Игрок из Португалии прошел несколько этапов проверки в Gama Casino, но позже его попросили предоставить фотографию банковской карты, которой он никогда не пользовался, поскольку вносил депозит только с помощью Ethereum. В ходе дальнейшего расследования казино уточнило, что игроку нужно было только подтвердить свой криптовалютный кошелек по электронной почте. Выполнив инструкции, игрок успешно вывел свой выигрыш. Мы закрыли жалобу как «решенную».
Здравствуйте, агенты GuruCasino!
Чтобы подтвердить свою учетную запись в Gama Casino, я загрузил лицевую и оборотную стороны своего удостоверения личности правительства Португалии, селфи с удостоверением личности и счет за коммунальные услуги для подтверждения адреса. Через несколько дней я связался со службой поддержки Gama Casino, чтобы проверить статус моей проверки. Они запросили фотографию моей банковской карты, несмотря на мой аргумент, что я использовал для депозитов только Ethereum (криптовалюту), а не банковскую карту.
Казино Gama настаивает на том, что предоставление банковской карты является частью процесса проверки и может быть запрошено в любое время службой безопасности.
Я считаю это неприемлемым, так как никогда не пользовался банковской картой из соображений безопасности. Зачем мне проверять карту, которую я никогда не использовал в казино!?
Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.
Дорогая Pasta45MeaL,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Gama Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я игрок пару недель.
Я сделал один депозит на сумму около 200 евро, используя ETH (Etherium).
Я играл только в слоты
Я получил бонус на свой депозит
Я переслал вам письмо от казино Gama.
Спасибо за твое электронное письмо.
Вы обращались в казино и просили объяснений, учитывая, что вы не использовали банковскую карту для депозитов? Есть ли какая-то особая причина, по которой казино настаивает на предоставлении подтверждения банковской карты?
Да, я связался с казино через чат. Мне сказали, что банковская карта является частью верификации и не имеет значения, использовалась она в казино или нет.
Привет!
Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. В вашем случае вам действительно не нужна верификация карты, вам нужно только подтвердить свой криптовалютный кошелек по электронной почте.
Для этого отправьте письмо с текстом «*Номер вашего кошелька* - вывод создан правильно» на проверочную почту - kyc@gama.casino с почты вашего аккаунта.
Как только вы это сделаете, пожалуйста, свяжитесь с нашим чатом и сообщите, что вы отправили письмо с подтверждением способа оплаты. Как только он будет принят - вы сможете вывести деньги.
Я подтвердил свою криптовалюту в чате. Сделал вывод выигрыша и теперь жду выплаты. Мне заплатили. Большое спасибо за помощь.
Дорогая Pasta45MeaL,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и Gama Casino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
