Игрок из Австрии после победы и успешного прохождения процедуры проверки документов столкнулся с техническими проблемами, не позволяющими вывести выигрыш в размере 1000 евро. Игрок сообщает о постоянных ошибках и бесполезных ответах в чате.
После выигрыша 1000 (с 2-х депозитов) мне пришлось пройти процедуру проверки документов, которую я успешно прошел. Однако когда я попытался вывести свои доходы, мне это не удалось из-за технических ошибок. Сколько бы я ни спорил в чате, это не имело никакого значения. Каждый раз при попытке вывода выскакивают разные ошибки. В чате полно лжи, при необходимости я сделал скриншоты всего.
Дорогой Тутанкамон1,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Gama Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, с какими техническими ошибками вы столкнулись при попытке вывести выигрыш? Какова была реакция службы поддержки казино?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по поводу этой проблемы по адресу veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте Вероника, да, я всеми силами пытаюсь выплатить, но ничего не получается. Итак, я, конечно же, прошел верификацию и подал заявку на выплату. Тогда я всегда вижу ошибки. Прилагаю скриншоты. В чате подчеркивают, что в следующий раз обязательно сработает и тогда придет через час. Опять то же самое, потом мне сказали, что это из-за карты и надо попробовать воспользоваться картой жены и тоже не помогло. Затем я попытался внести депозит с помощью рапида, я внес 11 евро, чтобы потом можно было вывести деньги с помощью рапида. Произошла ошибка, внесите депозит с карты.. пробовал с карты более 30 раз, вылезла та же фигня. Я спросил. Могу ли я вывести средства другими методами, они простые Игнорирую вопрос...Я в тупике, не знаю, что делать
Это лучший способ увидеть, как вы шутите... 56 раз мой запрос на вывод средств был отменен с указанием причины. Не удалось выполнить Raval, и на скриншоте вы можете видеть, что я сделал депозит правильно, играл правильно, у меня нет бонусов и мой аккаунт верифицирован, и что все в чате продолжают давать один и тот же ответ, что я получу свои деньги, на этот раз деньги придут. и как только чат закрывается, приходит дурацкое письмо, не удалось отозвать, я правда больше не могу, и я внизу...
И после всех этих чатов и жарких дискуссий до сих пор происходит отмена с причиной сбоя вывода средств... и каждый раз, когда я жаловался, приходят одни и те же ответы, и ничего не происходит... теперь 5 дней в день минимум 20 раз отменяют... все перепробовал но видимо Путину нужны деньги...LG
Привет.
Мы связались со службой поддержки платежного провайдера, который обрабатывает все выводы, где нам сообщили причину затруднения. Вывод с нашей стороны проходит успешно, но на стороне банка-получателя возникает непредвиденная ошибка и средства возвращаются на игровой баланс. Рекомендуем обратиться в поддержку вашего банка для выяснения причины данной трудности.
О нет, я позвонил в банк, и они сказали, что никаких ошибок или чего-то еще не было, если бы были ошибки, то депозит тоже не работал бы, так что можно сказать только одно слово, и это F*** LG
Уважаемый представитель Gama Casino,
Спасибо, что связались с нами и помогли в расследовании этого дела.
Дорогой Тутанкамон1,
Я должен предупредить вас, что использование оскорбительных или запугивающих выражений недопустимо. Любые дальнейшие попытки словесных атак или запугивания сотрудников казино могут привести к постоянной блокировке вашего профиля на нашем сайте. Наша основная цель — помогать игрокам, и мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к такому поведению.
Обратите внимание, что проблема с поставщиком платежных услуг находится вне контроля казино. Вполне возможно, что ваш банк блокирует снятие средств, поэтому важно связаться с ним и узнать о любых потенциальных трудностях. Если средства продолжают возвращаться на баланс вашего игрока, рассматривали ли вы возможность использования другого способа оплаты?
Это просто разочарование... Я считаю, что мошенничество со стороны казино тоже оскорбительно... ну да ладно... Я уже вносил депозит тремя способами, поэтому пытался вывести деньги тремя... все три были отклонены... LG
Большое спасибо, Тутанкамун1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Tutankamun1 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Gama Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, можем ли мы что-нибудь еще сделать в этой ситуации.
Спасибо!
Уже выплачено, большое вам спасибо😍
Дорогой Тутанкамон1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
