ГлавнаяЖалобыGama Casino - Выигрыши игрока конфискованы после проверки.

Gama Casino - Выигрыши игрока конфискованы после проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 EUR

Gama Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 10.06.2024 | Дело закрыто : 27.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии внес 100 евро, выиграл 4000 евро и получил обширные запросы на проверку от Gama Casino. После проверки аккаунта казино отменило его вывод средств и конфисковало выигрыши, принадлежащие предполагаемому второму аккаунту. Игрок признался, что открыл еще один счет в 2023 году. Казино подтвердило нарушение условий и вернуло первоначальный депозит. Мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа со стороны игрока, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

У меня проблема с казино Gama. Я внес 100 евро (без бонуса) и выиграл 4000 евро. Затем началось преследование; они запросили все виды данных для проверки, чего я никогда раньше не сталкивался ни с одним онлайн-казино. В конце концов учетная запись была наконец подтверждена, и я хотел вывести средства, но через несколько часов вывод был отменен из-за якобы второго счета, а деньги были конфискованы. Пожалуйста, помогите, поскольку я могу предоставить все журналы чатов и другие доказательства, поскольку я всегда делал снимки экрана.




С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый tiga8544,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы не знаете о создании нескольких учетных записей в этом казино?
  • Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Когда вы создали эту учетную запись?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте! Большое спасибо за ваши усилия. В ходе исследования я обнаружил, что на самом деле открыл еще один аккаунт в этом казино в 2023 году с другим адресом электронной почты. Допустимо ли из-за этого отказать мне в выигрыше? Внести депозит тоже не было проблемой.



LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я также заметил, что у этого казино, похоже, нет действующей лицензии игровой компании Кюрасао. Почему вы так высоко оцениваете это казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, tiga8544. Хотелось бы подчеркнуть, что открытие нескольких счетов в казино запрещено подавляющим большинством азартных онлайн-заведений. Это казино не является исключением ( ПиП ):

4.5 Ваша учетная запись должна быть зарегистрирована с указанием вашего правильного имени и личных данных, и она должна быть выдана для вас только один раз и не дублироваться через какое-либо другое лицо, семью, домохозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты, устройство доступа или любая среда, в которой используются общие устройства доступа (например, школы, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.) и/или учетная запись в отношении Услуг. Любые другие учетные записи, которые вы открываете у нас или которые принадлежат вам на выгодоприобретении в связи с Услугами, считаются «Дубликатами учетных записей». Мы можем закрыть любую Дублирующую учетную запись (но не обязаны это делать). Если мы закроем дубликат аккаунта:
4.5.1 все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные от таких бонусов и бесплатных ставок, полученных с использованием этой Дублирующей учетной записи, будут аннулированы и аннулированы Вами;
4.5.2 мы можем по своему усмотрению аннулировать все выигрыши и возместить все депозиты (за вычетом сумм в отношении аннулированных выигрышей), внесенные в отношении этого Дублирующего счета, и, в той степени, в которой мы не получили возмещение с соответствующего Дублирующего счета, любые суммы, подлежащие возврату нам вами в отношении Дублирующей учетной записи, могут быть возмещены нами непосредственно с любой другой вашей учетной записи (включая любую другую Дублирующую учетную запись); или
4.5.3 мы можем, по нашему усмотрению, разрешить использование Дублирующей учетной записи считать действительным, и в этом случае все убытки и ставки, размещенные вами или для вас через Дублирующую учетную запись, останутся за нами.


Когда я попытался создать две учетные записи, используя одни и те же учетные данные, другая моя учетная запись была немедленно закрыта. Не могли бы вы уточнить, как вам удалось создать второй аккаунт?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет.


После дополнительной проверки игрового аккаунта наша служба безопасности выявила факт нарушения правил, а именно наличие дубликата аккаунта, который был заблокирован по причине игровой зависимости.


Мы со своей стороны приняли решение заблокировать аккаунт и возместить игроку сумму депозита, который он внес на счет, в момент успешного вывода этой суммы указанным пользователем способом, после чего созданный аккаунт был заблокирован. из-за игровой зависимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет.


После дополнительной проверки игрового аккаунта наша служба безопасности выявила факт нарушения правил, а именно наличие дубликата аккаунта, который был заблокирован по причине игровой зависимости.


Мы со своей стороны приняли решение заблокировать аккаунт и возместить игроку сумму депозита, который он внес на счет, в момент успешного вывода этой суммы указанным пользователем способом, после чего созданный аккаунт был заблокирован. из-за игровой зависимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tiga8544!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях