Игрок из Грузии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
The player from Georgia had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The issue was resolved by clarifying that the player needed to provide a correct selfie with the specified passport for account verification, which had not been completed. Since the player had already lost the balance and the original issue was no longer relevant, the complaint was closed.
Игрок из Грузии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Ну, после того, как я прошел верификацию счета и выиграл, я не смог вывести деньги, и каждый раз приходили новые запросы от казино, это было похоже на шутку, что это мошенническое казино. Они даже позвонили мне, и после этого номер был заблокирован.
well after i got account verification and won, i was not able to withdraw and evetime new requests from the casino it became like a joke , its a scam casino. and even they called me and after the number was blocked.
Dear ntohme,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Привет
Для вывода средств вам необходимо пройти процедуру верификации аккаунта, а именно, загрузить селфи с паспортом в раздел «Верификация» на сайте. Селфи должны быть с паспортом, номер которого 16BA01981.
Hello
To withdraw funds you need to complete the account verification procedure, namely, you need to upload selfies with your passport to the "Verification" section of the website. The selfies must be with a passport that has the number 16BA01981.
Извините, но, как мы видим, вы использовали свои средства для игры и в настоящее время не имеете средств на балансе для вывода. Вы должны были пройти верификацию, и тогда вывод средств был бы обработан.
We are sorry, but as we can see you have used your funds to play the game and currently have no funds in your balance for withdrawal. You should have been verified and then the withdrawals would have been processed.
Ты серьезно, я отправлял тебе все документы миллионы раз и ни разу не был проверен. А ты говоришь мне, что играл со своим балансом, так как это мошенничество, поэтому я играл. И больше никакого ответа от твоего представителя там, что случилось, и больше никакого ответа. Это слишком, это мошенническое казино, пожалуйста, все будьте в курсе
Are you serious, I sent u all documents millions of times and never been verified. And you tell me you played with your balance since it’s a scam that is why I played . And no more respond from your representative on there what’s up and no more reply. It’s too much this is a scam casino please all be aware
Обратите внимание, что ваши документы всегда проверялись в кратчайшие сроки, причины отклонения отображались в вашем личном кабинете, также эту информацию вы могли получить из чата поддержки. Принятые фотографии также отмечались специальным маркером. Ваш аккаунт до сих пор не верифицирован, так как вы предоставили фотографии 2 разных паспортов с разными серийными номерами. На данный момент мы ждем ваши селфи с документом 16BA01981. При необходимости мы предоставим всю базу подтверждений администрации форума.
Please note that your documents were always checked as soon as possible, the reasons for rejection were displayed in your personal account, you could also get this information from the support chat. Accepted photos were also marked with a specific marker. Your account is still not verified because you provided photos of 2 different passports with different serial numbers. At the moment we are waiting for your selfies with document 16BA01981. If necessary, we will provide the entire confirmation base to the forum administration.
Обратите внимание, что ваши документы всегда проверялись в кратчайшие сроки, причины отклонения отображались в вашем личном кабинете, также эту информацию вы могли получить из чата поддержки. Принятые фотографии также отмечались специальным маркером. Ваш аккаунт до сих пор не верифицирован, так как вы предоставили фотографии 2 разных паспортов с разными серийными номерами. На данный момент мы ждем ваши селфи с документом 16BA01981. При необходимости мы предоставим всю базу подтверждений администрации форума.
Please note that your documents were always checked as soon as possible, the reasons for rejection were displayed in your personal account, you could also get this information from the support chat. Accepted photos were also marked with a specific marker. Your account is still not verified because you provided photos of 2 different passports with different serial numbers. At the moment we are waiting for your selfies with document 16BA01981. If necessary, we will provide the entire confirmation base to the forum administration.
Dear ntohme,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
нет, я играл с балансом, и они лгут, потому что я отправил им все документы, и они - мошенники, мошенническое казино. поэтому, пожалуйста, сообщите об этом всем игрокам.
no, i played with the balance and they are lying because i sent them all documents and they are a scam a scam casino . so please inform all that to all players.
Верификация не пройдена из-за того, что изначально вы загрузили для верификации фото паспорта с номером 16BA01981, после чего начали загружать еще одно фото паспорта с другим номером и загруженные вами селфи были также с другим паспортом. У вас запрашивались селфи с номером паспорта 16BA01981, так как мы не получили от вас этот документ, аккаунт не был верифицирован в полном объеме.
Verification was not passed due to the fact that initially you uploaded a passport photo with the number 16BA01981 for verification, after which you started uploading another passport photo with a different number and the selfies you uploaded were also with a different passport. You were asked for selfies with passport number 16BA01981, since we did not receive this document from you, the account was not verified in full.
я отправил все документы миллион раз даже скачивали его. так что, пожалуйста, прекратите обманывать людей, это фейковое казино. мне сообщили, что я прошел проверку и могу сделать вывод. Я сделал вывод, но затем его отменили и снова попросили загрузить все документы. так что, пожалуйста, продолжайте.
i sedn all documents to kyc@gama.casino million of times even also downloaded it . so please stop scamming people , its a fake casino. i been informed that i was verified and i can make a withdrawal i made then it was cancelled and again asked to download all documents . so please come on.
Дорогой ntohme,
Можете ли вы объяснить ситуацию с 2 разными номерами паспортов? Можно ли переслать их nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear ntohme,
Can you please explain the situation regarding the 2 different passport numbers? Would it be possible to forward them to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to your response.
Regards,
Nick
Dear ntohme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Для завершения проверки аккаунта вам необходимо загрузить селфи с паспортом 16BA01981 так, чтобы на селфи были все 4 угла документа, ваша рука и данные в паспорте были четко видны и читались. Ранее вы загружали селфи, которые не соответствовали требованиям, а именно данные были видны нечетко и вы не могли видеть весь документ.
To complete account verification, you need to upload a selfie with passport 16BA01981 so that the selfie has all 4 corners of the document, your hand and the data in the passport are clearly visible and readable. Previously, you uploaded selfies that did not meet the requirements, namely, the data was not clearly visible and you could not see the entire document.
Боже мой, это действительно слишком, я отправил этот тип документов, казино запросило более 10
раз на указанный адрес электронной почты и я получил сообщение в чате о том, что мой аккаунт был проверен, пожалуйста, если вы можете отправить вам чат, и вы можете быть уверены, и после того, как я снова сделал вывод средств, меня попросили повторно отправить все файлы и номер What's Up, по которому со мной связались, он так и не ответил на мои звонки
My god , really too much, I sent this type of documents the Casino requested more than 10
times to the email given and I recieved a message on live chat that my account was verified , please if u can send u the chat conversation and u can be sure and after making the withdrawal again I was asked to re submit all files and the what’s up number that contacted me he never answered my calls
Со стороны пользователя мы не получили нового, правильного селфи с правильным паспортом. Без этого селфи аккаунт не может быть полностью верифицирован
On the user's side, we have not received a new, correct selfie with the correct passport. Without this selfies the account cannot be fully verified
Я думаю, теперь у гуру есть полное представление, так как я выиграл с первой ставки 70 000$ и не мог вывести, пока не отыграл все. Так как мне стало ясно, что это афера. Так что теперь вы можете судить. И надеюсь, что не так много людей попадутся на эту аферу.
I think now guru have the full view , since I won from the first bet 70,000$ and I was not able to withdraw till I just played it all . Since it was clear for me it’s a scam . So now u can judge. And hope there won’t be many people that felt to this scam.
Дорогой ntohme,
Если казино снова запрашивает тот же документ, это обычно означает, что он был предоставлен в неправильном формате, и его просто нужно повторно отправить правильно. Я понимаю точку зрения казино; при предоставлении двух разных паспортов им потребовались дополнительные документы для проверки.
Однако, если ваш баланс уже потерян, мы мало что можем сделать, поскольку исходная проблема больше не актуальна. Если вы недовольны этим казино, я бы посоветовал рассмотреть другое, которое может подойти вам лучше.
Если в будущем мы сможем вам чем-то помочь, не стесняйтесь обращаться. На данный момент мы продолжим закрывать эту конкретную жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear ntohme,
If the casino is requesting the same document again, it typically means it was provided in an incorrect format, and it just needs to be resubmitted correctly. I understand the casino’s perspective; with two different passports provided, they needed additional verification documents.
However, if your balance has already been lost, there is little more we can do, as the original issue is no longer relevant. If you’re dissatisfied with this casino, I would suggest considering a different one that may be a better fit.
If there’s anything further we can assist you with in the future, please feel free to reach out. For now, we will proceed with closing this specific complaint.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.