Игрок из Австрии после победы и успешного прохождения процедуры проверки документов столкнулся с техническими проблемами, не позволяющими вывести выигрыш в размере 1000 евро. Игрок сообщает о постоянных ошибках и бесполезных ответах в чате.
The player from Austria, after winning and successfully passing the document verification process, faced technical issues preventing the withdrawal of €1000 in winnings. The player reports consistent errors and unhelpful chat responses. The issue has been resolved successfully.
Игрок из Австрии после победы и успешного прохождения процедуры проверки документов столкнулся с техническими проблемами, не позволяющими вывести выигрыш в размере 1000 евро. Игрок сообщает о постоянных ошибках и бесполезных ответах в чате.
После выигрыша 1000 (с 2-х депозитов) мне пришлось пройти процедуру проверки документов, которую я успешно прошел. Однако когда я попытался вывести свои доходы, мне это не удалось из-за технических ошибок. Сколько бы я ни спорил в чате, это не имело никакого значения. Каждый раз при попытке вывода выскакивают разные ошибки. В чате полно лжи, при необходимости я сделал скриншоты всего.
After winning 1000 (from 2 deposits), I had to go through a verification process of documents, which I successfully passed. However, when I tried to withdraw my earnings, I couldn't because of technical errors. No matter how much I argued in the chat, it didn't make a difference. Every time I try to withdraw, different errors pop up. The chat is full of lies, and I've taken screenshots of everything if needed.
Nach dem ich 1000 gewonnen habe(2 Einzahlungen)gemacht kamm zu überprüfung von Dokumenten die erfolgreich bestanden habe fing ich an auszuzahlen und könnte nicht auszahlen weil gibts technische Fehler,ich hab so viel diskutiert im chat bringt aber nix,jedes mal beim auszahlen kommt irgend a fehler,im chat screiben lauter lügen ich hab eh im Screenshots alles falls nötig ist
Дорогой Тутанкамон1,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Gama Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, с какими техническими ошибками вы столкнулись при попытке вывести выигрыш? Какова была реакция службы поддержки казино?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по поводу этой проблемы по адресу veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Tutankamun1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Gama Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify the technical errors you faced when you tried withdrawing your winnings? What was the response of the casino customer support?
Kindly forward any relevant communication between you and the casino regarding this problem to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Здравствуйте Вероника, да, я всеми силами пытаюсь выплатить, но ничего не получается. Итак, я, конечно же, прошел верификацию и подал заявку на выплату. Тогда я всегда вижу ошибки. Прилагаю скриншоты. В чате подчеркивают, что в следующий раз обязательно сработает и тогда придет через час. Опять то же самое, потом мне сказали, что это из-за карты и надо попробовать воспользоваться картой жены и тоже не помогло. Затем я попытался внести депозит с помощью рапида, я внес 11 евро, чтобы потом можно было вывести деньги с помощью рапида. Произошла ошибка, внесите депозит с карты.. пробовал с карты более 30 раз, вылезла та же фигня. Я спросил. Могу ли я вывести средства другими методами, они простые Игнорирую вопрос...Я в тупике, не знаю, что делать
Это лучший способ увидеть, как вы шутите... 56 раз мой запрос на вывод средств был отменен с указанием причины. Не удалось выполнить Raval, и на скриншоте вы можете видеть, что я сделал депозит правильно, играл правильно, у меня нет бонусов и мой аккаунт верифицирован, и что все в чате продолжают давать один и тот же ответ, что я получу свои деньги, на этот раз деньги придут. и как только чат закрывается, приходит дурацкое письмо, не удалось отозвать, я правда больше не могу, и я внизу...
И после всех этих чатов и жарких дискуссий до сих пор происходит отмена с причиной сбоя вывода средств... и каждый раз, когда я жаловался, приходят одни и те же ответы, и ничего не происходит... теперь 5 дней в день минимум 20 раз отменяют... все перепробовал но видимо Путину нужны деньги...LG
Hello Veronika, yes, I'm trying to pay out by all means, but nothing happens. So I got verified, of course, and applied for a payout. Then I always see the errors. Attached are screenshots. They emphasize in the chat that it will definitely work next time and then it will come in an hour Same thing again then they told me that it was due to the card and I should try using my wife's card and it didn't work either. Then I tried to deposit with rapid, I deposited 11 euros so that I could then withdraw with rapid. There was a mistake, please make a deposit with a card.. and tried with a card over 30 times, the same shit came up. I asked. Can I withdraw with other methods, they are easy Ignoring the question...I'm at my wits' end, I don't know what to do
That's the best way to see how you're kidding me... 56 times my withdrawal request was canceled with the reason. Failed with rawal and in the screenshot you can see that I deposited correctly, played correctly, have no bonuses and my account is verified, and that everyone in the chat keeps giving the same answer, that I will get my money this time money will come and as soon as the chat is closed comes the stupid email failed withrawal I really can't take it anymore and I'm at the bottom...
And after all these chats and heated discussions there is still cancellation with the reason Withrawal failed... and every time I complained the same answers come and nothing happens... now it's 5 days a day at least 20 times canceled...I tried everything but apparently Putin needs the money...LG
Hallo Veronika ja ich versuche mit alle Mitteln zu auszahlen passiert aber nichts.hab also mich verifizieren lassen natürlich und Auszahlung beantragen dann kamm immer die fehler sehe im anhang sind Screenshots.die im chat betonen das das nächstes mal sicher klappt und dann kommt in einer stunde wieder desselbe dann haben mir gesagt das das an karte liegt und ich soll versuchen mit karte von meiner frau klappte auch nicht. Dann hab ich versucht mit rapid einzuzahlen hab 11eur eingezahlt damit ich dann mit rapid auszahle ging auch nicht kamm fehler bitte machen sie Einzahlung mit karte..und mit karte über 30 mal versucht kommt desselbe scheiss hab gefragt kann ich mit andere Methoden auszahlen die haben einfach die frage ignoriert...ich bin am boden ich weiß nicht was zu tun ist
Da sehen sie am besten wie sie mich verarschen... 56 mal haben meine Auszahlung anfrage storniert mit dem grund. Failed withrawal und im Screenshot sehen sie das ich korrekt eingezahlt hab korrekt gespielt hab keine bonuse hab und mein account ist verifiziert, und das jeder im chat immer wieder desselbe antworten gibt,das ich mein geld bekomme dieses mal wird geld kommen und sobald chat geschlossen ist kommt die depperte email failed withrawal ich kann wirklich nicht mehr bin am boden...
Und nach alle diese chats und heftige diskusionen kommt immer noch stornierung mit dem grund Withrawal failed...und jedes mal wenn ich mich beschwert hab kommen die gleichen Antworten und passiert aber nix...mittlerweile is das 5 tag pro tag mindestens 20 mal wird storniert..hab alles versucht aber scheinbar brauch das geld Putin.....LG
Привет.
Мы связались со службой поддержки платежного провайдера, который обрабатывает все выводы, где нам сообщили причину затруднения. Вывод с нашей стороны проходит успешно, но на стороне банка-получателя возникает непредвиденная ошибка и средства возвращаются на игровой баланс. Рекомендуем обратиться в поддержку вашего банка для выяснения причины данной трудности.
Hello.
We contacted the support of the payment provider, which processes all withdrawals, where we were told the reason for the difficulty. Withdrawal from our side is successful, but on the side of the recipient bank there is an unexpected error and the funds are returned to the game balance. We recommend to contact the support of your bank to clarify the cause of this difficulty.
О нет, я позвонил в банк, и они сказали, что никаких ошибок или чего-то еще не было, если бы были ошибки, то депозит тоже не работал бы, так что можно сказать только одно слово, и это F*** LG
Oh no, I called the bank and they said that there were no errors or anything else, if there were errors, the deposit wouldn't work either, so there's only one word you can say, and that's F*** LG
Ach nein hab bank angerufen und die haben gesagt das keine fehler oder sonst irgendwas gibt,wenn fehler geben würde würde Einzahlung auch nicht gehen also gibts nur ein einzige wort die man sagen kann,nämlich VER**SCHUNG LG
Уважаемый представитель Gama Casino,
Спасибо, что связались с нами и помогли в расследовании этого дела.
Дорогой Тутанкамон1,
Я должен предупредить вас, что использование оскорбительных или запугивающих выражений недопустимо. Любые дальнейшие попытки словесных атак или запугивания сотрудников казино могут привести к постоянной блокировке вашего профиля на нашем сайте. Наша основная цель — помогать игрокам, и мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к такому поведению.
Обратите внимание, что проблема с поставщиком платежных услуг находится вне контроля казино. Вполне возможно, что ваш банк блокирует снятие средств, поэтому важно связаться с ним и узнать о любых потенциальных трудностях. Если средства продолжают возвращаться на баланс вашего игрока, рассматривали ли вы возможность использования другого способа оплаты?
Dear Gama Casino representative,
Thank you for getting in touch with us and assisting in the investigation of this case.
Dear Tutankamun1,
I must caution you that the use of offensive or intimidating language will not be tolerated. Any further attempts to verbally attack or intimidate the staff members of the casino may result in the permanent blocking of your profile on our website. Our primary goal is to assist players, and we have a zero-tolerance policy for such behavior.
Please be aware that the payment provider issue is beyond the control of the casino. It is possible that your bank may be blocking the withdrawals, so it's important to contact them and inquire about any potential difficulties. If the funds continue to be returned to your player's balance, have you considered using a different payment method?
Это просто разочарование... Я считаю, что мошенничество со стороны казино тоже оскорбительно... ну да ладно... Я уже вносил депозит тремя способами, поэтому пытался вывести деньги тремя... все три были отклонены... LG
That's just frustration... I think cheating on the part of the casino is also insulting... but oh well... I already deposited with 3 payment methods so tried to withdraw with 3... all three were rejected... LG
Das ist nur frust...ich finde verarsching seitens casino ist auch beleidigend...aber naja..Hab bereits mit 3 zahlungs methoden eingezahlt also mit 3 probiert auszuzahlen....alle drei abgelehnt...lg
Большое спасибо, Тутанкамун1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Tutankamun1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо Tutankamun1 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Gama Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, можем ли мы что-нибудь еще сделать в этой ситуации.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Tutankamun1 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Gama Casino for their help in resolving this complaint. We would like ask if there is anything else we could do in this situation.
Thank you!
Дорогой Тутанкамон1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Tutankamun1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.