ГлавнаяЖалобыGalactic Wins Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Galactic Wins Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: NZ$3,000

Galactic Wins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.03.2024 | Дело закрыто : 17.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Новой Зеландии возникли проблемы с выводом средств в онлайн-казино. Игрок запросил бонус в размере 4 долларов и столкнулся с трудностями при выводе выигрыша. Изучив условия бонусов казино и историю ставок игрока, мы обнаружили, что игрок несколько раз превышал максимальный лимит ставки в течение периода отыгрыша. Поскольку игрок нарушил условия, мы сочли жалобу необоснованной и были вынуждены ее отклонить.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Дополнительный скриншот плеера:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой letsgetsassy2022,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать об этой проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил условия бонуса на сайте и вот что нашел ( здесь ):


Условия использования бонусов
Следующие действия по отыгрышу запрещены до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:
1. Использование бонусных средств исключительно для прохождения бонусных этапов игры.
2. Ставки на равную, нулевую или низкую маржу
3. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшей из двух) в игровом автомате.
4. Ставки на запрещенные игры ( список запрещенных игр см. в разделе «Неразрешенные игры»).
5. Использование функции «Покупка функций» или «Купить пропуск» в игре.
Если при проверке ваших действий по ставкам будет обнаружено, что вы выполнили одно из вышеперечисленных действий, ваш выигрыш будет удален.
Применяются Общие положения и условия ».


Нам бы хотелось, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это пока не стандартная практика.

Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять свою историю игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru если вы чувствуете, что вас обвинили ошибочно.


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, letsgetsassy2022!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, galacticwins не ответил ни на одно мое письмо. Я загружу свою историю азартных игр. Мне нужно сделать снимок экрана каждой страницы одну за другой, так что это займет некоторое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, letsgetsassy2022,

Пожалуйста, воздержитесь от пересылки скриншотов истории вашей игры. Вместо этого попробуйте еще раз запросить полную историю игр непосредственно в казино. Если вы уверены, что не превысили максимальную ставку в $4,00 на спин или 10% от полученного бонуса, мы приложим все усилия, чтобы помочь вам.

  • А пока не могли бы вы сообщить нам сумму бонуса, которую вы получили при внесении последнего депозита?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Хорошо, запросил в чате и по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

И это было 4 доллара

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, letsgetsassy2022,

Если вам был предоставлен бонус в размере 4 долларов США, ваша максимально разрешенная ставка в течение периода отыгрыша должна была составлять 10% от 4 долларов США, что составляет не более 0,40 доллара США.

Судя по предоставленным скриншотам, вы несколько раз превысили максимальный лимит ставки.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, letsgetsassy2022!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях