Привет Адам и Джонни15е22 ,
Вместе с нами мы изучили историю игроков и соответствующие выводы, выигрыши по которым были отклонены.
Вот что мы нашли.
Игрок играл с выигрышами от бесплатных вращений, на которые были отыграны.
Таким образом, эти выигрыши были бонусом до тех пор, пока не были выполнены требования по отыгрышу.
Согласно истории, игрок перескакивал с бесплатных вращений на свои выигрыши в других играх.
Поэтому всякий раз, когда игрок играл больше бесплатных вращений, добавлялось больше ставок.
В целом сумма выигрыша от бесплатных вращений составила 195,12 бразильских реалов.
Согласно нашим Условиям и положениям о бонусах, максимальная ставка, разрешенная при игре с бонусом в рамках отыгрыша, составляет либо 30 бразильских реалов, либо 10% от суммы бонуса, в зависимости от того, что меньше.
В этом случае игрок сделал ставки в размере 31, 50, 100 и 150 реалов в рамках отыгрыша.
Следовательно, он нарушил наше правило максимальной ставки, и мы имели право аннулировать его выигрыш.
Я буду рад предоставить любую дополнительную информацию, необходимую.
С уважением,
Представитель казино Galaxyno.
Hello Adam and Jonny15e22,
We have looked into the players' history with us and the relevant withdrawal, the winnings of which were declined.
Here is what we found.
The player has played with winnings from free spins, that had wagering on them.
Thus, those winnings were a bonus until the wagering requirements were complete.
According to the history, the player has jumped between playing free spins to playing his winnings on other games.
Therefore, whenever the player played more free spins, more wagering was added.
Overall, the sum of winnings from the free spins was BRL195.12.
According to our Bonus T&C's, the maximum bet allowed when playing with a bonus within wagering, is either BRL30 or 10% of the bonus amount, whichever is smaller.
In this case, the player has made bets of BRL31, BRL50, BRL100 and BRL150 within wagering.
Therefore, he has violated our maximum bet rule and we were within our right to void his winnings.
I will be happy to provide any further information necessary.
Regards,
Galaxyno Casino Representative.
Автоматический перевод: