почте о конфискации денег, но не ответило дальше. Мы запросили у игрока дополнительную информацию о полученном бонусе и сделанных ставках, но игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Нью-Брансуика ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, она не получила свою выплату. Мы сообщили ей, что обработка вывода средств может занять до двух недель и может быть отложена из-за таких факторов, как проверка KYC или большой объем запросов на вывод средств. Мы продлили срок рассмотрения жалобы на 7 дней, но, к сожалению, игрок не ответил в установленные сроки. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Бразилии выиграл 900 долларов после использования 10 бесплатных вращений, но казино установило требование для ролловера в размере 7000 долларов вместо ожидаемых 1560 долларов (рассчитано как 60-кратное превышение первоначальных 26 долларов). Игрок заявил, что подобная проблема возникает уже во второй раз. В ответ казино объяснило, что у игрока были существующие требования по отыгрышу предыдущих бонусов, которые были добавлены к новому бонусу. Мы сочли эту практику справедливой для последовательных бездепозитных бонусов. Игроку была предоставлена возможность очистить существующий баланс ставок, внеся депозит и запросив новую акцию. Мы рекомендовали казино разъяснить эти правила в своих условиях, чтобы избежать путаницы в будущем. Игрок не выдвинул дальнейших возражений, в результате чего мы отклонили жалобу.

Игрок из Финляндии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата к тому времени не была получена. После того, как он подал жалобу, он подтвердил, что завершил процесс KYC, и казино одобрило его вывод средств. Игрок попросил продлить срок подачи жалобы до 7 дней. Позже он уведомил нас, что казино выплатило его выигрыш. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Южной Африки подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок получил частичную выплату в размере 1500, несмотря на то, что выиграл 6800. После расследования мы обнаружили, что в онлайн-казино установлен максимальный лимит на вывод бонусов, который четко указан в их условиях. Таким образом, оставшиеся выигрыши игрока были конфискованы в соответствии с этими правилами. Несмотря на наши попытки связаться с игроком для получения дополнительных разъяснений, игрок не ответил, в результате чего мы закрыли жалобу.

Игрок из Южной Африки подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Несмотря на наши попытки получить дополнительную информацию для решения проблемы, игрок не ответил на наши вопросы. В результате мы не смогли продолжить расследование этого дела. Жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Казино отказало игроку из Бразилии в снятии средств на сумму 500 бразильских реалов из-за обвинений в превышении максимального лимита ставки, и это утверждение игрок оспорил. Несмотря на его попытки связаться с казино и запросить историю транзакций, казино не ответило. Игрок тогда требовал возмещения конфискованного выигрыша. Мы попытались лучше понять ситуацию, задав игроку несколько вопросов, но, к сожалению, он не ответил. Следовательно, мы не могли проводить дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Южной Африки запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы, но еще не получил свои деньги. Это была ее первая попытка выйти из казино. Несмотря на заявление казино об обработке платежа, игрок не получил никаких доказательств оплаты. Казино одобрило ее вывод средств после завершения проверки KYC. Команда по рассмотрению жалоб дважды продлевала срок рассмотрения жалоб, но игрок не ответил на дальнейшие запросы. Следовательно, нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Казино конфисковало бонусные выигрыши у игрока из Чили, а запрос на вывод средств отменил. Получив жалобу, мы проанализировали Условия бонусов казино и запросили у игрока дополнительную информацию о конкретном бонусе, который он использовал, а также о суммах депозита и полученного бонуса. Несмотря на продление времени ответа, игрок не предоставил необходимую информацию. Следовательно, мы были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что препятствовало дальнейшему расследованию или потенциальному решению проблемы.

Игрок из Индии зарегистрировался на сайте Galacticwins.com и выиграл рупий. 25 000 индийских рупий. Когда она попыталась вывести свой выигрыш, ей сообщили, что ее вывод был отменен из-за ставок на запрещенные игры. Несмотря на ее попытки связаться со службой поддержки, она получила неудовлетворительные ответы. Рассмотрев дело, мы связались с казино для подтверждения. В ответ казино заявило, что игрок был проинформирован об условиях акции различными способами, в том числе по электронной почте и на странице акции. Они также подтвердили, что игрок делал ставки в Live Casino, пока ее требования по ставкам все еще были активны, что привело к отклонению ее запроса на вывод средств. Мы предложили казино ограничить игры, в которые нельзя играть с бонусом, на уровне программного обеспечения, чтобы избежать подобных проблем. Игрок предложил компромиссное решение, попросив казино вычесть выигрыши, связанные с запрещенными играми, и восстановить оставшиеся выигрыши. В качестве жеста доброй воли казино согласилось выплатить максимальную сумму вывода средств в размере рупий. 5000 индийских рупий согласно условиям бонуса. Игрок принял это решение, и жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Канады утверждал, что выиграл 10 тысяч, но получил всего 10 долларов. Пытаясь разобраться в ситуации, мы задали игроку несколько вопросов относительно его выигрышей, депозитов и статуса проверки KYC. Однако, несмотря на продление срока ответа на 7 дней, мы не получили никакой обратной связи от игрока. Из-за отсутствия ответа мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Финляндии выиграл деньги с помощью бесплатных вращений. После успешной заявки на вывод деньги исчезли с игрового счета, но так и не появились в личном кабинете. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Японии сообщает о месячной задержке вывода средств из казино. Несмотря на заверения, что транзакция будет завершена, вывод средств по-прежнему не обрабатывается. Это вторая подобная задержка, с которой столкнулся игрок. Поскольку казино подтвердило, что проблемы с платежной системой были устранены и средства успешно переведены игроку, мы закрыли дело как решенное.

Игрок из Мексики запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, поскольку задержки могли быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Команда продлила таймер на 7 дней, чтобы игрок мог ответить, но из-за отсутствия ответа они не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Малайзии подал жалобу на казино GALATICWINS, утверждая, что его запрос на вывод средств на сумму 500 малайзийских ринггитов был несправедливо отклонен. По словам игрока, казино обвинило его в том, что он играет в запрещенные игры, хотя он утверждал, что играл только в игровые автоматы. Казино предоставило историю игр игрока, которая показала, что в начале отыгрыша бонуса было сделано несколько дополнительных ставок. Несмотря на многочисленные попытки связаться с игроком для дальнейших разъяснений, ответа не последовало. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержки могли быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Команда продлила срок ответа на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Ирландии внес депозит и выиграл 2450 евро, которые позже были аннулированы казино. Несмотря на многочисленные попытки связи, игрок не получил ответа. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Малайзии испытывает задержку с выводом средств. Казино запросило документы для верификации аккаунта, которые были представлены три дня назад. Несмотря на то, что он не нарушил никаких правил и не принял никаких бонусов, вывод средств игроком все еще не завершен. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Японии запросил вывод 168 долларов США банковским переводом, но его попросили попробовать вывести средства, используя другие способы оплаты. Игрок подтвердил, что после того, как он внес 5 долларов в казино, он смог успешно вывести средства.

Игрок из Финляндии самостоятельно заблокировал себя в Boo Casino, но позже открыл счет в Galactic Wins Casino, которым управляет та же компания. Проиграв 10 000 евро, игрок запросил возврат своих депозитов, сославшись на условия лицензии на ответственную игру, но оператор отказал. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств.

Игрок из Финляндии активировал бездепозитный бонус. Незадолго до того, как он выполнил требования по ставкам, он нарушил правило максимальной ставки, и его выигрыш был конфискован. Плеер перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Японии запросил вывод средств из казино. Его попытка не увенчалась успехом, и у него возникла проблема со службой поддержки. Поскольку игрок не ответил на наши вопросы по делу, мы отклонили жалобу.

Игрок из Финляндии пять дней ждал подтверждения своей учетной записи. После подачи этой жалобы проверка прошла успешно. Однако игрок получил сообщение от казино о том, что его выигрыш аннулирован, поскольку он нарушил правило максимальной ставки при игре с бонусом. Хотя игрок однажды нарушил правило максимальной ставки, мы смогли помочь найти компромисс, и казино сделало достойное компенсационное предложение, которое игрок принял. Игрок подтвердил, что жалоба была успешно разрешена.

Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Впоследствии выигрыш игрока был аннулирован из-за обвинений в нарушении правила максимальной ставки в казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств и загрузил свои подтверждающие документы. Казино запросило физическую банковскую выписку, но игрок отказался ее предоставить. Поскольку он проиграл деньги, нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Эквадора запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Южной Африки испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж был отклонен, так как игрок якобы нарушил максимально допустимую ставку. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Новой Зеландии не получил бонус в виде бесплатных вращений из-за неясной информации в бонусных условиях. Поскольку этот термин можно интерпретировать двояко, а казино могут сами определять свои бонусные условия, мы решили отклонить эту жалобу.

Игрок из Южной Африки запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Японии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

У игрока из Финляндии было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Она считает, что не должна была регистрировать новую учетную запись в Galaxyno Casino. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Бразилии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Казино конфисковало выигрыш игрока, потому что он нарушил максимально допустимую ставку, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок недоволен своим бонусом, так как утверждает, что его фриспины должны иметь другое значение. Казино ответило и заявило, что игрок был прав, и что они пытались решить проблему, вызванную технической проблемой. Тем временем казино предложило игроку альтернативу денежному бонусу, чтобы ему не пришлось больше ждать. Игрок отклонил это предложение, и поэтому было решено, что вместо этого ему будет возвращен депозит игрока. После того, как депозит был получен, жалоба была решена.

Игрока из Бразилии обвинили в нарушении Положений и условий, когда он играл в ограниченные игры во время отыгрыша бонусов. Казино предоставило достаточные доказательства того, что игрок нарушил правило максимальной ставки бонуса. Следовательно, жалоба была отклонена.

Игрока из ЮАР обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал ставки, превышающие разрешенную сумму. После просмотра соответствующих журналов, предоставленных как игроком, так и командой казино, стало ясно, что игрок фактически сделал несколько таких ставок, отыгрывая свой выигрыш от бонусных бесплатных вращений. Поскольку мы считаем решение казино в данном случае обоснованным, жалоба игрока была отклонена как «необоснованная».

Игрок из Южной Африки запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Выигрыш игрока из Бразилии был аннулирован без дополнительных объяснений. Казино ответило и заявило, что игрок поставил больше максимально допустимой суммы при использовании бонуса. Доказательств этого также было предоставлено достаточно, поэтому жалоба была отклонена.

Вывод украинского игрока был отменен, а выигрыш конфискован. Казино предоставило нам достаточно данных, подтверждающих, что игрок превысил максимальную сумму ставки при игре с последним бездепозитным бонусом. Игрок утверждал, что при игре на бонусные деньги бонусный баланс и условия отыгрыша были другими, поэтому он не превышал максимальную сумму ставки. Но он не смог доказать свои утверждения. Поэтому жалоба была закрыта как необоснованная.

Игроку из Финляндии сообщили, что ее выигрыш был конфискован, потому что она играла в ограниченную игру, имея активный бонус. После обсуждения с казино выигрыш игроку был возвращен, и проблема была решена.

Игрок из Финляндии сообщил, что казино не выплачивает выигрыши. Кроме того, обслуживание клиентов было чрезвычайно медленным и часто недоступным. Игрок подтвердил, что прошел процесс идентификации и после настойчивых усилий в конечном итоге получил свой выигрыш. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств 12 июня, но трансфер не был завершен. Несмотря на отправку писем в поддержку, ответа не последовало. Казино изначально отклонило вывод средств, поскольку ставки превышали разрешенный лимит согласно условиям бонуса. Изучив журналы игр и приняв во внимание долгосрочное участие игрока и потенциальную реальную ошибку, казино восстановило ее выигрыш и обработало вывод средств. Игрок подтвердил получение средств, тем самым разрешив вопрос.

Игрок из Новой Зеландии успешно выполнил требования по отыгрышу бонуса и запросил вывод 430 долларов. Однако в выводе средств было отказано со ссылкой на максимальный лимит бесплатных вращений в 100 долларов, и игрок не получил никаких средств. Из-за разочарования игрок закрыл учетную запись и не смог получить к ней доступ, чтобы получить полную историю транзакций. После обращения в казино было подтверждено, что выигрыш игрока был обработан неправильно, а оставшиеся 330 долларов были восстановлены и выплачены игроку. Вопрос был решен благополучно, и игрок подтвердил получение средств.

У игрока из Чили был конфискован выигрыш в размере 522 евро из онлайн-казино из-за того, что он якобы делал ставки с равной, нулевой или низкой маржой. Она настаивала на том, что сыграла только две игры со стабильными ставками в 1 евро. Аккаунт игрока был подтвержден, и она имела статус Золотого VIP-уровня. После серии переговоров и предоставления истории ставок казино признало свою ошибку и решило восстановить выигрыш игрока. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Игрок из Южной Африки подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш так и не был получен до сих пор. Изначально игрок считал, что онлайн-казино является мошенничеством, и просил заблокировать его. Однако позже он решил продолжить дело. Казино признало задержку в обработке вывода средств из-за проблем со способом внесения депозита и проверкой KYC. После серии обменов казино подтвердило, что вывод игрока на сумму 1000 ZAR успешно оплачен. Игрок подтвердил получение своего выигрыша и выразил благодарность за нашу помощь в решении вопроса.

Игрок из Канады внес депозит в казино Mr Fortune, чтобы получить 100 бесплатных вращений в игре Big Bass - Float My Boat. После внесения депозита агент службы поддержки сообщил ей, что бесплатные вращения должны быть для другой игры из-за проблем с исходной. Несмотря на настойчивые утверждения игрока о том, что она выбрала акцию, казино утверждало, что депозит был зачислен непосредственно на ее счет, а не в рамках акции. После нескольких разговоров с командой по рассмотрению жалоб казино игрок принял альтернативное предложение для другой игры. Затем мы пометили жалобу как «решенную» и скорректировали сумму спора с 40 до 5 долларов США.

Игрок из Чили внес средства, выиграл 872 евро и запросил вывод средств, но затем отменил его, чтобы вывести большую сумму. Казино якобы аннулировало все выигрыши свыше 100 евро, заявив, что они были накоплены с использованием бонуса. Игрокка настаивала на том, что выигрыш был получен из ее собственных средств, а не бонусных денег, и просила вернуть ей оставшийся выигрыш. После серии переговоров между игроком, командой по рассмотрению жалоб и казино казино решило восстановить выигрыш игрока в размере 840 евро. Игрок подтвердила получение выигрыша и выразила благодарность за решение ее жалобы.

У игрока из Мексики возникли проблемы с проверкой документов в BooCasino и Galactic Wins. Несмотря на первоначально успешный вывод средств, недавние выигрыши не были выплачены, поскольку казино потребовало нотариально заверенное удостоверение личности, банковские выписки и квитанции о зарплате. Предоставив нотариально заверенные документы, игрок стал ждать проверки. В итоге казино утвердило документы и выплатило выигрыш. Проблема решена успешно.

Игрок из Финляндии выиграла в казино, но у нее возникли проблемы при попытке вывести выигрыш в размере 450 евро. Несмотря на многочисленные попытки связаться, игрок не получила ответа от казино. Однако позже проблема была решена, и игрокка подтвердила получение выигрыша. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу в системе как «решенную».

Игрок из Андорры сообщила о задержке процесса вывода средств из онлайн-казино с 4-го числа, несмотря на то, что подтвердила свои данные. Она предоставила необходимые документы, подтверждающие личность, включая удостоверение личности и фотографии карты, как того требовало казино. Казино неоднократно отправляло электронные письма с подтверждением, что вызвало у нее подозрения. Мы посоветовали игроку подождать еще 8 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Казино сообщило ей, что вывод средств обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней после проверки счета. В конце концов игрок подтвердил, что казино обработало ее платеж. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта в нашей системе.

У игрока из Британской Колумбии возникла проблема с конфискацией его выигрыша из-за якобы превышения максимальной ставки, которую он оспаривал. Несмотря на претензии казино, игрок настаивал на том, что никогда не ставил больше одного доллара, и чувствовал, что с ним обошлись несправедливо. После серии обсуждений и расследований казино признало недоразумение и согласилось выплатить максимально разрешенный выигрыш из заявленного бонуса бесплатных вращений на общую сумму 95 канадских долларов. Игрок принял это решение. Затем казино запросило у игрока дополнительные документы для проверки, которые он предоставил. После успешного завершения процедуры KYC казино подтвердило выплату. Игрок подтвердил получение выплаты и выразил благодарность за решение его жалобы.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. После подачи жалобы мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней, поскольку обычно вывод средств занимает некоторое время из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Мы продлили срок разрешения проблемы на 7 дней. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и он получил свой выигрыш. Поэтому мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с проблемами: несколько игр не загружались после внесения денег для доступа к рекламным бесплатным вращениям. Она неоднократно обращалась в техподдержку, но проблемы остались нерешенными. В ходе расследования казино сообщило нам, что закроет свою деятельность. В результате они предложили игроку возмещение, которое было подтверждено. Мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Японии боролся с выводом средств из казино. Запрос игрока на вывод средств в размере 25 000 йен был принят, но так и не доставлен. Казино запросило дополнительную информацию и депозит в другой системе, что заставило игрока усомниться в надежности казино.

Самоисключение игрока не удалось, поскольку она смогла повторно открыть свою учетную запись. Исходное самоисключение недействительно из-за технической проблемы. Казино вернуло игроку депозиты за ошибочно активированный период самоисключения и навсегда закрыло ее игровой счет. Процесс занял одну неделю с момента сообщения казино о проблеме. Жалоба решена.

Игрок из Японии столкнулся с проблемами вывода выигрышей после выполнения требований по отыгрышу с бесплатных вращений. Игрок загрузил документы KYC и мог вывести деньги только через банк, несмотря на то, что внес депозит через StickPay. Из-за плохой связи процесс вывода был отложен. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что документы для проверки игрока были одобрены, и платеж был успешно обработан 28 августа. Игрок выразил благодарность за помощь, полученную в решении вопроса.

Игрок из Финляндии сделал 24 депозита в bCasino и в итоге выиграл 200 евро. Несмотря на полностью верифицированную учетную запись, игрок все еще ждал платежа, подозревая, что bCasino не желает платить. Игрок сообщил, что поставил 1460 евро с бонусом в 10 евро, но столкнулся с безответной поддержкой. Проблема была решена, и жалоба была помечена нами как решенная.

Игрокка из Бразилии воспользовалась различными бонусами бесплатных вращений, предлагаемыми казино, и смогла увеличить свой выигрыш до 1370 BRL. Несмотря на попытку вывести 100 бразильских реалов с ее баланса, на следующий день ее баланс был обнулен. Казино изначально аннулировало выигрыш игрока из-за нарушения условий бонуса, сделав ставки выше разрешенных. Однако после нашего вмешательства казино пересмотрело свое решение и согласилось восстановить 500 бразильских реалов выигрыша игрока, что является максимальным пределом вывода средств для использованного бонуса. Игрок подтвердил получение средств после завершения процесса проверки KYC.

Игрок из Мексики столкнулся с проблемами с правилами бонуса и выводом выигрышей в онлайн-казино. После того, как он попытался вывести средства, казино списало его бонусный баланс и отказало в дальнейшем снятии средств, сославшись на нарушение правил бонусов. Попытки игрока связаться с казино по электронной почте с жалобой не увенчались успехом. Позже в казино пояснили, что игрок превысил максимальный лимит ставки, что привело к аннулированию выигрыша. Однако, учитывая, что это нарушение было непреднамеренным, казино предложило восстановить выигрыш игрока в размере 1500 MXN и обработать выплату в размере 1300 MXN после того, как игрок завершит процесс проверки KYC. Игрок согласился с этим, прошел процедуру верификации и подтвердил получение выплаты. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как решенную.

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 304 реалов. Казино неоднократно запрашивало многочисленные доказательства его счета и депозитов. Игрок был разочарован отсутствием возможности выплаты через Pix, несмотря на то, что казино принимает платежи через нее. После длительных переговоров с казино игрок в конце концов смог получить свою выплату.

Игрок из Бразилии выиграл 3380 реалов и выполнил условие ролловера. Однако, несмотря на то, что четыре дня назад он перевел выигрыш на свой банковский счет, средства он так и не получил. Игрок попытался связаться с казино через чат, но не получил ответа. После рассмотрения дела мы обратились в казино за разъяснениями. Казино первоначально отклонило вывод средств из-за нерегулярной игры, но после дальнейшего рассмотрения предложило выплатить максимальный выигрыш за заявленный игроком бонус (500 реалов). Игрок принял это предложение, и мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии выиграл 72 реала в бесплатных вращениях и выполнил необходимый ролловер. Несмотря на соблюдение правил, его запрос на вывод средств на сумму 100 реалов не был рассмотрен. Игрок ранее делал депозиты в казино и имел верифицированный аккаунт. Позже игрок подтвердил, что получил запрошенные 100 реалов и еще 412 реалов. Мы признали дело решенным после того, как игрок подтвердил получение своего выигрыша.

Игрок из Канады хотел вывести выигрыш в размере $1200. Процесс затягивался по разным причинам: от проблемы с разными адресами до размытого удостоверения личности. Мы связались с казино и выяснили, что игрока попросили предоставить копию кредитной карты, которая оказалась предоплаченной картой, и игрок ее уничтожил. Тем не менее, казино позже одобрило запрос на вывод средств, и игрок подтвердил получение денег, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.