Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, я сделал депозит с бонусом и отыграл его без каких-либо нарушений, и с тех пор с 13 августа подавал несколько запросов на снятие средств, и все они постоянно отклонялись. Это не связано с какими-либо нарушениями бонуса (поскольку я их не нарушал), а предположительно из-за технических проблем с поставщиком платежных услуг казино. Затем мне сказали, что это, по-видимому, произошло из-за неудачного снятия средств и т. Д. Они постоянно пытаются найти оправдания и продолжают придумывать новые причины для задержки или, возможно, вообще не обработки выплаты. На данный момент я сделал 7 или 8 запросов на вывод средств, и все они были отозваны под сомнительными предлогами.
Hello, I made a deposit with a bonus and played it through without any breaches, and have since then lodged multiple withdrawal requests since August 13th, all of which have been continually rejected. This is not due to any breaches from the bonus (as I have not violated any), but allegedly due to technical issues with the casino's payment service provider. Then I was told that this was apparently due to a failed withdrawal etc. They continually attempt to make excuses, and keep coming up with new reasons to delay or perhaps not process the payout at all. Up to now, I have made 7 or 8 withdrawal requests, all of which have been revoked under dubious pretenses.
Hallo, ich habe eingezahlt mit Bonus diesen ohne Verletzungen durchgespielt, und anschließend mehrfach seit dem 13.08 Auszahlungen beantragt, welche aber immer wieder abgelehnt wurden. Nicht wegen Bonus Verletzungen, (da ich diese nicht verletzt habe) sondern angeblich wegen technischer Probleme seitens des Casinos Zahlungs Anbieters. Dann wurde mir gesagt, Dann auf einmal wegen fehlgeschlagenem Rückzug usw. Sie reden sich immer wieder raus, und denken sich immer wieder neue Sachen aus, um die Auszahlung zu verzögern oder vielleicht auch garnicht auszuzahlen. Ich habe mittlerweile 7 oder 8 Auszahlungen beantragt, welche immer wieder mit fadenscheinigen Ausreden storniert wurden.
Dear Linos.57,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет,
На данный момент мы выясним причину, по которой ваши выводы не проходят, как только у нас будут результаты, мы немедленно сообщим в этой жалобе.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ГамаКазино.
Hello there,
At the moment we find out the reason why your withdrawals do not go through, as soon as we have the results we will immediately report in this complaint.
Best regards,
GamaCasino team.
Дорогая Рейко,
Примите наши искренние извинения за неудобства при выводе средств. Мы столкнулись с техническими проблемами на этапе вывода средств. Мы рады сообщить вам, что эти трудности были успешно преодолены, и теперь вы можете подать заявку на вывод средств с помощью банковской карты.
Мы отправили вам электронное письмо с подробной информацией. Как только вы создадите запрос на снятие средств, сообщите нам об этом, и запрос будет обработан в приоритетном порядке.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ГамаКазино.
Dear Reiko,
Please accept our sincere apologies for the inconvenience during the withdrawal of funds. We did encounter technical problems during the withdrawal phase. We are pleased to inform you that these difficulties have been successfully overcome and you can now submit a withdrawal request via bank card.
We have sent you an email with the details, once you create a withdrawal request, let us know and the request will be processed as a priority.
Best regards,
GamaCasino team.
Привет,
как и в вашем последнем сообщении, чтобы отправить еще один запрос на вывод средств, я выполнил это, и что я могу сказать, это заняло менее 20 минут, и платеж был успешно зачислен на мой счет. Я, конечно, приму это во внимание в своем вчерашнем обзоре и, таким образом, сделаю положительную отметку. Несмотря на все сложности, хочу еще раз поблагодарить Вас за то, что потом все очень быстро решилось.
Hello,
like in your last message to submit another withdrawal request, I complied with that, and what can I say, it took less than 20 minutes and the payment was successfully credited to my account. I will of course take this into account in my review yesterday, and thus make a positive note. Despite all the difficulties, I would like to thank you again for the fact that everything was resolved very quickly afterwards.
Hallo,
wie in ihrer letzten Nachricht einen erneuten Auszahlungsantrag zu stellen, bin ich dem nachgekommen, und was soll ich sagen, es hat keine 20 Minuten gedauert, und die Zahlung ist erfolgreich auf meinem Konto eingegangen. Dies werde ich natürlich in meiner gestrigen Rezension berücksichtigen, und somit positiv vermerken. Ich möchte mich trotz der ganzen Schwierigkeiten nochmals bei Ihnen bedanken, das nun doch alles sehr schnell im Nachhinein gelöst wurde.
редактировать:
Сейчас я еще раз выплатил последние 150 евро из оставшейся прибыли, и я надеюсь, что теперь это будет обработано быстро и без проблем.
Изменить: эта выплата также была обработана в течение 1 часа, и входящий платеж был успешно отправлен на мой счет. Это не становится лучше.
Большое спасибо команде Gama Casino.
edit:
I have now, once again, paid out the last 150 euros from the remaining profit, and I hope that this will now be processed promptly without any problems.
Edit: This payout was also processed within 1 hour and the incoming payment was successfully posted to my account. It doesn't get any better.
Many thanks to the Gama Casino team.
Edit:
Ich habe jetzt, erneut die letzten 150,- Euro vom verbliebenen Gewinn auch in Auszahlung gebracht, und hoffe das diese jetzt auch noch ohne Probleme zeitnah bearbeitet wird.
Edit: Auch diese Auszahlung wurde innerhalb 1 Stunde bearbeitet und der Zahlungseingang auf meinem Konto erfolgreich verbucht. Besser geht‘s nicht.
Vielen Dank an das Gama Casino Team.
Уважаемый Линос.57,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Linos.57,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
I would like to thank both parities for their cooperation.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.