ГлавнаяЖалобыGama Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Gama Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

Gama Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 02.05.2024 | Разрешено : 28.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии столкнулась с проблемой в казино: несмотря на то, что она внесла депозит и выиграла 3000 евро с приветственным бонусом и прошла процедуру KYC, ее запросы на вывод средств неоднократно отклонялись. Казино заявило, что отказы были вызваны отсутствием проверки способа оплаты. После дальнейшей проверки ее учетной записи Skrill, обработка вывода средств началась. Эта проблема была решена после того, как казино подтвердило успешную верификацию игрока и продолжающийся вывод средств в соответствии с ограничениями ее счета. Игрок подтвердил решение, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, я внес депозит в казино с приветственным бонусом и выиграл 3000 евро. Казино уже неделю не отвечает на мои запросы, касающиеся постоянного отказа в выводе средств. Я выполнил необходимые процедуры KYC, но казино не выплачивает мой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый thecodguya,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, сколько запросов на вывод средств было отклонено?
  • Пробовали ли вы запросить вывод средств альтернативным методом вывода средств?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Я прикреплю сюда скриншоты депозитов и попыток вывода средств.

Я также отправлю вам электронные письма между мной и Гамой на вашу электронную почту.

Мне любопытно, почему казино нужны данные моей банковской карты, ведь я не вносил депозит с помощью банковской карты.

Я отправил им этот скриншот со своей учетной записи skrill и не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет!

К сожалению, ваш вывод средств не осуществляется из-за отсутствия проверки. На данный момент вам нужно только подтвердить способ оплаты.

Чтобы подтвердить способ оплаты, пожалуйста:

- Загрузите скриншот, на котором будут видны детали и ваше полное имя;

- Если у вас именная карта, загрузите фото обеих сторон карты (CVV-код должен быть закрыт).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Почему я должен отправлять данные своей кредитной карты, если я не внес депозит и не снимаю средства на свою кредитную карту?


Я подтвердил свою учетную запись Skrill.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


thecodguya, правильно ли я понимаю, что вы использовали только один метод депозита (Skrill) и получили подтверждение от казино о его верификации? Кроме того, правильно ли я понимаю, исходя из вашей истории вывода средств, что вы пытаетесь вывести свой выигрыш банковским переводом (не через Skrill)?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Для вывода средств вам необходимо верифицировать свой кошелек Skrill. После успешной проверки вы сможете вывести средства с помощью этого кошелька.

Вы можете загрузить фото верификации в любой блок в разделе «Верификация».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам скриншот моей учетной записи Skrill.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Чтобы завершить проверку кошелька skrill, загрузите еще один снимок экрана своей учетной записи, на котором указано ваше полное имя и номер счета/адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я разместил снимок экрана своего профиля Skrill, который содержит запрошенную вами информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Gama!


Не могли бы вы просмотреть документ и сообщить, требуются ли какие-либо другие документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет казиногуру, мои выплаты успешно начали поступать!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я рад это слышать! Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваш последний вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо!

thecodguya был успешно проверен и уже выводит средства в соответствии с ограничениями своего аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, thecodguya!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Casinoguru, жалобу можно отклонить, поскольку вопрос решен, и я собираюсь вывести свои деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый thecodguya,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях