ГлавнаяЖалобыGalactic Wins Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Galactic Wins Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 500 R$

Galactic Wins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 05.12.2023 | Дело закрыто : 22.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Казино отказало игроку из Бразилии в снятии средств на сумму 500 бразильских реалов из-за обвинений в превышении максимального лимита ставки, и это утверждение игрок оспорил. Несмотря на его попытки связаться с казино и запросить историю транзакций, казино не ответило. Игрок тогда требовал возмещения конфискованного выигрыша. Мы попытались лучше понять ситуацию, задав игроку несколько вопросов, но, к сожалению, он не ответил. Следовательно, мы не могли проводить дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет всем, надеюсь, у вас все хорошо, и спасибо за поддержку канала.


Короче говоря, 29 ноября мне было отказано в выводе 500 BRL, хотя я уже выполнил все бонусные требования, они аннулировали весь мой баланс. Я связался с казино через чат, и они сказали, что это произошло потому, что я сделал ставки, превышающие 10% от суммы полученного бонуса, чего я не сделал. Здесь мне сказали, что мне следует запросить историю транзакций по электронной почте и получить ответ в течение 24 часов. Даже проверив все свои ставки, я последовал их совету и сначала запросил историю транзакций.


Я уже отправил 2 электронных письма неделю назад и не получил никакого ответа от казино. Я несколько раз заходил в чат, чтобы попросить разъяснений, но они просто говорили, что ничего не могут сделать и что мне следует дождаться письма, не предоставляя никакой дальнейшей поддержки.


Мне срочно нужна эта сумма. Все мои предыдущие депозиты были в порядке, но единственный раз, когда мне нужно было снять деньги, со мной обращались вот так. Я очень разочарован, и это мое последнее средство перед тем, как подать жалобу в бразильское агентство по защите прав потребителей и подать иск о возмещении морального ущерба.


По крайней мере, из уважения ко мне как к клиенту, если они не смогут доказать содеянное, им следует хотя бы вернуть остаток на счет, а не конфисковать его. Это очень разочаровывающая ситуация.


Надеюсь, вы сможете мне помочь.


Искренне Ваш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джиммьямроша,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Galactic Wins.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы объяснить, насколько вам известно, какую сумму вы поставили и какую сумму бонуса вам начислило казино?

Если у вас сохранилась соответствующая переписка между вами и казино, отправьте ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jimmyamrocha!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях