ГлавнаяЖалобыGama Casino - Вывод игрока задерживается.

Gama Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 3,900 EUR

Gama Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 06.01.2024 | Разрешено : 30.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл около 4800 евро, но столкнулся с проблемами при попытке вывода средств. Несмотря на завершение процесса верификации, игроку продолжали приходить уведомления о технических трудностях с обработкой платежа. Многократные обращения в справочный чат казино не решили проблему. Казино предложило игроку использовать другой способ вывода средств, однако у игрока была только карта Visa. Казино тогда предлагало сделать вывод вручную или вывести средства на криптовалюту, но оба варианта игроку не подошли. В конце концов казино включило опцию «Банковский перевод», и игрок успешно снял оставшиеся 3900 евро. Мы отметили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Выиграв примерно 4800€, конечно, захотелось их немедленно вывести. Я завершил верификацию и попытался обналичить свой выигрыш. Однако я продолжал получать электронные письма о том, что мой платеж не может быть обработан из-за технических проблем. В результате я обратился в справочный чат казино. Мне было предложено попробовать вывести деньги еще раз, что я и сделал. Мне также предложили выбрать другой способ оплаты, но для меня это было невозможно. Я хотел вывести деньги через (Visa) и внести депозит через (Sofort).

Спустя в общей сложности 4 дня и несколько часов в чате решения проблемы так и нет. (Скриншоты и дополнительная информация во вложении)

Надеюсь на скорую помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый pasi9820,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Gama Casino.

Важно понимать, что казино не имеют полного контроля над разнообразием и доступностью способов оплаты, доступных пользователям. Существенную роль играют несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Тот факт, что метод оплаты доступен для депозитов, не обязательно означает, что он будет предлагаться и для снятия средств. Кроме того, способы оплаты могут быть отключены в любой момент, и, к сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Не могли бы вы уточнить, не можете ли вы выбрать другой способ оплаты для вывода средств? Или вы видите в своем аккаунте только один способ оплаты, доступный для вывода средств?

Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ. Как и было сказано, я перевелся немедленно. И оплата через Visa. Отображаются другие способы оплаты, но у меня есть только карта Visa, и поэтому я не могу использовать другого поставщика услуг. И прежде чем зарегистрироваться в казино, я узнал в Интернете, какие варианты выплат доступны...

К сожалению, я не уверен, ожидается ли в настоящее время платеж. Я сделал еще один вывод средств на сумму 500 евро. Я не уверен, что случилось с этим выводом средств, поскольку я попробовал несколько, но получил такое же количество писем, поэтому, к сожалению, не могу сказать наверняка. По крайней мере, деньги так и не поступили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Выплата в размере 500 евро, упомянутая в предыдущем сообщении, поступила на мой счет. Но я все еще не могу перевести оставшиеся 3900 евро, и проблема все равно возникает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет.

Мы обратились в поддержку платежного провайдера, который обрабатывает все выводы, где нам сообщили причину затруднения. Вывод с нашей стороны проходит успешно, но на стороне банка-получателя возникает непредвиденная ошибка и средства возвращаются на игровой баланс.

Рекомендуем обратиться в поддержку вашего банка для выяснения причины данной трудности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я позвонил в службу поддержки своего банка, и они заверили меня, что это не вина моего банка. А раз одна передача сработала, то и другая передача тоже должна работать. Но он по-прежнему этого не делает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, pasi9820, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо pasi9820 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Gama Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, можем ли мы что-нибудь еще сделать в этой ситуации.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет.

Мы подали повторный запрос платежному провайдеру, где нам сообщили, что вывод средств отменен на стороне банка-получателя, к сожалению, в данной ситуации у нас нет возможности повлиять на эту причину отмены запроса.

Мы можем порекомендовать вам использовать для вывода другой способ оплаты, например, другую карту (важно6, чтобы карта принадлежала владельцу аккаунта). Также советуем использовать плитку с изображением платежной системы Visa/MasterCard.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения представителю Gama Casino .

Уважаемый pasi9820 , сообщите нам, сможете ли вы вывести свой выигрыш, используя другой способ оплаты, рекомендованный представителем казино. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Как я уже писал, у меня есть только карта Visa и поэтому я не могу использовать какой-либо другой способ оплаты. И выплата уже будет произведена сайтом казино, так что это тоже работает. Но по какой-то причине я не могу сделать еще один вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, пожалуйста, для успешного вывода создайте заявку с помощью платежной системы Visa/Mastercard. Вам необходимо выбрать платежную систему, выбрав плитку с Visa/Mastercard.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я пробовал это несколько раз и имел те же проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель Gama Casino , можно ли в этом случае сделать вывод средств вручную для игрока, поскольку, похоже, здесь возникла какая-то проблема?

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет.

Мы получили от платежной системы информацию о том, что ваш банк не принимает транзакцию. В этом случае мы можем предложить вам вариант вывода средств в криптовалюту. Уточните, пожалуйста, можно ли использовать эту опцию?

Если этот вариант актуален для вас, сначала подтвердите вывод в криптовалюту, отправив электронное письмо на адрес kyc@gama.casino .

В письме следует указать адрес своего кошелька и добавить, что вывод корректен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Криптовалюта не вариант. У меня есть только одна учетная запись, и вы можете переводить деньги только на эту учетную запись. Можете ли вы предложить прямую выплату на мой счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет! Да, конечно. В разделе вывода средств есть плитка «Банковский перевод». Пожалуйста, осуществите вывод, заполнив всю информацию и мы осуществим банковский перевод, так как вывод через платежную систему технически невозможен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Зона выплаты «банковским переводом» была недоступна, пока мне ее не предложили. Однако он был доступен, и я смог без проблем произвести выплаты, и все 3900 евро были успешно переведены на мой счет. Благодарим вас за сотрудничество и команду Casino Guru за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый pasi9820,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях