Игрок сделал депозит и сыграл с бонусом. Он решил запросить вывод средств и отправил все необходимые документы в казино. Казино обвинило игрока в мошенничестве и закрыло его аккаунт. Он получил свой депозит обратно, но казино не предоставило никакой информации о причине этого действия. Мы отклонили эту жалобу, потому что игрок не смог отреагировать на наше сообщение.
Я сделал депозит в размере 86 евро несколько месяцев назад, на который я получил 100% бонус. Я сыграл около 1500 € в следующем месяце, но мне стало скучно, потому что я установил максимальные ставки. 50 € / ставка на лимит выплат. Моя максимальная ставка была также € 50, поэтому максимальные шансы были 2,00. Шансы также были ограничены мин. 1,80 на условии. Я был разочарован, так как для этих условий был установлен только минимальный лимит (который дает бонус) 1,80.
Я решил снять остаток с моего игрового аккаунта, около 566 евро. Они отправили мне электронное письмо с просьбой подтвердить мой аккаунт, чтобы мой вывод был утвержден. После подачи необходимых документов они сообщили, что я играл «обманным путем», поэтому мой аккаунт пришлось закрыть. Они вернули первоначальный депозит в размере 86 фунтов стерлингов в качестве банковского вклада, после чего на мои сообщения больше не отвечали. Я не получил информацию о правиле, которое я нарушил, и сам не имею никакой информации о нем.
Я бы никому не рекомендовал этот игровой сервис, так как после того, как была сделана первая ставка, ничего не получалось.
Привет Томми,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, прежде чем я свяжусь с казино. У вас есть скриншоты общения с казино? Существуют ли какие-либо доказательства, которые могут помочь нам с вашей проблемой? Вы можете отправить его на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru, и я надеюсь, что смогу вам помочь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Дорогой Томми,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
С уважением,
Кристина
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
